的经营状况和高尚的精神风貌,从而为企业塑造良好的整体形象,树立信誉，扩大影响,是企业巨大的无形资产。在服务行业工作中，用户满意就是标准，企业的良好信誉是用户评定的，要树立一切为用户着想的精神，让消费者满意才能有良好的信誉，才会有更广阔的市场。使企业更充满竞争力。一提到烤鸭，就会想到全聚德烤鸭，想到全聚德也就会想到它的企业文化精神：一炉百年的火，铸成了“全聚德”，天下第一楼,美名遍中国。全聚德在中国的形象深入人心，已成为享誉海内外的中华饮食文化精粹，如今都有这样的俗语“不到万里长城非好汉，不吃全聚德烤鸭真遗憾”。
3企业文化在应用中存在的问题
3.1企业文化定位模糊
在瞬息万变的社会中，企业只有用先进的企业文化理念武装自己，才能在与其他企业的竞争中博得一席之地，才能保证其生命的延续，才能为国家、社会的进步做出贡献。所以，企业文化建设刻不容缓，是我国企业发展和我国经济强大的客观需要和必然选择。但是就企业文化建设的操作而言，企业在这方面存在认识模糊、急功近利等问题，直接影响到企业核心竞争力的提升和发展规模的扩大。出现这些问题的原因主要在于企业的企业文化定位模糊。许多企业在迅速成长扩张的道路上，很容易改变自己的经营理念和价值观[7]。这里面存在一定的功利因素，把企业文化的建设与发展等同于产品推销，希望立竿见影，似乎只要一搞企业文化建设，企业的经营业绩就会立刻攀升。企业文化是一项潜移默化的工程，不是短期就可以见效的，企业的文化定位更需要相对明确，如果为了赶时髦而随时转换核心文化理念，企业最终只会像“流星”那样陨落。
戴尔大家都很熟悉，戴尔成功的原因，则在于它的直销模式，而直销模式的背后是一种直销文化，直销文化的根子又来源于消费文化的影响。当前，消费者十分重视时间、便捷、可靠、专业、亲善，戴尔正是抓住了这一点，研究消费文化，并着眼于消费分化进行企业文化定位，创造了戴尔的直销模式。可以说，着眼于明确的企业文化定位是形成企业持久竞争优势与实现企业可持续发展的有效途径。
3.2对企业文化缺乏全面的认识和足够的重视
在中国企业文化建设与发展过程中最突出的问题就是盲目追求企业文化的形式，而忽视了企业文化的内涵。企业文化所形成的经营理念和价值通过各种活动和形式表现出来才是比较完整的，如果只是打着企业文化建设的口号，就失去了企业文化建设的真正意义。尽管不少企业已经开始重视企业文化的塑造，但在实际操作上还是存在着不同程度的问题[8]。例如重形式，轻核心文化建设。一些企业热衷于“搞装演、置服装、喊口号”等形式文化的建设，对内部管理机制的
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完善、对企业价值观的内化却不重视，不能真正从价值理念上增强员工对企业的归属感和共同实现企业目标的工作积极性。
据《第一财经日报》报道，五谷道场房山厂区已经贴上北京市第一中级人民法院封条，原因是欠下供货商近1000万元货款和银行的4000多万元贷款，最终五谷道场被多名原告起诉并败诉。五谷道场很重视企业文化建设，为什么落到如此下场呢？原来五谷道场表面上看很注重企业文化，他们创办了《中旺企业文化》报，还提出了文化铸魂的口号，他们的公司精神是：自强不息，厚德载物；经营宗旨是：双赢共生；公司远景是：培育独具特色的企业文化，打造传承百年的强势品牌。但这只是他们把企业文化作为忽悠客户和员工的一种手段，而在实际经营活动中则是没有落实，这导致五谷道场最终自食恶果，企业也随之衰亡。
3.3轻视创新
创新是企业的灵魂，创新也是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内在核心，它与时代的环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。一种缺少企业自身风格的企业文化，既不能真正体现企业共同的价值观和精神信念，也让消费者很难将其与其他同类企业加以区分，更难培养自己的忠诚消费者，不利于企业长期发展[9]。企业文化能够产生凝聚力的重要原因之一是它的独特性，例如，同为日本文化，索尼强调开拓创新，而尼桑则推崇顾客至上。但是我们的许多企业在开展企业文化建设时却存在生搬硬套，千篇一律的现象，价值观、愿景、使命、企业精神、等经营理念似曾相识，企业标识缺乏个性，制度、规范、行为方式也雷同类似，没有表现出本企业特有的文化色彩，没有真正地反映出本企业的价值取向、经营哲学、行为方式和管理风格，没有在员工心中产生强烈的共鸣。
