3.7.1.3 3.7.1.4 3.7.1.5 设有专用的垃圾堆置场，并定期及时进行清理。 垃圾桶布局合理，数量满足每日所需。 备有预防和杀灭蚊虫的设施设备。 2 1 1 ——设置小型污水处理装置，经处理的废水应达到GB 8988排放3.7.1.6 标准的规定才能排入水体，经化学处理脱水的残渣需外运至专用堆置场。 3.7.2 3.7.2.1 3.7.2.2 3.7.2.3 供水供电设施 24 h不间断供电，并能保证用电高峰时有充足的供电。 24 h不间断供水，水源清洁卫生。 备有发电机以防临时断电，并有良好维护。 50 100 20 10 10 10 5 10 5 10 10 1 1 2 3 3 1 1 27
4 3.7.2．4 建有专门的蓄水池或抽水泵设施。 3.7.3.5 3.7.3 3.7.3.1 能充分利用自然能源（太阳能、风能、水能、沼气等）为营地提供能源。 通信设施 全营地范围内保证通信信号良好。 3.7.3．2 配有用于紧急联络、通畅的通讯工具。 3.7.3.3 3.7.3.4 3.7.3.5 3.7.3.6 3.7.4 3.7.4.1 3.7.4.2 3.7.4.3 3.7.4.4 3.7.5 3.7.5.1 提供邮政收发信服务。 设有公共广播设施。 设有公共电话亭，且具备国际，国内直拨功能。 公共电话亭数量 不少于5个 不少于3个 照明设施 各建筑物和设施的照明设计应满足不同功能区的使用要求。 宜采用分线路、分区域控制，线路宜埋地，架空线应采用绝缘线，并应避开营位，不应影响原有树木的生长 使用环保节能照明，没有灯光污染，并广泛使用各种节能设备 各建筑物处均设置有室外照明 道路设施 各功能区应有道路连接。 0.5 0.5 1 1 1 0.5 3 3 2 2 1 2 2 3.7.5．2 路面环保材料铺装率。 3.7.5.3 3.7.5.4 3.7.5.5 4 4．1 4.2 4.3 4.4 5 5.1 100%。 90%以上。 80%以上。 应采用常规照明方式，具体要求应符合CJJ 45的规定。 铺设有盲人通道. 拖挂式房车道路不少于8 m,转弯半径不少于12 m。 标识系统 各种标识符号符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。 入口处设置有明显的营地标识牌。 各功能区、建筑物及内部道路均有明显的标识与符号。 其他功能性设施均设有明显的警示标识。 安全保障 日常保卫工作人数 1.5 1 3 2 2 DB53/ XXXXX—XXXX
5.2. 5.3 5.4. 5.5. 5.6 5.7. 5.8 5.9 5.10 5.11 5.12 5.13 5.13.1 人数不少于8人 人数不少于5人 人数不少于3人 人数不少于2人 人数不少于1人 工作时间 24 h 16 h 12 h 出入口的位置及其大小应满足游客车辆出入的方便及安全。 营地和外界之间应设围墙或围栏，以限制外界人员进出。 设置安全防护性护栏和警示牌，护栏设施应是坚固耐久且采用不易攀登的结构。 营地内建筑、配电设施的防雷装置应按有关规范执行。 防火设计应按照现行国家标准GB 50016执行。 消防器材的放置位置合理，醒目，保持完整好用。 配备有消防安全管理人，加强消防安全工作。 凡有水域的营地，应配备救生员和水上救生设备。 为所有进入营地的游客购买旅游意外保险。 5 5 5 5 5 5 5 5 10 5 10 30 2 5 4 3 2 1 5 3 2 设有视频监视系统，24 h有专人负责整个营地的安全保卫工作。 设有简单的医务室（急救室）。 急救药物种类齐全，数量充足，急救设施完好，并可以正常使用. 5.13.2 专职工作人员人数 8 5.13.3 6 6.1 28
不少于2人 不少于1人 与周边医院联动模式 与附近具有国家三乙级以上的医院形成联动模式。 与附近具有国家二甲级以上的医院形成联动模式。 与附近具有国家二乙级以上的医院形成联动模式。 服务要求 基本要求 200 40 20 8 4 20 15 10
