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车场管理50个怎么办（通行版本） 分类 序号 常见情况 处理方法 首先车管员应当明确地下停车场对车辆的限高要求。如车辆高于车场限高要求，入口岗应当阻止车辆进入车场，并及时上报主管，同时通知地面岗封锁入口，禁止其它车辆下行并做好解释工作。主管查看现场后要通知甲方车场管理部门，协助甲方车场管理部门将超高车辆沿入口坡道倒出车场。 经过劝说未见其效果时，车管员应当及时刷一张临时卡，并登记好该车的车型、颜色和车牌号。同时上报主管，由主管通知收费岗协调解决。 给车主刷一张临时卡，同时查看车证是否过期；如过期应当登记好车牌号，并报物业前台。 超高车辆进入车场怎么办？ 1 2 送货车主不接临时卡并强行将车辆停放在取卡机附近卸货怎么办？ 月租车主入场时未带卡或卡和车证都未带怎么办？ 3 4 入口位置常见疑难情况及处理方法 5 车管员应当关闭电源，重新启动电源，如仍显示“系统禁止读卡”，应进行手动刷卡，并在手动刷卡前将机器不出卡且手刷铁板放在地下感应器上，听到“请读卡”时再刷卡；卡显示“系统禁止如还是不能正常显示，应立即报告主管，由主管上报读卡”该怎么办？ 工程部立即修理。同时开通另一条车道，保证车辆进场顺畅。如两个打卡机都有故障，应立即使用手写票，并通知收费口。 月租卡显示“此卡已入场”或“此卡无效”时该怎么办？ 因为机器故障延误车主进入车场导致车主谩骂车管员或鸣笛表示不满时该怎么办？ 临时车主刷卡入场前询问某具体位置时，车管员应怎样回答？ 如有临时车主不取卡，并说我是***邀请的贵宾怎么办？ 给车主刷一张临时卡，同时登记好该月租车的卡号和车牌号，以及入场时间。（告诉车主到物业前台检测月租卡，事后将临时卡交给甲方车场管理部门） 6 经理主管要在现场指挥车辆入场，并要耐心给车主做好解释工作，禁止与车主发生口角。同时开通另一条车道。 7 首先车管员要对大厦的构造熟悉，回答语言简明，同时要有相应的方位指挥手势（严禁用一个手指向客人指示方位）。 首先车管员要明确：只要车辆入场，都必须通过刷卡才能进入，严禁手动抬杆。向车主做好解释（您好，先生！在我们车场停放的车辆都是通过刷卡来实现进出场，要是不取卡在您出去的时候，就会因为没有临时卡无法抬杆。谢谢您的合作！） 8
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车主正常刷卡进入，第二位车主企图逃避刷卡紧跟其后快速行驶以致在挡车杆落下瞬间撞坏车杆，该怎么办？ 车主正常刷卡进入，第二位车主紧跟其后快速通过关口，未刷卡应该怎么办？ 车主边接电话边伸手示意要车管员取卡，当车管员将临时卡取出给他时，客人突然想起他有月租卡，此时却大声呵斥车管员，该怎么办？ 车主手持月租卡前来出口刷卡怎么办？ 拦截车辆并及时上报主管，（记住车型、车牌号和颜色）由主管上报物业前台和工程部协调照价赔偿。如车主蛮横无理企图逃跑，车管员应通过对讲机及时通知收费岗将车辆拦截在车场内，以便处理其违章行为。 9 10 及时登记好该车的车型、车牌号和颜色，并通知临近的车管员拦截或观察车辆的行踪，同时取出一张临时卡，并通知收费岗。 11 首先向车主道歉（对不起，不知道您有月租卡）。而后告诉车主将车辆开进场，取回刚刷的临时卡。将铁板放到感应器上，刷月租卡就可以正常使用了。 12 耐心询问车主入场时是否已取临时卡，且明确告诉车主我们是“一车一落杆”，只有车辆和卡同时到入口才能刷卡。或者要甲方车场管理部门领导在场处理。 车场内各岗位明确“四步指引”与各自具体岗位职责，在车辆高峰时段之外的时间做好巡视，检查停放车辆有无刮蹭，发现问题及时上报主管。 1 发现车辆缓慢行驶且车主左顾右盼，应该怎么办？ 车管员应当主动上前敬礼询问车主需要什么服务（您好，有什么可以为您服务的吗？），并提供力所能及的帮助。 2 发现车辆行驶速度应该礼貌提示车主缓行，注意安全。 极快，该怎么办？ 发现小型车辆车主执意要将车辆停在卸货区怎么办？ 发现车主欲占用固定车位时该怎么办？ 固定车位被占用，固定车位车主非常气愤，将车停在通道中央弃车而去怎在卸货区的车管员应当对小车及时打直行的手势，以示意到前方找车位。如车主执意要停到卸货区，应当向车主说清卸货区都是卸货大车，经常出现刮蹭，相互不爱惜车辆。出于安全考虑请停到别的区域，并提供哪里还有安全停放车辆的车位。 应当上前敬礼耐心劝说（对不起先生！这是车主花了钱购买的月租车位，要是车位被占用，我们会被车主投诉。×××地方还有车位，我带您过去，请您跟我来。谢谢您的合作！） 立即报告主管，并在车辆的两侧放上车椎，防止被其它车辆刮蹭。主管到场后，要根据车牌号和车位号查找固定车主的联系电话，必要时到办公室或公寓登门道歉解释，恳请车主将车辆停放到附近的临时车位车辆入场后常见疑难情况及处理方法 3 4 5