创新，曾成就了诺基亚，在其最辉煌的时候，诺基亚盘踞了全球手机市场40%的份额，为芬兰政府缴纳了占全国21%的企业税。但其兴也勃焉，其衰也忽焉，在从2007年至2011的短短4年中，诺基亚的市值已暴跌75%，曾一度被传将被微软收购。诺基亚为何会遇到如此窘境？台湾大学副校长汤明哲就曾撰文指出，诺基亚是个追求高效率的公司，成本控制做得很好，但这种“高效率的成本控制思维，杀死了诺基亚该有的创新。”
3.4不被员工认同
企业文化建设的核心是员工认同，要让员工清楚地知道为什么这是我们的文化、我们的文化如何解释、我们究竟如何做才能符合企业属性？企业文化的作用不仅仅是对内有凝聚作用，更重要的作用在于提升团队的绩效和能力，提高经营业绩，铸造品牌信仰，使企业基业长青[10]。然而，有的企业在开展企业文化建设过程中仅仅依靠个别部门开展工作，忽视员工的参与度，员工只是被动地接受和服从，企业文化建设存在脱节、“两张皮”现象。有的企业虽然设计了完整的企
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业文化体系，但仅仅热衷于把企业文化设计出来，展示出来，热衷于通过企业文化的展示改变企业的社会形象，热衷于让大家知道企业在做企业文化，却缺乏对员工进行深层次的教化，使企业的精神文化没有得到广大员工的广泛认同和接受，没有转化为员工的群体意识和整体行动，没有把企业文化真正转化为企业的财富。
不乏见到很多企业，员工都认为企业文化理念说得好，说得对，但是都认为管理者带头不遵守。如果这些管理者自身不正，反而在台上指手画脚，告诉员工应当如何如何表现，这种说服力太苍白了，自欺欺人而已。也许员工不会当面给予反驳，这并不能说明员工对您的赞同，而是碍于您的管理权力而忍气吞声罢了。群众的眼睛是雪亮的，当员工发现文化口号和上级的行为不一致的时候，他们不得不相信上级的行为是对的，否则他们自己就和上级成了一对矛盾体，对今后的工作和发展都有影响，以至于企业文化在员工中的地位逐渐降低或者不被认同。
4企业文化在企业发展中的推进
4.1加强人力物力财力的支持
企业文化的组织实施，需要一定的形式来体现，也需要一定的物力财力加以保障。企业文化既不是华丽的口号，也不是高深的理论，它扎根于企业员工，溶融于全体员工的思想和言行，只有企业在人力物力财力上给予大力支持，才能推动企业文化的发展
[11]
。企业文化具有的灌输性和引导性，需要通过员工喜闻乐见
的形式来体现。如企业文化的视觉识别、行为识别和理念识别系统的建立和管理等；厂庆、升旗、宣誓等各种有意义的庆典活动等；通过加强人力物力财力的支持，开展群一些体文化活动，诸如体育比赛、文艺演出、旅游踏青等。这样不仅可以娱乐轻松员工、凝聚人心，还可以在娱乐中激发的集体荣誉感、团结协作精神以及相互关爱的情结都会在潜移默化中入脑入心，使企业文化深入人心。同时，加强支持建设企业环境，也是重中之重，如美化自然环境、增加口号标语、增添宣传画等。好的环境，不仅可以使企业员工心情愉悦，还能在平时生活中，不知不觉地把企业文化主题渗透入员工生活中。如此，企业文化在企业中才能够形神兼备，使企业得到更好的发展。所以，企业应当加强安排用于企业文化建设的专项资金。
4.2坚持以人为本的理念
市场经济条件下企业间的竞争,不仅是产品技术的竞争,也是企业文化、企业品牌和管理制度等深层方面的竞争和较量。面对激烈的市场竞争,企业为了求得生存和发展，就必须牢固树立“以人为本”的思想，将“以人为本”理念贯穿于企业的精神文化、制度文化、行为文化中[12]。
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4.2.1坚持以人为本，培育特色优秀企业文化
打造优秀的企业文化，就是要把企业的优良传统、价值观念、品牌形象、服务理念、经营目标、行为准则等等有关的方面，都融入到每个职工的思想和行为之中，体现在企业的各项工作之中，使员工感到宽松和谐的，有一定的压力也有更多的动力，能够不时取得成功感和成就感的愉悦的工作氛围。例如香格里拉酒店被誉为华人的企业典范，据说香格里拉的一名客户服务员可以到任何一家酒店担任客户部经理，它的一名酒吧服务生可以担任任何一家酒店的大堂经理。曾经有一家酒店以高薪聘请了几位香格里拉的高级管理人员，希望他们能运用香格里拉的经验提高酒店的管理和服务水平。但几年过去后，酒店的经营并没有多大起色。同样的人为什么不能发挥同样的作用呢？因为，香格里拉的经营管理长期锤炼已经磨合成了一个统一的整体，已经形成了强大的凝聚力。
4.2.2坚持以人为本，吸引员工积极参与到企业文化建设中
