器完成，在人 机接口上以自然语言进行人机交互，使机器贴近了人类。 11.5 用文字描述 IDSS 中问题处理系统的工作流程。 答： 经自然语言处理系统转换产生的问题描述是问题处理系统的输入， 问题处理系统的问题 分析器接到问题描述后，判断问题的结构化程度，对结构化问题选择或构造模型，采用传统 的模型计算求解； 对半结构化或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。 求解过程中 要调用四库资源。求解结果由人机接口返回用户。 11.6 知识库储存体现 IDSS 特征的知识资源，请举例简要描述两种知识的表示方法。 答：知识库是知识库子系统的核心，知识库中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模 型方法描述的专家知识和经验， 同时也包括一些特定问题领域的专门知识。 在系统分析章节 介绍的决策树和判断表就是一类知识的逻辑关系表示形式。 11.7 群体决策支持系统较之个人决策支持系统增设了规程库与通信库等部件， 请简述这两个 部件在 GDSS 中所扮演的角色。 答：群体决策支持系统的规程是一系列的规则和程序，有决策会议日程（或程序） 、决策步 骤推进规则、 决策者请求的优先级别规则决策意见发送优先级别规则以及各种协调规则， 等 等。通信库子系统存储与管理主题信息、会议进程信息及参会者的往来信息，负责这些信息 的收发，沟通参会者之间。参会者与公共数据库之间、模型库与方法库之间的通信。 11.8 DSS 的发展得益于相关技术的应用与结合，请思考这些相关技术的新进展将如何影响 DSS 的发展趋势。 第十二章 电子商务 12.1 为什么说电子商务系统是一个社会技术系统？ 12.2 试举例说明电子商务对
企业业务流程重组的影响。 答： 电子商务的发展正在促使企业从金字塔式的组织结构向扁平化发展。 以国内某大企业的 业务流程为例，传统的模式是信息逐步传递，从订单、产品计划、原材料计划，直到作业计 划，每一步都可能有延迟，难以保证计划的完成。而在电子商务环境下，网络化和信息化加 速了信息的流动。当企业收到的订单以后，订单必须立即被分解，并通过信息网络、全球的 供应网络、全球配送网络和信息管理网络传递到供应链上的设计、生产、采购部门、物流部 门直至供应商。这种加快响应速度的要求促进了企业内部信息的集成、并行处理和重组。 12.3 有哪些社会因素和技术因素影响电子商务的发展？ 12.4 按照谈判参与者的多少来划分，协同谈判属于哪一种谈判形式？它的优点是什么？ 12.5 试述电子商务与管理信息系统的联系。 12.6 试说明网络营销与电子商务的关系。 答： 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分， 它借助于互联网来实现一定的营销目标。 而广义的电子商务则是整个贸易活动的电子化。 从整个社会的角度看， 电子商务是一个全国、 全球范围的系统工程。网络营销不一定包括完整的商业交易过程（例如，它可以个考虑网上 支付等环节） ，但它是电子商务的重要组成部分。