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CC D附 录 D
（规范性附录） 游客综合满意度调查表
D.1 说明
D.1.1 此表适用于汽车旅游营地单位的等级评定与划分，以顾客对该单位的综合满意度为依据。 D.1.2 游客综合满意度的考察，主要参考《游客综合满意度调查表》的得分情况。 D.2 实施办法
D.2.1 在汽车旅游营地单位的等级评定的过程中，此表应根据申请单位的规模、范围和申报的等级进行发放。
D.2.2 此表应由等级评定机构派出的现场评定检查员在汽车旅游营地单位相关人员的陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
D.2.3 此表的发放规模应为200份，采取即时发送、即时回收、最好汇总统计的方法。回收率应不低于80%。
D.2.4 此表的分发，应采取随机发放方式。发放对象不能少于200人，在分发时，应注意参与对象的性别、年龄、职业、消费水平等。尽量使参与调查的游客结构构成分配比较均衡。 D.3 计分办法
D.3.1 此表的总分设置为100分。
D.3.2 计分标准：非常满意为5分，满意为4分，一般为 3分，不满意为2分，非常不满意1分。 D.3.3 计分办法:先计算出所有表内各个单项的算术平均值，再计算出总项的算术平均值，作为本次游客综合满意度评定的综合得分。
D.3.4 若存在某一单项所有调查表中未填写的情况，则该项以其他各项的平均值计入总分。 D.4 游客综合满意度调查表
表D.1给出了游客综合满意度调查表。
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表D.1 游客综合满意度调查表
序号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 调查项目 文化氛围及特色 周边环境 外部交通 路牌标识指示 建筑装饰风格 客房设施 餐饮设施 公共卫生设施 安全保障设施 环保卫生设施 休闲娱乐设施 户外拓展设施 车辆清洗和维护设施 停车场设施 员工服务质量 旅游咨询服务 商品购物服务 邮电通信服务 公共秩序维护 总体印象 非常满意(5分) 满意（4分） 一般（3分） 不满意（2分） 非常不满意（1分） 姓名： 籍贯： 职业： _________________________________
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