2011年专升本考试《管理学基础》考试提要
4、组织的层级化与管理幅度
(1)管理幅度与组织层级的互动性
①组织层级化设计的核心任务是确定完成任务需要设定的层级数目，而有效的管理幅度是决定组织中层级数目的最基本因素。
管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模呈正比；在组织规模已确定的条件下，组织层级与组织幅度具有互动性，它与组织幅度呈反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级也就越少，反之则越多。
②组织层级与组织幅度的互动关系决定了两种基本的组织结构形态： 一种是扁平式的组织结构形态： 另一种是锥型式的组织结构形态。
(2)管理幅度设计的影响因素
①管理者和被管理者的工作能力; ②管理工作的内容和性质; ③工作条件； ④工作环境.
第六部分 人力资源管理 理解：人力资源计划的任务
掌握：人员配备的原则；绩效评估的含义、程序与方法 教材知识点：
▲1、人力资源计划的任务
人力资源计划的任务包括以下几个部分。 （1）系统评价组织中人力资源的需求量； （2）选配合适的人员；
（3）制定和实施人员培训计划。
▲2、人力资源计划中的人员配备原则（教材P178）
（一）既要保证企业短期自上而下的需要，也要能促进企业的长期发展。
（二）既要促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。
3、绩效评估的定义和作用（2008年已考简答题）
(1)绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去制定的标准来比较员工的工作绩效记录并及时将绩效评估结果反馈给员工，可以起到有效的检测及控制作用。
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(2)在人力资源管理中，绩效评估的作用体现在以下几个方面： ①绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据;
②绩效评估为组织发展提供了重要的支持
绩效评估可以提供相关的信息资料作为激励或处分员工、提升或降级、职务调动以及进一步培训的依据，这是绩效评估最主要的作用。
③绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”
绩效评估使员工有机会了解自己的优缺点以及其他人对自己工作情况的评价，起到了有益的\镜子\作用。
④绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据
绩效评估的结果为确定员工的实际工作报酬提供了决策依据。
⑤绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了依据
组织需要创设更为科学的绩效评估体系，为组织制定包括降职、提升或维持现状等内容的人事调整计划提供科学的依据。 4、绩效评估的程序与方法
绩效评估可以分为以下几个步骤：
(1)确定特定的绩效评估目标; (2)确定考评责任者; (3)评价业绩;
(4)公布考评结果，交流考评意见;
(5)根据考评结论，将绩效评估的结论备案.
管理者必须根据实际的需求对绩效评估的各种方法进行选择，使评估结果既能达到评估目的，又能适合组织的具体特点。
组织所采取的传统绩效评估方法主要有：
个人自我评价法、小组评议法、工作标准法、业绩表评估法、排列评估法、平行对比评估法等。现代绩效评估更多采用目标管理法。
第七部分 组织变革与组织文化 认识：组织变革的一般规律
理解：组织变革的动因；组织变革的阻力及其管理
掌握：组织变革的含义；组织变革的内容；组织变革的类型与目标；组织文化 的概念及其主要特征；组织文化的内容与功能
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教材知识点：
（一）组织变革的一般规律
1、组织变革的含义：组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革.以适应未来组织发展的要求。
2、组织变革的动因：
推动组织变革的因素可以分为外部环境因素和内部环境因素两个部分。 (1)外部环境因素:
①整个宏观社会经济环境的变化。诸如政治、经济政策的调整、经济体制的改变以及市场需求的变化等等，都会引起组织内部深层次的调整和变革。
②科技进步的影响。知识经济的社会，科技的发展日新月异，新产品、新工艺、新技术、新方法层出不穷，对组织的固有运行机制构成了强有力的挑战。
③资源变化的影响。组织发展所依赖的环境资源对组织具有重要的支持作用，如原材料、资金、能源、人力资源、专利使用权等。组织必须要能克服对环境资源的过度依赖，同时要及时根据资源的变化顺势变革组织。
④竞争观念的改变。基于全球化的市场竞争将会越来越激烈，竞争的方式也将会多种多样，组织若要想适应未来竞争的要求，就必须在竞争观念上顺势调整，争得主动，才能在竞争中立于不败之地。 (2)内部环境因素
①组织机构适时调整的要求。组织机构的设置必须与组织的阶段性战略目标相一致，组织一旦需要根据环境的变化调整机构，新的组织职能必须得以充分的保障和体现。
②保障信息畅通的要求。随着外部不确定性因素的增多，组织决策对信息的依赖性增强，为了提高决策的效率，必须通过变革保障信息沟通渠道的畅通。
