3) 检查空房酒水、设施设备，发现问题及时上报。
4) 跟进公共区域卫生，遵守三轻规定，并及时做好为顾客提供优质、快捷的服务。 5) 不定时巡查所属楼层，确保楼层的安全、安静。发现不安全因素及特别事情，应及
时向值班经理反映。每隔一小时向前台汇报楼层的有关情况，并及时填写好每层楼巡查登记表。
6) 按房态负责每层楼A班做房车上易耗品和布草、巾类的配备，协助A班工作。 7) 保障楼层区域公共区域卫生，注（走廊.电梯厅.休息厅.消防楼梯等）确保卫生质量。 8) 整理好工作间、洗消间、值班台，保证所有物品的整洁及卫生标准。
9) 视当天房态、天气情况按规定灵活关闭各区域灯饰，并开窗帘、窗户透光通风。 10) 完成主管指派的计划卫生，注意叫醒服务房间的客房动态，并与前台取得联系和做
好记录。
11) 填写交班本，酒水交接，特殊事项交接要有清晰记录。对上一班交下的事情应有跟
查结果，夜班发生的事情应有记录。
12) 向当值主管上交万能匙、对讲机和交班本，并签名确认。经早班主管同意方可签退
下班。
楼层各项工作操作程序 一、敲门程序：
1. 先观察门外情况留意有否挂 “请勿打扰”牌。
2. 敲门之前站在房门前与房门相距半步左右，两眼直视猫眼。（先按一次门铃） 3. 举起右手的中指的第二关节敲门，在猫眼的下方一尺左右敲门。
4. 敲三次，每次敲三下，共敲九下，敲每次的第一停顿时间要比第二次停顿时间约长
一秒左右，每隔三至五秒敲一次。 注意事项：
1. 勿用过重的手法敲门。 2. 勿敲门太久。
3. 勿用太猛烈之手法转动门把手。 二、开门程序：
1. 敲完第三次后按规定将磁卡插入锁内。 2. 轻轻转动门把手
3. 再轻轻将门推开45度，再敲三下房门并报HSKP， 4. 最后将门轻轻推开。 5. 进入房间 三、拆床单程序：
1. 卸下床单 （勿将布草放在地毯上，留意有否夹着客人物品 ） 2. 卸下枕头套（勿用力过猛以防枕套破裂，留意枕头有否污渍） 3. 卸下被套或床单（留意有否夹着客人睡衣或破损） 4. 拿走用过的布草（留意适当的脏布草不能堆积太高）
四、铺床程序：
1. 拉床：屈膝将床拉离床头板约一尺半。
2. 撤床：按撤床程序做，拉平保护垫，留意编号是否正确及床与床垫有否对齐。 3. 铺床单：（注意正反，第一张单正面在上，第二张单反面在上，第三张单正面在上） 4. 包角：（床单、毛毯包角呈90度） 5. 套枕头。 6. 铺床罩。 7. 将床推回原位。
五、清洁房间程序：（按八字口诀：进、撤、铺、抹、洗、补、吸、检）
1. 按规定进入房间、检查迷你吧情况、观察房内情况（留意有否遗留物品或设备损坏） 拉开窗帘 （使房内有充足的阳光、同时检查窗帘轨道是否正常）关掉多余的灯光、（留意灯泡有否损坏及灯具是否正常）
2. 收集杯具到吧房、收集垃圾（将垃圾倒入工作车的垃圾袋内）、撤床按规定操作 3. 铺床 4. 洗吧房
5. 抹尘（抹布折成手掌大小由上至下，由外至内围绕房间一周顺时针方向进行；金属
器、灯泡、灯罩床头板及画框处需用干布） 6. 补充物品 7. 吸尘
8. 回顾房间检查有否遗漏其它事项或物品 9. 关闭房门离开房间。
六、楼层服务员抹尘程序及注意事项：
