3、转帐：
如果组合里面有宾客先离店，由后走的宾客结帐，要将其消费额报给结帐宾客，经结帐宾客同意后，离店者在其手牌单上签字后保留手牌在总台，由总台给其取鞋牌，到鞋吧取鞋后可离开。
服务用语：先生/小姐，请稍等，您的帐单那位帮您结帐，您稍等，我打个电话确认一下、对不起，打扰了，您的手牌是201号么，168号手牌消费了2000元，由您一起买单对么？、对不起，先生/小姐，他说不太清楚、先生/小姐，麻烦您在这签字、对不起，耽误您的时间了。
4、报帐：
得知宾客的结帐方式后，打出帐单，报上消费金额。
服务用语：先生/小姐，总共消费3800元，请您过目。
5、收款：
结帐时，要唱收唱付：先生/小姐，您六位一共消费3250元，收您3300元，找您50元，请您收好。
6、开发票：
如客人需要开发票，按实际消费根据财务规定给客人开，特殊要求不能擅自做主。
服务用语：先生/小姐，这是您的发票，请您收好。先生/小姐，对不起，我们只能按实际消费开具发票，我帮您问问好么。
7、发取鞋牌：
宾客结完帐，根据相对应的手牌号发给取鞋牌，到鞋吧取鞋，注意取鞋牌不能发错，如因总台发错造成投诉或宾客损失由总台负责。
如果有一位在结帐，其他同来宾客要求先换鞋，经确认后可以给正在结帐宾客同来客人先发取鞋牌取鞋。
服务用语：先生/小姐，这是您的取鞋牌，请您到鞋吧取鞋，这边请。
注意事项：
1、 准备：必须提前作好买单准备，准确无误，闲时先核单。
2、 如果同来客人有先走的，要征询其他客人是否同意买单。
3、 不要先张口为客人开发票。
4、 超乎寻常的高额消费要及时通知当班经理。
24小时以上未离店的宾客要及时通知当班经理。
C、鞋吧
宾客进入
1、 从迎宾手中接过客人手牌，请客人坐下协助更鞋，并同时将相对应鞋牌夹在客人鞋子上（不可夹错）。
2、 同时询问客人是否擦鞋，免费为客人提供除尘服务。
3、 先夹鞋牌后及时将手牌交回客人手中（确认客人、手牌、鞋牌一致）
宾客离店
1、备鞋：
当更衣室离店手牌号传达过来时，先将鞋准备好。
2、取鞋：
总台结完帐，把取鞋牌拿过来时，把清洁好的鞋放到宾客面前“先生/小姐，这是您的鞋么？我们已为您清洁好了”。
注：鞋吧不能凭手牌取鞋，必须在总台确认结帐，将取鞋牌送过来时方可方可发鞋，否则造成跑单鞋吧要付相应责任。
3、送客：
宾客换完鞋后，欢送客人，如客人寄存贵重物品，提醒客人勿忘取走。
服务用语：先生/小姐，慢走，请您带好随身物品。
4、还牌：
宾客离去后，将取鞋牌送回总台。
注意事项：
1、 手牌和鞋牌一定要一致，对号入座，千万不可弄错。
2、 发入手牌时注意穿插开，及时记录好浴牌号并将同来的记录在同一组合，不可记录混淆。
3、 对于不同的鞋，可根据客人的需要进行擦拭，或询问客人，高档的鞋未经同意不可轻易擦油，凡有尘土的鞋无论客人有无交待，均要用干净的毛巾擦拭
干净，不可有遗漏，打油时要分清鞋和鞋油的颜色，不可弄混。
4、 客人若无取鞋牌，自己要鞋时，一定要问清总台收银，以防跑单。
洗浴部服务程序
A、更衣室
洗浴部的组成：（一楼、夹层、二层）下设男宾、女宾、中餐厅、自助餐、茶吧、神秘石、演义广场、网吧、中餐厨房。
洗浴部组织结构：设男女宾主管各3人、休闲餐厅主管3人、领班3人
宾客进入
1、引领：
迎宾将宾客引领到更衣室门口时，更衣室员工鞠躬致意问好，接过客人的手牌，看清楚道：