海勒说，越来越多的跨国企业将发展重心移向中国，并迅速实现企业人才本地化，这一过程中，“最重要的不是金钱，而是企业文化”。如果单纯以金钱报酬为标准，只会造成员工没有归属感，为追求高额报酬频繁跳槽，企业也不敢投资对员工进行教育培训，长此以往，形成恶性循环，造成人才频频流失；并且员工为了追求高工资而相互明争暗斗，导致员工之间不和谐，这对人才成长和企业发展都会造成消极影响。因此，拥有一个适宜于员工成长的企业文化以及相对灵活的工作环境，使员工有强烈的归属感，不仅给员工提供现有工作领域的培训，而且给员工予发展的机会，这样的企业才有可能在现代竞争激烈的环境中生存发展下去[13]。
4.2.3坚持以人为本，树立宣传典型
人既是企业的生存基础，也是企业的发展动力。不论是生产，还是管理，都需要人，没有人的企业根本就不可能存在。企业文化发展，离不开人的参与；企业文化发展，同样需要人员的广泛参与。如果员工对企业的生死存亡态度冷漠，工作也毫无主动性和积极性可言，企业文化建设的实现就会成为空想。企业应该树立企业榜样人物，宣传典型人物故事。这些企业模范人物与故事，大都是从实践中涌现出来，并被职工推选出来的普通人和事，把他们的行为作为企业员工作所仿效的行为规范。重视人的因素，就要注意人的社会性，对人的需要予以研究和探索。在一定的条件下，尽最大可能满足他们的需要，以保证组织中的全体成员齐心协力地完成组织目标而自觉作出贡献。
4.3让企业的精神层文化贯穿于企业行为中
在当今社会中处于日益激烈竞争环境中的企业,大多都寻求企业文化这个制
胜法宝,但是在具体操作过程中,却由于对企业文化了解深度、运用方法等方面的
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问题,导致企业文化在企业的经营管理中,没有发挥应有的推动作用。企业文化的精神层神文化，是企业意识形态的总和，相对于企业物质文化和行为文化来说，企业精神文化是一种更深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位,它包括企业价值观、企业精神、企业愿景、企业道德[14]。
目前我国企业的精神层文化，面临着许多的各种各样因素的影响和制约，这使得许多企业的精神层文化没有得到很好的发展，在企业的行为中也没有得到很好的贯彻与落实，这是值得我们深思与反省的。企业可以看做相当于一个社会，社会的组则成是人，在个这人的社会中，需要有着伦理道德和规章制度，这个社会才能长久美好的发展下去。企业的精神层文化作为企业文化的核心和灵魂，企业的伦理道德和规章制度都是由它派生出来的，作为制度文化与物质文化的统帅，当企业的精神层文化深刻贯穿并落实在企业行动中时，将形成比较完善优秀的伦理道德与规章制度，促进企业的发展向前推进一大步。
海尔集团创立于1984年，由一个亏损147万元濒临倒闭的小厂，历经19年，发展成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，其企业的精神层文化功不可没，已深深的贯穿于企业的行为中。“订单就是命令单”海尔人曾就是用这种精神意识，完成了那“三小时抢订单”，不仅得到了当时史密斯先生难得的赞誉，发来一封感谢信：“我做家电十几年了，还从没有给厂家写过感谢信，可对海尔，我不得不这样做”，还使海尔产品在世界各地的市场份额不断扩大。由此可见让企业的精神层文化贯穿于企业行为中，对企业的发展有着十分明显的作用。
4.4强化员工的主体作用 4.4.1强化员工培训
员工是一个企业的主体，只有让员工接受、理解与认同的企业文化才是真正的企业文化，才是企业文化的精髓，这些都需要在企业经营活动中体现出来，即表现在日常的工作状态。在企业文化建设与发展中，注重对员工的培训，是提升员工素质、提升专业人才队伍素质及内训师队伍素质的重要途径。科学有效的文化培训应该从提升员工对企业文化理论知识的认知入手，结合企业文化理念的要求，以企业自身丰富的企业文化案例为载体，多渠道、多层面地开展好文化的培训，让广大员工在感受企业氛围中，更好地督促自己积极主动参与到企业文化的培训中，让广大员工在感受企业文化案例的亲和中，更好地理解认知企业文化的要求。
4.4.2强化企业内训师
科学有效的文化专业知识培训，应该从提升企业文化专业人才队伍入手，加强对企业文化的规律、企业文化发展存在问题等理论与实践的方面认知，有阶段，
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