1. 抹尘时要按顺时针或逆时针方向从房门做不漏项，既迅速又认真，每擦一件家俱、
设备，就要检查一项，同时记住要补充的物品。
2. 房间门：擦房门时，应把门牌、门框、门面、走火图擦拭干净，注意检查门铃、防
盗链及红绿牌是否完好。
3. 衣柜：擦衣柜时要细致，不要把客人的衣服等物搞脏，弄乱，一般住客的房间擦衣
柜时只搞大面卫生即可，如果搞空房卫生，就要细致，要把整个衣柜擦干净。并抹拭的过程中，检查一下衣架衣刷，洗衣单、袋、擦鞋布等物品是否齐全，如不齐全应记住补充。
4. 行李架：要注意客人的行李，在一般情况下，不要挪动客人的行李架上的物品弄乱，
把行李架上的浮尘擦去即可。
5. 写字台：写字台上放有电视机，下面放有电冰箱，要注意擦拭电视机的表面，尤其
是营光屏，非常容易吸尘，擦电冰箱时，要注意擦拭冰箱内的污渍，在擦拭电视机、电冰箱时，还要检查电视机、冰箱是否正常工作，擦拭台面时，一般只要擦去写字台上的灰尘，污渍即可，不要乱动客人放在写字台上的文件及其它物品，应保持原状，还要检查文件夹内物品是否齐全，如不齐全应记住补充，以方便客人使用，擦拭抽屉时，要逐个拉开擦拭，如抽屉内存有客人的物品，应待客人退房之后彻底清洁，擦拭化妆镜的时候一定要小心，要用一块潮布和一块干布擦拭，标准是清洁光亮，镜面不要有布毛、手印砂尘等。
6. 台灯、壁灯：擦拭时要用干布将尘土擦去，切勿用湿布擦，灯棍上的尘土应注意擦
去。
7. 写字台椅子：应首先检查椅子四腿有无松动现象，然后用潮布将木质的地方擦净，
注意坐垫部分有无大块污渍，如有应报告主管由PA负责清洁。
8. 沙发、茶几：擦拭沙发时应用干布擦去灰尘，经常清理沙发背与沙发垫之间间隙内
所存脏物，沙发的裙子，因为皮鞋很容易碰到，因此要经常擦拭，茶几先用湿布擦净，再用干布擦干，放在上面的茶具及水壶也要注意清洁及摆放位置。
9. 窗户：窗台要用潮湿布先擦，然后干布再擦，擦完后检查窗户是否关严，并拉上纱
窗。
10. 床头板：擦床头板上方时，应注意使用干布，否则日久天长，就会把壁纸擦有脏痕，
影响整个房间的美观，擦完床头后，要检查一下床罩是否平整，如不平，应稍加整理，将其抚平。
11. 床头柜：为了方便客人使用，电器开关都设在床头柜上，所以在擦床头柜时，首先
须检查各种 情况，如果有故障时应马上能知办公室，下维修单及时维修（如有电子钟应调试准确）。擦柜面时应注意用潮布，不要用湿布，以防水进入到形状缝隙中，擦拭电话时，应首先检查电话机是否有故障，用略潮布擦去机身上的灰尘，如有污渍或听筒有异味，蘸少许清洁剂将其擦去，擦时请注意水和清洁剂不要渗到听筒和话筒中去。
12. 挂画：抹挂画时要一手扶着画框，抹完后检查画是否挂正。 13. 穿衣镜：先要用湿布再干布擦干净。（留意有否破裂） 七、清洁吧房的程序： 1. 进入吧房留意有否灯泡损坏
2. 清洗杯具、烟灰缸用热水清洗留意杯具有否破裂 3. 抹干杯具等
4. 清洗面盆留意活塞有否杂物及毛发同时检查下水口是否畅通 5. 清洗坐厕留意坐厕内外壁和下水口的卫生及留意排水是否畅通。
6. 清洁浴缸及墙壁检查活塞有否杂物及排水是否畅通，留意花酒及开关是否处于正常
状态。