③克服组织低效率的要求。组织长期一贯运行极可能会出现X一非效率现象，其原因既可能是由于机构重叠、权责不明，也有可能是人浮于事、目标分歧。组织只有及时变革才能进一步制止组织效率的下降。
④快速决策的要求。决策的形成如果过于缓慢，组织常常会因决策的滞后或执行中的偏差而坐失良机。为了提高决策效率，组织必须通过变革对决策过程中的各个环咔进行梳理，以保证决策信息的真实、完整和迅速。
⑤提高组织整体管理水平的要求。组织整体管理水平的高低是竞争力的重要体现。组织在成长的每一个阶段都会出现新的发展矛盾，为了达到新的战略目标，组织必须在人员的素质、技术水平、价值观念、人际关系等各个方面都做出进一步的改善和提高。
3、组织变革的内容: (1)对人员的变革
指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变。变革的主要任务是组织成员之间在权力和利益等资源方面的重新分配。
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(2)对结构的变革
结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式、如何制定工作计划、如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。
(3)对技术与任务的变革
技术与任务的改变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等等。
4、组织变革的类型和目标 (1)组织变革的类型:
①战略性变革: 是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。
②结构性变革: 是指组织需要根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为柔性灵活、易于合作。
③流程主导性变革: 是指组织紧密围绕其关键目标和核心能力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。
④以人为中心的变革: 是指组织必须通过对员工的培训、教育等引导，使他们能够在观念、态度和行为方面与组织保持一致。
(2)组织变革的目标
①使组织更具环境适应性
组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须顺势变革自己的任务目标、组织结构、决策程序、人员配备、管理制度等等，只有如此，组织才能有效地把握各种机会，识别并应对各种威胁，使组织更具环境适应性。
②使管理者更具环境适应性
在组织变革中，管理者必须要能清醒地认识到自己是否具备足够的决策、组织和领导能力来应对未来的挑战。
③使员工更具环境适应性
组织变革的最直接感受者就是组织的员工。组织如若不能使员工充分认识到变革的重要性，顺势改变员工对变革的观念、态度、行为方式等，就可能无法使组织变革措施得到员工的认同、支持和贯彻执行。
（二）组织变革的阻力及其管理（2007年已考论述题） 1、组织变革的阻力
产生阻力的原因集中表现为来自个人的阻力和来自团体的阻力两种。 (1)个人阻力.
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个人的阻力包括：
①利益上的影响。变革从结果上看可能会威胁到某些人的利益，如机构的撤并、管理层级的扁平等都会给组织成员造成压力和紧张感。
②心理上的影响。对未来不确定性的担忧、对失败风险的惧怕、对绩效差距拉大的恐慌以及对公平竞争环境的担忧，都可能造成人们心理上的倾斜，进而产生心理上的变革阻力。另外，平均主义思想、厌恶风险的保守心理、因循守旧的习惯心理等也都会阻碍或抵制变革。
(2)团体阻力.
团体对变革的阻力包括：
①组织结构变动的影响。组织结构变革可能会打破过去固有的管理层级和职能机构，并采取新的措施对责权利重新做出调整和安排，这就必然要触及某些团体的利益和权力。如果变革与这些团体的目标不一致，团体就会采取抵制和不合作的态度，以维持原状。
②人际关系调整的影响。在新的关系结构未被确立之前，组织成员之间很难磨合一致。随着利益差距的拉大，这些人必然会对组织的变革产生抵触情绪。
2、消除组织变革阻力的管理对策
(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱; (2)创新组织文化；
(3)创新策略方法和手段;
总之，无论是个人还是组织都有可能对变革形成阻力，变革成功的关键在于尽可能消除阻碍变革的各种因素，缩小反对变革的力量，使变革的阻力尽可能降低，必要时还应该运用行政的力量保证组织变革的顺利进行。
（三）组织文化
1、组织文化的概念及其特征 (1)组织文化的基本概念
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 (2)组织文化的主要特征
①超个体的独特性:每个组织都有其独特的组织文化，这是由不同的国家和民族、不同的地域、不同的时代背景以及不同的行业特点所形成的。
②相对稳定性:组织文化是组织在长期的发展中逐渐积累而成的，具有较强的稳定性，不会因组织结构的改变、战略的转移或产品与服务的调整而变化。
③融合继承性: 每一个组织都是在特定的文化背景之下形成的，必然会接受和继承这个国家和民族的文化传统和价值体系，也必须注意吸收其他组织的优秀文化，融合世界上最新
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