北京阳光海天停车管理有限公司
二、常见停车场现场处理事件原则
为加强停车场现场管理，提高快速处理突发事件能力，保证公司财产的安全， 制定停车场事件快速处理原则： 一、停车场跑水
1、通知工程部、甲方车场管理部门和保洁公司。 2、将跑水区域周边封闭，禁止车辆通行。
3、使用布、大垃圾袋将跑水车辆周边车辆遮挡，防止将车辆浸泡污损。 4、用相机将跑水现场拍照留档。
5、跟进车场跑水后修复情况，修复后通知甲方车场管理部门。 6、事后写出突发事件报告交甲方车场管理部门。 二、停车场停电
1、通知工程部和甲方车场管理部门。
2、安排人员在停电区域指挥车辆，防止发生车辆事故。 3、记录停电时间和恢复电力供应时间。 4、恢复电力供应后通知甲方车场管理部门。 三、车辆互撞事件
1、发生车辆互撞事件，由双方车主协商自行解决；不能协商解决的，经物业相关管理部门同意后，报122由交警处理。 2、疏导车辆保证车道行驶畅通。
3、事后做好登记，通知甲方车场管理部门处理结果。 四、车辆损伤它车事件
1、将肇事车辆扣留，如找到被撞车主，由双方协商解决。
2、将肇事车辆扣留，如未找到被撞车主，必须登记或复印肇事车辆的行驶证、驾驶证、手机号、车牌号、车型；然后交给被撞车辆的车主，由其双方协商解决。 3、处理事件时要保证车道行驶畅通。 五、外部车辆损坏设施
1、将肇事车辆扣留，同肇事车辆协商同意后，由肇事车主到财务部交纳维修费后
北京阳光海天停车管理有限公司
放行。
2、同肇事车辆协商未达成一致的情况下，经物业相关管理部门同意后，报122交警处理，并将交警处理单收回(签字时需仔细看清后方可签字：我方必须是不负责任方，对方必须是全责方)，同时登记车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型、手机号。
3、处理完后检查事故现场，将损坏的设施进行清理并保留作为证据(电器设备由工程部负责处理)，保证车辆行驶畅通。
4、事故处理完后做好登记通知甲方车场管理部门处理结果。 六、车辆在车场内发生刮蹭、划伤、被砸事件
1、请车主出示证据证明车辆确定是在我车场内发生的刮蹭、划伤、被砸事故的。如无切实证据，努力劝解车主自行解决。
2、如车主坚持要求赔偿，我方可请物业协助查看车场录像，寻找肇事车辆或肇事人员。如找到肇事车辆或肇事人的，将肇事车辆或肇事人录像告知车主，由其自行处理，我方可提供必要协助。如未找到肇事车辆，不能确定车辆在我车场内发生的刮蹭、划伤、被砸事故，再次规劝车主自行取证处理。如车主不同意的，经甲方相关部门许可后，可以由车主自行报警处理。
4、车主同意自行解决的，我方可协调甲方相关部门开具保险证明由车主的保险公司负责修理。
5、如确属我方原因造成车辆受损的通知甲方车场管理部门。同时拍下车辆受损部位照片、留下车辆的行驶证、驾驶证、身份证复印件、车主索赔证明、手机号后报车场投保保险公司进行理赔(确属我方原因的须及时通知甲方车场管理部门核实并报保险公司。
6、以上工作处理完毕后通知甲方车场管理部门处理结果。
北京阳光海天停车管理有限公司
三、其他突发事件处理程序
1、车管员辨别盘查可疑人员 a) 执勤时要集中精力，注意观察。
b) 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 c) 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 d) 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否有伤。 e) 将发现的情况，立即报告甲方车场管理部门。 2、车管员在岗时与对方发生纠纷的处理
a) 对于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。
b) 对方态度蛮横、不讲理的，车管员要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 c) 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。
d) 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，在保护自身安全的同时，要及时通知甲方车场管理部门和项目部领班、经理，防止矛盾激化，不得与对方打架。 3、发现人员被撞，记下肈事车的车牌号码、车型、颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑
a) 发生人员被撞后，立即报告所在项目部经理，同时上报甲方车场管理部门，并设法拦车，保护好现场。
b) 抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即拨打120叫救护车，并协助送往附近的医院抢救，在物业相关部门同意的情况下拨打“122”电话向公安交警部门报警。
4、对醉酒滋事或精神病人闯入停车场的处置办法 a) 进行劝阻或拦阻，让其离开停车场区域；
b) 如有危害车辆安全的行为时，在保护自身安全的前提下应立即制止，并通知甲方车场管理部门处理。
5、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法
a) 保持镇静，发出信号通知甲方车场管理部门，并设法召集附近车管员或保安员支援； b) 对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告甲方车场管理部门和所在项目部主管、经理；
c) 有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。 6、斗殴等暴力事件
a） 保持冷静，以最快方式报告主管、甲方车场管理部门，简要说明现场情况（如地点、
北京阳光海天停车管理有限公司
人员数量、斗殴程度、有无使用武器等）。
b） 如能控制现场，即时处理。否则，监视现场等待上级指令和增援人员到达。 c） 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。
d） 事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。 7、交通堵塞
a） 由收费纠纷引起交通堵塞时
属车主责任的，车管员要耐心劝说车主将车辆移离堵塞位置后再解决问题。若劝说不听，锁车而去的，应报告甲方车场管理部门（或立即拔打“122”或“110”请求协助解决）；若情况严重在征得甲方主管部门允许后，车场主管可组织人员使用拖车器将车辆拖离（抬离）堵塞位置，先疏导交通，而后再向车主解释。在移车过程中，要避免对车辆造成任何损害。
属车管员责任的，车管员应主动承认错误，赔礼道歉，争得车主的谅解，及时把车辆移开。
b） 由车辆故障引起的交通堵塞，车管员应全力配合车主及时将车辆移开，疏导交通。 c） 由车场外部交通堵塞引起内交通堵塞的，向车主说明情况，同时，要维护好车场内秩序。
d） 对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活动的安全。 8、火警
a） 及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯尝试将火扑灭。同时以最快的方式通知甲方车场管理部门，说明起火的确切地点和起火性质。 b) 通知车库入口车管员，停止车辆驶入车库。 c） 协助甲方车场管理部门疏散起火现场一带的客人。
d） 协助甲方车场管理部门运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。
e） 火势扑灭后保护起火现场，等候专业人员进行调查。
f） 如火势扩大，难以控制，车管员应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。 g） 如出现人员受伤，应积极抢救。 9、雨雪天气
a) 协助保洁人员随时清扫地下车库入口积雪，防止车辆打滑。 b）提示车主慢行，确保车辆安全。 11、车辆丢失
北京阳光海天停车管理有限公司
1）发现停放车辆丢失，第一时间内通知物业并报警。 2）通知车主到现场协助调查。
3）停车场管理方配合物业和警方调查、取证。
4）停车场管理方出具证明，并于48小时内通知保险公司。
四、常见突发事件处理流程图
? 车辆出入引导流程 ? 车辆入场安全管控流程 ? 车场交通阻塞应急处理流程 ? 车场设备停电/故障报告处理流程 ? 停泊车辆损坏报告处理流程 ? 车辆漏油处理流程 ? 无牌车辆入场管控流程 ? 暴雨水浸应急处理流程 ? 冰雨雪应急处理流程 ? 双方责任事故
? 车辆起火应急处理流程 ? 甲方财产损失事故处理流程 ? 人员伤亡交通事故处置流程 ? 收费服务流程