2011年专升本考试《管理学基础》考试提要
(1)决策的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 ①决策的主体是管理者；
②决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成； ③决策的目的是解决问题或利用机会。
(2)决策的原则1:决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。
(3)决策的依据——适量的信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）
（4）决策的理论 （一）古典决策理论
基于“经济人”假设的，主要盛行于20世纪年代以前。 其决策的目的：为组织获取最大的经济效益。 决策者是完全理性的。
（二）行为决策理论 始于20世纪50年代 西蒙：“有限理性”标准和“满意度”原则。
影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等。
2、决策的分类：
按时间长短，分为战略决策、战术决策、业务决策。 战略决策：长期目标 战术决策：中期目标 业务决策：短期目标
▲3、决策的过程：
(1)诊断问题（识别机会）； (2)明确目标； (3)拟定方案; (4)筛选方案； (5)执行方案； (6)评估效果。
4、决策的影响因素: （1）环境因素: 环境的稳定性
1）环境比较稳定的情况下 2）环境剧烈变化的情况下
市场结构
1）垄断程度较高 2）竞争程度较高
买卖双方在市场上的地位 1)卖方市场
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2)买方市场
（2）组织自身的因素： 组织文化
1）保守型组织文化 2）进取型组织文化
组织的信息化程度
主要体现在对其决策效率的影响上
组织对环境的应变模式
（3）决策问题的性质： 问题的紧迫性
1）时间敏感型决策 2）知识敏感型决策
问题的重要性
（4）决策主体的因素： 个人对待风险的态度 1)风险厌恶型 2)风险中立型 3)风险爱好型
个人能力 个人价值观
决策群体的关系融洽程度
5、决策的方法:(计算分析题) 一、定性决策方法： （一）集体决策方法： 1.头脑风暴法
奥斯本 该决策方法的四项原则是：
（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作任何评论； （2）建议不必深思熟虑，越多越好； （3）鼓励独立思考，奇思妙想； （4）可以补充完善已有的建议。
头脑风暴法的特点是：倡导创新思维。时间一般在1-2小时，参加者以5-6人为宜。
2.名义小组技术方法
在集体决策中，如果大家对问题兴致的了解程度有很大的差异，或彼此的意见有较大的分歧，直接开会讨论效果并不好，可能争执不下，也可能权威人士发言后大家随声附和。这
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时大家可以采取“名义小组技术”
3.德尔菲技术（专家意见法）。
（二）有关活动方向的决策方法: 包括
1.经营单位组合分析法（美国波斯顿公司提出） 应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。
相对竞争地位主要体现在市场占有率上，它决定企业的销售量、销售额和赢利能力； 而业务增长率主要反映业务的增长速度，影响投资的回收期限。 （1）“瘦狗” （2）“幼童” （3）“金牛” （4）“明星”
2.政策指导矩阵（荷兰皇家—壳牌公司创立）。 从市场前景和相对竞争能力两个维度分析。
二、定量决策方法（有关活动方案的决策方法） (一）确定型决策方法
（二)不确定型决策方法——小中取大法;大中取小法;最小最大后悔值法.
（三）风险型决策方法——决策树法.
第四部分 计划
认识：计划组织实施的方法；
理解：计划的概念、性质、作用与类型
掌握：计划的编制过程；目标管理的过程； 教材知识点：
1、计划的性质与作用：
(1)计划工作是为实现组织目标服务---目的性。
“计划工作”是对“决策工作”在时间和空间两个维度上的进一步地展开和细化； (2)计划工作是组织、领导和控制等管理活动的基础---基础性。 (3)计划工作具有普遍性和秩序性。 (4)计划工作要追求效率--效率性。
2、计划的类型：
(1)根据时间长短分：长期计划和短期计划；
(2)根据职能空间分类：业务计划、财务计划、人事计划； (3)根据综合性程度分战略性计划、战术性计划 ； (4)根据明确性分：具体性计划、指导性计划；
(5)根据程序化程度分：程序性计划、非程序性计划。
哈罗德·孔茨从抽象到具体把计划划分为一个层次体系。包括(1)目的或使命；
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(2)目标；(3)战略；(4)政策；(5)程序；(6)规则；(7)方案（规划；(8)预算。
3、计划的编制过程:（2008年已考简答题）
(1)确定目标。确定目标过程是决策工作的主要任务。
(2)认清现在。目的是寻求合理有效的通向对岸的途经——实现目标的途经。
(3)研究过去。研究过去不仅是从过去发生的事件中得到启示和借鉴，更重要的是探讨过去通向现在的一条规律。
(4)预测并有效地确定计划重要的前提条件。 (5)拟定和选择可行性行动地计233划。 (6)制定主要计划。
(7)制定派生计划:与基本计划密切联系的计划。 (8)制定预算，用预算使计划数字化。
4、目标管理的过程（2005年已考简答题）
①制订目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）； ②明确组织的作用； ③执行目标； ④成果评价； ⑤实行奖惩；
⑥制订新目标并开始新的目标管理循环。
第五部分 组织
理解：组织、组织设计的含义； 组织结构的特性； 组织设计的任务原则
掌握：组织部门化的基本形式及其优缺点； 组织的层级化与管理幅度
应用：应用组织理论分析问题 教材知识点： 1、组织设计:
(1) 组织设计的实质:是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。
(2) 组织设计的任务:
组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。
为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成以下几项工作: ①职能与职务的分析与设计; ②部门设计 ③层级设计
▲(3)组织设计的原则: ①专业化分工原则。
②统一指挥原则。统一指挥原则就是要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级，要求在
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上下级之间形成一条清晰的指挥链。
③控制幅度原则。控制幅度原则是指一个上级直接领导与指挥下属的人数应该有一定的控制限度，并且应该是有效的。
④权责对等原则。组织中的每个部门和部门中的每个人员都有责任按照工作目标的要求保质保量地完成工作任务，同时，组织也必须委之以自主完成任务所必需的权力。职权与职责要对等。
⑤柔性经济原则。所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。
2、组织设计的影响因素：
影响组织设计的主要因素有以下五个： (1)环境 (2)战略 (3)技术 (4)规模 (5)生命周期
▲3、组织部门化的基本形式与特征比较
组织的部门有多种不同的划分方式，依据不同的划分标准，可以形成以下几种不同的部门化形式。
其中，职能部门化和流程部门化是按工作的过程标准来划分的，而其余几种则是按工作的结果标准来划分的。
(1)职能部门化: 职能部门是一种传统而基本的组织形式。职能部门化就是按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。
(2)产品或服务部门化: 在品种单一、规模较小的企业，按职能进行组织分工是理想的部门化划分形式。
(3)地域部门化: 地域部门化就是按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动。企业根据地域的不同划设管理部门，为的是更好地针对各地的特殊环境条件组织业务活动的开展。
(4)顾客部门化: 顾客部门化就是根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。
(5)流程部门化: 流程部门化就是按照工作或业务流程来组织业务活动。人员、材料、设备比较集中或业务流程比较连续紧密是流程部门化的实现基础。
(6)矩阵型结构；
(7)动态网络型结构。
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