20. 个性是一个人所特有的心理特征，它导致一个人对其所处环境的相对一致和持续不断的反应。 21.人们在购买决策过程中可能扮演不同的角色，包括发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。 二、单项选择题：
1.能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌是（D ）。 A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者 2.代理中间商是属于市场营销环境的（ C）因素。 A.内部环境 B.竞争者 C.市场营销渠道企业 D.公众环境 3.下列属于有限但可以更新的资源的是（B ）。 A.水 B.森林 C.石油 D.煤
4.市场营销环境中的（A ）被称为一种创造性的毁灭力量。 A.新技术 B.自然资源 C.社会文化 D.政治法律 5.理想业务的特点是（ B）。
A.高机会高威胁 B.高机会低威胁 C.低机会低威胁 D.低机会高威胁 6.冒险业务的特点是（A ）。
A.高机会高威胁 B.高机会低威胁 C.低机会低威胁 D.低机会高威胁 7.成熟业务的特点是（C ）。
A.高机会高威胁 B.高机会低威胁 C.低机会低威胁 D.低机会高威胁 8.困难业务的特点是（D）。
A.高机会高威胁 B.高机会低威胁 C.低机会低威胁 D.低机会高威胁 9.家庭成员、亲戚朋友、同事、邻居等属于（A）。 A.首要群体B.次要群体C.向往群体D.厌恶群体 10.体育明、影视明星属于（C）。
A.首要群体B.次要群体C.向往群体D.厌恶群体 11.人们对于刺激物的理解是通过（A）进行的。 A.知觉B.感觉C.学习D.动机
12.（C）是指由于经验而引起的个人行为的改变。。 A.知觉B.感觉C.学习D.动机
13.消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时，消费者购买时需要有一个学习过程，最后决定购买，这类购买行为一般属于（D）。
A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为 14.（C）是消费者对某品牌优劣程度的总的看法。 A.产品属性B.属性权重C.品牌信念D.效用函数
15.供货者为了取得资金，将其设备卖给租赁公司，同时租赁原设备，转租给用户的租赁属于（D）。
A.卖后租赁B.服务性租赁C.卖主租凭D.供货者租赁 16.在（D）情况下，产业购买者要作出的购买决策最多。。 A.重购B.直接重购C.修正重购D.新购
17.在（B）情况下，产业购买者要做出的购买决策最少。 A.重购B.直接重购C.修正重购D.新购
18.在新购和修正重购的情况下，购买过程是从（A）开始的。 A.认识需要B.确定需要C.说明需要D.征求建议 三、多项选择题：
1.下列属于市场营销微观环境的是（ABE）。
A.辅助商 B.政府公众 C.人口环境 D.消费者收入 E.国际市场 2.目前许多国家企业的人口环境方面的主要动向有（ABCDE）。 A.数量迅速增长 B.出生率下降 C.老龄化 D.人口流动性加大 E.非家庭住户增加 3.影响消费者支出模式的因素有（BDE）。
A.经济环境 B.消费者收入 C.社会文化环境 D.家庭生命周期 E.消费者家庭所在地点
4.企业绿色市场营销活动的主要内容有（BCE）。
A.环境保护 B.开发绿色产品 C.争取绿色标志 D.采用绿色包装 E.传播绿色文明
5.市场营销学根据购买者及其购买目的将市场划分为（ABCDE）。 A.消费者市场 B.生产者市场 C.中间商市场 D.政府市场E.国际市场 6.影响消费者购买行为的主要因素有（ABCD）。
A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素E.环境因素 7.消费者购买行为受哪些主要心理因素的影响（ABCDE）。 A动机B.知觉C.学习D.信念E.态度 8.参照群体的影响力度取决于（ABE）。 A.产品B.品牌C.质量D.信誉E.产品生命周期
9.人们之所以对同一刺激物产生不同的知觉，是因为人们要经历（BDE）。 A.产生动机B.选择性注意C.产生兴趣D.选择性曲解E.选择性记忆 10.下列属于消费者信息渠道商业来源的是（CD）。 A.家庭B.邻居C.展览D.推销员E.消费者评审组织 第七、八章复习测试 一、填空题：
1.市场营销的环境包括.宏观环境和微观环境。
2.有效的市场营销信息系统应能向决策者提供迅速、准确、可解释的信息。
3.市场营销研究最主要的活动有市场特性的确定、市场潜量的开发、市场占有率分析、销售分析、竞争。
4.史蒂文斯将市场营销研究的测定尺度分为名义尺度、顺序尺度、间距尺度和比例尺度四种。 5.运用观察法搜集原始资料的优点在于客观实在和能如实反映问题。
6.整个调查研究过程由四个主要步骤组成，即：确定研究目的、制定研究策略、搜集资料、分析资料 7.企业从事需求测量，主要是进行市场需求和企业需求两个方面的测量和预测。 8.市场需求对产品价格、产品改进、促销和分销等一般都表现出某种程度的弹性。 9.认识市场需求概念的关键在于市场需求不是一个固定的数，而是一个函数。
10.随着行业市场营销费用的增加，市场需求一般亦随之增加，且先以逐渐增加的比率，后以逐渐减少的比率增加。
11.市场最小值与市场潜量之间的距离表示需要的市场营销灵敏度。 12.市场需要曲线只表示当前市场营销力量与当前需求的关系。
13.市场预测表示在一定的环境条件下和市场营销费用下的估计的市场需求。
14.企业销售预测就是根据企业确定的市场营销计划和假定的市场营销环境确定的企业销售额估计水平。
