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说明 ? 及时制止违规停车行为。 ? 引导车辆在指定区域停放。 ? 车场管理人员对违规司机讲明原因后，劝阻和引导司机将车移至相应停放区域。 ? 违规司机不服从管理或司机已离开车辆且无法找到，应及时上报领班。 ? 在不影响车场整体秩序的情况下，疏导其它车辆改走其他车道或临近的出入口。 ? 经甲方车场管理部门批准后，实施锁车处理，并安排安管员在现场疏导车辆并等候违章司机到场处理。 ? 必要时，经主管批准后报122处理。 《违规停车处理参考规程》 工作流程图 违规停车 质量要求 1. 违章停车：擅自占用他人车位、堵占消防设施、通道、堵塞道路和出入口等非车位停车行为。 违规违章处理 引导车辆 离开 2. 语言文明，服务热情。 3. 处理及时、语言文明。 4. 锁车流程：使用锁车器固定车辆司机一侧前轮，并在前挡风玻璃明显处张贴提示条，告知车主的违规行为和开锁联系方式。 车 对司机进行教育 ? 主管/领班要对司机讲明违规停车所造成的影响、应停放的位置和停车场相应规定，司机接受意见后，在《违章车辆登记表》签字，打开锁车器。 5. 态度认真、语言文明。 车辆驶离车场 ? 疏导车辆按照行驶路线离开车场。 6. 手势标准、通讯及? 通知车辆所驶方向，管理员注意此车，直至离开。 时。 ? 相关处理情况按规定记录，并妥善保存相关资料。 7. 记录详实、准确。 资料归档
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车辆进场管理员工作参考流程
车辆自车库入口领取停车卡进入车场 车管员将车辆引导车场护拦处 车辆刷卡进入车场 管理员引导至相应车位 有损伤或者划痕 管理员确认是否有损伤或划痕 一切正常 详细记录车号、进入时间和车辆损坏程度 放行进入车场 车主签字确认 提醒客户 关好门窗 随身携带贵重物品 拉好手刹 检查车况 指引客人至客梯厅
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车辆出场管理员工作参考流程
客户出电梯 车辆引导员 确认车辆状况 车身有伤痕 报车场主管 车况良好 车场主管和客户协商解解决问题 问题无法解决 问题处理完毕 上报保安主管 车辆引导员引导车辆至车场出口 出口管理员指挥车辆出库 车场保安指挥车辆离开停车场
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停车场突发事件处理预案
一、停车场主要突发事件
事件级别 适应范围 规模预测 重点防护对象 可能影响人数 车辆突发事件 车辆与物业设施发生碰撞的单方面责任以及车门、窗未锁闭、影响较小 停车场、行车道 车辆之间发生碰撞、车辆损毁等事件 车内物品丢失、车辆撞人等 漏油、自燃、丢失 影响较小 停车场、行车道 影响较大 停车场、行车道 三级 不可预测 二级 一级 不可预测 不可预测 消防突发事件 二级 车场内发生冒烟现象 垃圾房、仓库等影响较小 重点部位、车辆集中区域 垃圾房、仓库等影响较大 重点部位、车辆集中区域 车辆拥堵 二级 一级 局部车道发生拥堵 大些活动造成车位严重紧张，发生拥堵或出入口严重排队 影响较大 影响大 收费处、重点路口 收费处、重点路口、车场入口 不可预测 不可预测 不可预测 一级 车场内发生明火 不可预测 跑、漏水 三级 供水系统末端支管及喷淋系统末端喷淋头出现问题，造成局部公共区域漏水 影响较小 车位上方、主要路段 少数 二级 供水系统、喷淋系统分路干管、车位上方、主要消火栓等出现问题，造成公共影响较大 路段 区域跑水 供水系统、喷淋系统主干管、消火栓供水主管、各类供水水泵等出现问题或污水井等市政排水管路堵塞，造成大面积跑水 较多 一级 影响大 车位上方、主要路段 较多
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非计划性停电 个别供电设施损坏、开关跳闸，短时间可恢复 地下出入口、主要车道 三级 二级 影响小 局部区域 局部区域 个别供电设施损坏、开关跳闸，地下出入口、主影响较小 短时间不可恢复 要车道 主要供电设施损坏、主要开关跳闸，有人员伤亡，短时间不可恢复；外网突发停电 影响大 地下出入口、主要车道 一级 全部区域 防汛 三级 二级 一级 一般程度降雨，排水良好，地面无明显积水 较大程度降雨，排水基本无问题，地面局部积水 大到暴雨，排水不足，地面严重积水 影响较小 影响较大 影响较大 地面、出入口、坡道、主要路口 地面、出入口、坡道、主要路口 地面、出入口、坡道、主要路口 不可预测 不可预测 不可预测 扫雪铲冰 三级 二级 一级 小到中雪 大雪 大到暴雪，或连续降雪48小时以上 影响较小 影响较大 影响较大 地面、出入口、坡道 地面、出入口、坡道 地面、出入口、坡道 不可预测 不可预测 不可预测 治安突发事件 二级 一级 普通纠纷、损坏设施等事件 寻衅闹事、打架斗殴等事件 影响较大 影响大 犯罪嫌疑人、受害人 犯罪嫌疑人、受害人 不可预测 不可预测 刑事突发事件 一级
抢劫、盗窃、恐吓、爆炸 影响大 犯罪嫌疑人、受害人 不可预测