（4）如遇到供气系统出现严重故障，停气时间超过24小时，项目部应立即向公司汇报，由公司出面与天燃气公司协商临时供气方案，以保障业主的基本生活需要。
2、项目部服务人员发现天燃气泄漏时,应当采取下列应急措施。 （1)保持冷静，在气体泄漏的现场安全范围外利用对讲机通知项目经理，项目经理应组织项目部服务人员到达现场，关闭所有服务人员的手机、对讲机等无线电通讯器材，并且禁止任何人在天燃气泄露范围内使用明火、无线电对讲机，关闭泄露范围内的所有电掣开关,以免发生因电火花引燃泄漏的气体。
（2)项目经理退出泄露安全范围外立即将事件通知天燃气公司和消防中心,并详细说明泄露地点和泄露程度,以便天燃气公司和消防人员根据情况作出处理。
（3)如泄露点在室内应立即打开泄漏范围的所有门窗,加快气体扩散,避免气体密度过大，同时疏散现场范围内围观的非有关工作人员，根据实际情况和消防人员的指示,协助采取有效的应急措施和指导现场人员进行疏散。
（4)待泄露事故完全处理结束，现场满足安全要求后通知业主返回，并撤离现场维护人员，同时应将事故发生过程和处理情况形成文字材料做好记录存档。
四、刑事治安案件应急措施
1、当项目内发生刑事或治安案件时，项目部服务人员应立即向当地派出所报警或拨打110报警。
2、项目部应急分队队员由不当班的服务人员组成，在发生突发事件时，接到集合命令迅速赶到指定位置，听从上级指挥，负责对现
场进行警戒，开展必要的现场控制、疏散等工作，对事件现场进行保护，禁止无关人员进入现场，如有受伤人员应立即组织施救。
3、项目部经理、服务人员、维修人员、保洁员、护卫员等其它相关人员负责应急分队进行后勤支援，保障物品及物资的供给和其它需要的支持。
4、项目部负责人不定期的组织本项目部员工进行紧急情况处理的培训，以加强员工对紧急情况处理程序的认识和了解，以便突发事件发生时能够快速、准确地进行处理。
五、恶劣天气应急措施 （一）水灾
当遇到发生水灾时，项目部经理应当组织服务人员把所有可能受损的贵重物品转移至安全地方，在洪水进入项目之前，切断电器的所有电源，提高架设通讯的电线。水灾之后应检查财物情况以确定损失，委派及监督负责清洁的员工逐渐清理积水，以减少对建筑物结构造成更大损害，清除水渍避免破坏环境卫生，加强安全防范力度，做好防范措施，防止盗贼乘乱进入服务区域。 （二）台风
1、如遇到台风天气时项目经理应组织服务人员检查服务区域内所有门窗、建筑物外装饰、屋面、外伸物、太阳能等是否存在松动现象，并注意媒体通知的有关具体情况。
2、服务人员及护卫人员要检查楼层及所有窗户，维修人员对项目内排水设施进行全面检查，确保所有排水道无堵塞。
3、客服中心应通知服务区域内的业主对自家窗户等进行检查，发现松动现象立即处理，对放置在阳台、窗台的物品清理至室内。
六、地震灾害应急措施
虽然本管理区域没有防震装置，一般较小的地震也不会受到较大的影响，但为了安全起见如果遇到地震发生时，必须采取下列措施。 （1）项目部所有服务人员要保持镇定。
（2）通知业主撤离出建筑物，尽量待在空旷的地方。 （3）告知所有人员远离窗户、玻璃板、架悬着的物件。 （4）告知业主在这种情况下切勿使用电梯逃离，项目部应在确认所有电梯内无人的情况下，将电梯关闭。
（5）如物业受到破坏，待地震过后客户服务中心应立即通知维修人员进行现场维护、维修。
七、设施设备突发故障应急措施 （一）电梯故障应急措施
当监控室人员接到电梯内发出紧急求助讯号时，当班服务人员应立即采取以下应急措施。
1、立即通知项目经理到达现场，项目经理接到通知后立即安排客服中心与电梯维保单位联系，告知现场情况并要求维保单位立即派技术人员赶往现场营救被困的人员。
2、在电梯维保单位技术人员尚未到达现场时，项目经理与相关人员应在电梯外尽量安慰被困人员，每隔约10分钟与被困人员进行对话，并留意电梯内的情况，如空气流通，被困人员的情绪等。
3、电梯维保单位技术人员到达现场后，项目经理应立即与其沟通现场情况，并组织人员协助技术员进行施救工作。
4、被困人员被营救出电梯后，项目经理应将事故全部过程进行详细记录存档。
5、若发现下列情况，项目经理必须通知救护车到现场。 ①被困者有怀孕妇女。 ②被困者报称不适。
③确定有人被困，在通讯系统正常，对发问没有回应。 八、受伤、急诊应急措施
当项目部服务人员遇到有人受伤、急诊的情况下，应毫不犹豫地拨打医院的急救电话，并采取下列应急措施。
1、利用对讲机通知客户服务中心，告知事发具体地点及事发原因，受伤人员姓名和自己的姓名，客服中心应立即与伤者家属联系。
2、当受伤人员不能移动时现场服务人员切记不可强行搬动或移动，应尽量保持伤者原有状态。
3、现场服务人员如未接受过救护训练并取得相应的救护资格，切不可自行救护，应待在现场安慰伤者。
4、疏散现场围观人员，保持现场空气流通，避免因围观人员众多而造成伤者情绪激动。
5、医院救护人员到达现场后，现场服务人员应当听从救护人员的安排，尽量配合进行救护工作。
6、服务人员应对事故全部过程进行详细记录存档。 九、邻里纠纷应急措施
1、护卫或服务人员巡视时发现（或接到业主投诉）业主有争吵、斗殴现象时，要及时予以制止，并迅速通知项目经理到场。
2、制止以达到和解、防止人身伤害为目的。 ①劝阻双方住手、住口。
②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。
③持有器械斗殴则应先制止持械一方。 ④有伤员则先送伤员去医院救治。 ⑤现场事态严重的，应及时报警。
3、警戒解除后要清理现场，项目经理安排人员检查公共设施、设备是否遭受损坏，对设施设备进行清点记录。
4、项目部要对事情发生经过进行详细记录，并上报相关部门。 十、区域内设施意外伤害应急措施
1、项目部服务人员、护卫、维修人员日常巡视时应注意区域内的各类设施（如儿童游乐场、井盖）是否牢固等。
2、服务人员发现设施意外伤人时，应迅速告知客服中心，由客服中心与其家人联系，并协助将伤员送往医院。
3、项目经理立即组织人员将伤人设施用隔离带进行隔离。 4、事件发生的项目部要对事件发生的经过进行详细记录，并上报相关部门。
5、事件处理完毕后要组织全体员工进行总结，分析本次事件发生的起因、过程、救护效果等方面，举一反三地进行训练，并将事件的具体情况写成书面报告上报公司。
十一、火灾救助应急措施
1、项目部所有服务人员必须熟悉项目内的消防灭火器材的位置、疏散通道、警报系统，如项目内发生火灾，服务人员应立即通知客户服务中心报警。
2、在现场条件允许的情况下，服务人员可以使用灭火器或消防栓进行初期灭火以达到控制火情的目的（如由电源引起的火灾或火警已接近电源时，不得用液体灭火器或消防栓灭火）。