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么办？ 固定车位被占用，车主执意要将车辆停在自己的车位里怎么办？ 里。 车管员首先要向车主道歉，做好解释（防止车主损坏临时车辆），同时报告主管，经甲方主管部门同意的情况下由主管拨打122联系车主。尽量向车主解释，帮助在最近的地方找个临时车位。 6 7 由于车位较长，车辆停放后，又有车在做好解释的同时报告主管。经甲方主管部门同意的辆停放在该车之情况下主管立即拨打122联系车主移动车辆，必要时前，后车无法开出，可以找几个人将临时车辆抬走。 车主着急出行怎么办？ 及时上报主管。如肇事者想逃跑，应记下车型、车牌号和颜色，并及时通知收费口防止出行。如肇事者很配合工作，且需离开现场去办事，主管要让该车主以书面形式写下刮蹭的经过和责任，并留下联系电话、车型、车牌号、车辆颜色和姓名。同时联系被刮蹭车主，如是固定车辆，可以直接到服务前台联系车主；如是临时车，应拨打122联系车主到场解决。 8 发现车主停车时刮蹭到边上的车辆怎么办？ 9 发现车主开车或停车管员在留下车主的同时联系主管，由主管通知工程车过程中损坏车场部来定价进行赔偿。 设施设备怎么办？ 发现某车辆逆行时该怎么办？ 车辆逆行，在已经提醒车主此时他是在逆行的前提下，与迎面行驶来的车辆发生碰撞怎么办？ 车管员在巡查过程中发现某辆车车身有明显碰撞过痕迹怎么办？ 车管员在巡查过程中发现某辆车车窗未关，车内有物品存放时怎么办？ 车管员在巡查过程中发现有可疑人员在车场内徘徊怎么办？ 车管员在巡查过程立即阻止，如跟不上车辆的行驶速度，要通过对讲机通知下一个岗位的人员进行阻拦。要是有顺行的车辆，要以保证安全为前提，进行疏导。 10 11 上报主管，主管到场后用手机将现场拍下，登记好双方的姓名和联系方式，协调双方当事人自行协商，如没有结果，由双方当事者自行报警进行解决。 12 在通知主管的同时，要详细登记该车的刮损情况、巡视时间，并由主管上报甲方车场管理部门。 13 及时上报主管同时在现场看管好该车辆，直至车主返回。并将车辆的有关信息做好登记，同时上报甲方车场管理部门。如有明显的贵重物品，也可以拨打122联系车主。 应当主动上前礼貌询问（您好先生！请问您是在找车吗？需要我帮忙吗？）。如没有得到回应，应当警觉注意他的行踪，防止破坏车辆，同时用对讲机通知临近的车管员留意，必要时通知主管。 及时通知主管，并说明方位，及时制止。同时主管要14 15
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中发现有人员正在通知甲方车场管理部门，并从不同的角度以包围的态破坏车辆怎么办？ 势逼近并力求抓住破坏者，必要时拨打110。 发现有人在车场找车怎么办？ 发现有超高车辆误入限高区，并刮伤设施设备该怎么办？ 某为车主的车被堵在死角内，车主脾气暴躁欲破坏堵在他前面的车辆，此时车管员应作何处理？ 积极配合车主，了解入口和停车位置的特点、车型车号，通过对讲机联动进行查找。若在其指定区域未发现车主描述的车辆，则应提高警惕并上报主管，留心观察此位“车主”动态，防止意外事件发生。 在第一时间通知主管，稳定车主，待主管抵达事发现场详细叙述事发经过，引导车主将车辆安全转移。同时上报客服前台 耐心劝阻，稳定车主情绪（您先别生气，我们主管马上就来为您解决这个问题，您如果损坏了他的车辆，就又会给您增添一份不必要的麻烦），及时通知主管尽快前来解决，待主管抵达现场，详细禀报事发过程，以便更快解决问题。 16 17 18 19 车管员立即上报主管并用车椎封闭现场。主管及时报发现管道破裂，且告客服前台通知工程部修理，并告知保洁清洗车辆，漏水严重怎么办？ 并用软布将车辆盖好，防止脏污或划伤车辆。同时拨打122联系车主，将车辆移走。 发现有人在停车场内施工怎么办？ 如车管员在巡查过程中发现有人正在搬东西怎么办? 如车管员在巡查过程中发现车辆露油怎么办? 