6.1.1 6.1.2 建立有服务管理制度、服务流程规范 服务人员都应持证上岗，掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用 为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。 开展具有高风险的特种旅游项目时，应依照有关法律和规定进行报批，并配备必要的安全措施，且责任明确 仪容仪表要求 着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁。 服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务。 言行举止要求 仪态应符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范. 以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适。 语言表达要求 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范。 对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。 咨询预订 可以提供电话、传真、网络等方式的咨询和预订服务。 设有专人提供咨询预订服务。 可以提供营地服务项目宣传品、价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表。 服务时间 24 h 不少于16 h 不少于12 h 不少于8 h 接待入住 设有专人办理接待入住服务 提供小件行李寄存放服务 配有行李推车 行李生人数 不少于3人 不少于2人 不少于1人 服务时间 24 h 不少于20 h 不少于16 h 10 10 6.1．3 10 6.1.4 6.2 6.3 6.3.1 6.3.2 6.4 6.4．1 6.4.2 6.5 6.5.1 6.5.2 6.5.3 6.5.4 6.6 6.6.1 6.6.2 6.6.3 6.9.4 6.6.5 5 5 5 20 20 10 3 2 3 2 3 2 5 5 5 5 2 5 3 5 5 5 4 3 2 5 3 2 5 4 3 29
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6.7 6.7.1 6.7.2 6.7.3 6.8 6.8.1 6.8.2 6.8.3 6.8.4 6.9 6.9.1 6.9.2 不少于12 h 露营服务 设有专人协助游客开展餐饮、宿营、休闲娱乐等露营活动 在有一定危险性的露营活动中，应能够为游客提供必要的保险中介服务 服务时间 24 h 不少于20 h 不少于16 h 不少于12 h 收银结账 设有专人办理收银结账服务 提供一次性总帐单结帐服务 提供信用卡结算服务 服务时间 24 h 不少于20 h 不少于16 h 不少于12 h 其他辅助服务 对讲机、房车、户外运动等附属装备的租赁业务 设有商务中心，开通互联网信息服务，代售邮票，代发信件，代办传真、国际长途电话等服务。 提供餐饮、住宿、交通、景区门票、导游等代订服务，以及车辆租赁、机场接送、代办护照及签证等服务。 经营管理 管理体制健全，经营机制有效. 员工手册规定详细，岗位工作说明书通俗易懂 建立有咨询与投诉管理的制度 建立健全安全管理制度、安全责任制度、安全教育防范制度。 设有专门部门（保安部）或专人24 h负责日常安全工作 服务项目的定价应符合云南省发改委、物价局的价格标准 管理人员配备 人数 不少于10人 不少于7人 不少于5人 20 20 65 10 5 5 5 5 5 5 25 20 2 5 4 3 2 5 4 3 2 6.9.3 7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.7.1 100 20 10 10 10 10 10 15 20 5 5 4 3 30
7.7.2 7.7．3 7.8 7.8.1 7.8.2 7.8.3 8 8.1 8.2 8.3 8.4
不少于4人 不少于3人 具备相关从业资格人数 不少于6人 不少于4人 不少于3人 不少于2人 不少于1人 大学以上文化程度比例 100% 80% 70% 60% 培训工作 培训制度明确，全面系统，效果良好。 培训频率 每周一次 每半个月一次 每二个月一次 每三个月一次 合格率 100% 90% 80% 70% 游客综合满意度 90分以上 80分以上 70分以上 60分以上 总 分 100 1 000 15 100 90 70 50 5 5 5 5 5 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 5 4 3 2 5 4 3 2 31