服务用语：先生/小姐，XX号箱在这边，请随我来或这边请。
注意事项：引位员位置不能闲置，宾客交接给其他服务人员或由其他员工站位。
2、开箱：
将宾客引领到更衣箱前，为客人打开箱后，替客人更衣及协助客人将衣服挂入衣箱，注意挂整齐，尽可能不让衣物蜷缩在一起以免出现折痕。
服务用语：先生/小姐，请坐，我来帮您更衣。
注意事项：
1） 尽量为客人开箱，除非忙不过来。
2） 帮助客人更衣时，西装等拿住衣领，衣口袋朝向客人，并将衣箱始终在客人
视野之内。
3、锁箱：
宾客衣物及物品放好后，锁上门，锁好后当面拉一下，并告诉宾客：您的衣箱已经锁好了！将手牌为客人挂好，伸手示意：先生/小姐，水区这边请，祝您洗浴愉快。
服务用语：先生/小姐，您有衣物需要熨洗吗？、今天我们又推出XX项目，客人反映较好，您可以试一下。
注意事项：再次询问客人有无贵重物品需要寄存。
接洗客衣注意事项：
1）、在接洗客衣时要填写洗衣单，询问宾客取用的时间，并在洗衣单上标注，并确定能在宾客取走之前洗好。
2）、将衣物所有口袋翻过来，检查有无遗留物品。
3）、全面检查有无褪色、污染、脱扣、破损等，如有向宾客说明并标注在洗衣单上，对污渍我们尽可能清洗。
宾客返回
1、迎接：
宾客回到更衣室询问：先生/小姐，您休息好了，您买单吗？（可能买单或取物品，夜间将设开箱记录表），您多少号，？接过手牌：XX号这边请，我帮您开箱。
2、更衣：
1）、如宾客取物品，侧面向客人，把箱打开，宾客自己取完物品后，锁好门拉一下，箱已经锁好了，请拿好手牌，然后指引宾客路线。
服务用语：衣箱已经锁好了。
2）、如宾客买单，侧面向客人把箱打开，如有洗衣，及时通知同事将洗好的衣物取回来，协助客人从衣箱把衣物取出来穿上，注意取衣服的次序??按穿衣服的习惯从里到外拿取，更衣室和水区的服务要求保持适当的距离，即要亲切，又要不卑不亢，在更衣的同时分析宾客需要推销更衣室商品。
服务用语：先生/小姐，您的衣服已经洗好了，您看可以吗？、您需要更换一套内衣么？
注意事项：当以知宾客买单时，同事配合电话通知要结单的手牌号，以便总台准备，加快结帐速度，同时通知鞋吧买单手牌号，以便备鞋。
检查客人换下睡衣口袋，有无遗留物品，事后发现是服务人员的责任。
客人二次返回开箱时，询问客人姓氏和箱内记录是否相符，如不相符，即使上报主管处理。
4、 锁箱：
宾客穿好衣服后、取完物品后，提醒宾客：先生/小姐，您的物品全都带起了，您看还有没有遗留物品。
5、 结帐：
把箱锁好后，把手牌交给客人，带领客人至总台结帐??注意：领到总台，先结帐后换鞋。
注意：
1） 在为客人服务时，不可注视客人身体或客人的贵重物品，只需掌握即可，宾客带贵重物品，随便放置（如手机），提醒客人锁好??注意洗浴小偷。
2） 为客人取衣物和往衣想里挂衣物一定要在宾客视线范围内操作，不能背向宾客，以免误会，避免宾客再丢东西的时候说不清楚。
3） 个别宾客不原服务员更衣，不能勉强客人，帮助客人更衣，把握尺度，适当协助。
4） 一定要当客人面检查衣箱锁好程度/
5） 更衣室时刻保持两人以上在岗。
6） 对醉酒的客人不可多言，但要随时留意并照顾好，包括其随身携带的贵重物品，服务要主动热情，尺度适中，不卑不亢。
7） 对中途回更衣室取物品的客人要多加留意，并注意其特征，并尽可能为宾客开箱，除非忙不过来。
B、水区
宾客进入
1、 引领：