发现车身有明显被砸痕迹（此情况在车辆入场时未发现），且车主声明是在此停车期间车辆受损，要求将车恢复原样，怎么办？ 发现停放车辆着火怎么办？ 停车场突然停电怎么办？ 应查看其施工证明，询问其施工时间详细记录并及时报告主管，主管应派专人监督，防止损坏停放车辆或其它设备。 上前询问是哪家公司，是否有物业批条，如没有相关证明，须立即通知物业前台，进行处理。 第一时间通知主管，同时用车槯将车辆隔离，严禁附近有明火。由主管迅速拨打122联系车主，储备灭火器具以备不时之需，疏散人群。待车主赶来，车管员要积极配合处理，直至安全隐患消除为止。 询问车主入场时间，稳定车主情绪，记录车主车牌、车位和车型，第一时间通知主管。主管到场后应查看附近是否有摄像头，如有应及时联系甲方车场管理部门通知监控室协助调看监控录像，是否有人员或车辆靠近破坏。如不在监控范围，可由甲方车场管理部门开出险证明，如车主不同意处理意见，请求甲方车场管理部门协助解决。 立即通知主管，必要时立即启动附近的消防按钮。同时隔离车辆，组织现场的人员利用附近的灭火器进行灭火，控制火源。（注意个人的安全） 立即将停电区域及详细情况报告主管，由主管通知客服前台并报告甲方车场管理部门查明原因。车管员向客人耐心解释并维持车场秩序。 20 21 22 23 24 25
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迅速上报主管并记下肇事车的车牌号、车型、颜色和司机容貌，设法拦住肇事车辆，保护好现场并疏导车辆防止堵车。主管到场后要查看伤员情况，如受伤人员有生命危险应立即拨打120叫救护车并协助送往附近医院抢救，并拨打122电话向公安交警部门报警。 利用对讲机呼临近的车管员一起进行劝阻或拦阻，让其离开车场，如有危害车辆或人员安全的行为，应立即制止，并通知主管，由主管通知甲方车场管理部门处理。 26 发现人员被撞怎么办？ 27 在车场巡视中发现有酗酒滋事或精神病人闯入车场怎么办？ 28 保持镇静，立即上报主管。同时通知附近车管员协助遇到犯罪分子偷盗控制对方逃跑，尽量避免发生正面冲突，确保个人安或抢劫时怎么办？ 全。主管及时通知甲方车场管理部门，必要时拨打110报警。 车场内车位已满时怎么办？ 立即报告主管，启动车场入口处的“车位已满”标志，同时在入口位置指派专人负责指挥车辆到临近的车场停放并做好解释。 发现停放车辆丢失，第一时间通知主管，由主管根据车主提供的信息及时上报甲方车场管理部门进行解决。（夜班在每日巡视过程中，要将停放在车场超过两昼夜的车辆作出特殊标记，当车主前来取车时进行询问并登记） 将车辆调整到附近的临时车位，保证出口畅通。并与车主进行协调解决，收取临时卡成本费，根据车主提供的大概时间到监控室查看其入场时间，收取相应的停车管理费。 联系入口车管员，是否有车辆强行进入，了解车型车号，是否已经取出临时卡， 若已经取出速到出口结算停车费；若未取出临时卡，则到监控室查询车辆入场时间，进行结算。 29 30 发现有车辆丢失怎么办？ 1 车主将临时卡或小票丢失，无法出场怎么办？ 送货车主不接临时卡并强行进入，代此送货车无法出场时，收费员向我方寻求解决时怎么办？ 车主正常取临时卡进场，待出场时出口刷卡显示“超时通卡”，出口收费员向我方询问解决办法，该怎么办？ 出口处发生交通事故，堵塞交通怎么办？ 车辆出行刷卡显示时间与实际不相符怎么办？ 2 车辆出场常见疑难情况及处理方法 3 此种情况出现一般为机器系统出现故障，协助出口收费人员稳定车主情绪，询问车主进场时间，按时收费，若疑点较多，则需向甲方车场管理部门请示查看监控，以便确认收费！ 及时疏导车辆，在事故现场放置警戒牌，派专人在此指挥并提醒其他车主绕行以免耽误更多时间，迅速通知主管前来处理。 将车辆调整到临时车位或靠边停放，保证出口不堵车。同时上报主管，在根据车主提供的时间到监控室察看录像。 4 5
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6 车辆到出口时发现停放时间长，故意说入口没有给取卡怎么办？ 主管应当根据车主提供的时间查问车管员是否有私自放行车辆或手动抬杆的现象。如没有应到监控室查看录像。 7 因出口车多，车主指派一名车管员到出口进行分流疏导车辆。 鸣笛着急怎么办？ 因出口车多，车主以堵车为由拒交或要求少交停车费怎么办？ 车管员在耐心解释无效的情况下，提示收费员请示甲方车场管理部门领导解决。同时做好车辆疏导。 8