15.企业确定销售配额一般应略高于销售队伍所能完成的最大销售，销售预算一般略低于企业预测值。 16.企业估计当前市场需求，就是要测量总的市场潜量、区域市场潜量和实际销售额。 二、单项选择题：
1.市场营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序的是（C）。 A.市场营销信息系统 B.内部报告系统 C.市场营销情报系统 D.市场营销研究系统 E.市场营销分析系统 2.市场研究是以（B）观念为基础的。
A.产品观念 B.推销观念 C.市场营销观念 D.社会市场营销观念 E.生态市场营销观念 3.与研究对象的特定顺序相对应的测定尺度是（A）。
A.顺序尺度 B.间距尺度 C.比例尺度 D.名义尺度 E.价值尺度 4.最有效的、而且最经济、实用的调查方法是（C）。 A.电话访问 B.人员访问 C.邮寄问卷 D.现场问卷 E.试验法
5.数据的（E）与实际测定程度有关，它关系到系统误差和随机误差两个方面。 A.可靠性 B.随机性 C.准确性 D.系统性 E.有效性 6.数据的随机误差越大，（A）就越大。
A.可靠性 B.随机性 C.准确性 D.系统性 E.有效性
7.数据的（A）关系到数据的首尾一致性。 A.可靠性 B.随机性 C.准确性 D.系统性 E.有效性
8.抽样方式随研究目的不同而有所不同，对于探索性研究仅用（C）程序就行了。 A.概率抽样 B.随机抽样 C.非概率抽样 D.分层抽样 E.分组抽样 9.（B）最富有灵活性，但是花费成本较高。
A.电话访问 B.人员访问 C.邮寄问卷 D.现场问卷 E.试验法 10.为了试验特定市场营销刺激对顾客行为的影响，可采用（B）。 A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.专家估计法 E.使用二手资料 11.（ D ）是确定和激励销售队伍的基本管理手段。 A.销售预测 B.销售预算 C.销售计划 D.销售配额 12.各个竞争者的市场占有率同其（ B ）成正比。 A.销售能力 B.市场营销力量 C.顾客群 D.销售量
13.（ B ）是对销售估计规模的保守估计，主要用于目前购买、生产和现金流量的决策。 A.销售预测 B.销售预算 C.销售计划 D.销售配额 14.（ B ）只能反映相对的行业机会，而不反映相对的企业机会 A.总市场潜量 B.区域市场潜量 C.实际销售额 D.市场占有率
15.用（ A ）方法预测非耐用消费品需要的可靠性较低，用在耐用品方面销高，用在产业用品方面则更高。
A.购买意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见法 D.市场试验法
16.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新分销渠道的销售情况时，利用（ D ）方法效果最好。
A.购买意向调查法 B.销售人员综合意见法 C.专家意见法 D.市场试验法 17.（A）的主要特点是以时间推移研究和预测市场需求趋势，不受其他外界因素的影响。 A.时间序列分析法B.直线趋势法C.统计需求分析法D.市场试验法 18.最大的市场需求是指对应于最大的（ C ）的市场需求。 A.市场预测 B.市场营销力量 C.市场营销费用 D.市场潜量 19.估计生产产业用品企业的区域市场潜量常用（A）。
A.市场累加法 B.市场试验法 C.购买力指数法 D.专家意见法 20.估计消费品生产企业的区域市场潜量常用（ C ）。 A.市场累加法 B.市场试验法 C.购买力指数法 D.专家意见法 三、多项选择题：
1.搜集原始资料的方法有（ABCD）。
A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法E.数学模型法
2.对二手资料审查和评估的标准有（ACE）。 A.公正性B.客观性C.有效性D.准确性E.可靠性 3.实验设计的类型包括（ABCDE）。
A.简单时间序列实验B.重复时间序列实验C.前后控制组分析 D.阶乘设计E.拉丁方格设计 4.抽样计划涉及哪些问题（ACD）。
A.抽样单位B.抽样范围C.抽样方式D.抽样数目E.抽样标准 5.下列属于多变量统计技术的是（AC）。
A.判别分析B.回归分析C.因素分析D.时间序列分析E.预测模型分析 6.市场营销力量的影响力可分为哪些层次（ABDE）。 A.市场营销支出 B.市场营销组合 C.市场营销费用 D.市场营销配臵 E.市场营销效率 7.估计区域的市场潜量的方法有（AC）。
A.市场累加法 B.市场试验法 C.购买力指数法 D.专家意见法 E.直线趋势法
8.在哪些情况下采用购买者意向调查法比较有效（ACD）。
A.购买者的购买意向明确清晰 B.购买者支付能力较强 C.购买者意向会转化为顾客购买行动 D.购买者愿意把其意向告诉调查者 E.购买者文化程度较高
9.专家意见法的主要优点有（ABC）。
A.预测过程迅速 B.成本较低 C.不同观点可加以调和 D.能反映客观现实 E.责任集中
10.市场需求测量与预测对（BCD）具有特殊的重要意义。 A.市场营销组合 B.市场营销资源配臵 C.市场机会分析 D.市场营销控制 E.市场营销组织 第九、十章复习 一、填空题
1.产品整体概念包括 （核心产品）、（有形产品）和 （附加产品）三个层次。 2. （产品系列）是指一组式样不同但其功能可以相互配合使用的相关项目。
3. （产品项目）是指某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其属性来区别的具体产品。 4.企业的产品组合有一定的 （宽度）、（长度）、（ 深度）和（关联性）。 5.产品延伸决策的具体做法有 （向下延伸）、（向上延伸）和（双向延伸）。 6.品牌包括 （品牌名称）和（品牌标识）。