2009-2010年中国即时通讯行业发展报告
2. 2010年即时通讯市场发展趋势
移动即时通讯的用户规模增长迅速，同时企业级即时通讯市场已经成为竞争的重点，即时通讯软件之间能否实现兼容已经成为即时通讯用户越来越关注的焦点。
2.1. 移动即时通讯趋于主流
艾瑞咨询认为，承载设备的多样化以及即通工具跨平台的多功能化将吸引更多的即时通讯用户加入移动即时通讯的队伍。随着3G移动技术的成熟，运营商也加大了开发各种移动平台上的IM应用的力度，这一趋势契合了用户对随时随地便捷沟通的需求，因此也将吸引到更多的移动即时通讯用户。
与此同时，传统即时通讯服务商也将移动通信用户确定为下一步市场发展的重点。
艾瑞预测，未来即时通讯将成为移动互联网的一种强势应用。目前，移动即时通讯工具的目标是为通讯用户打造一个即时聊天、永不离线的即时通讯工具，如手机QQ、飞信、天翼Live等。移动即时通讯工具具有跨终端、跨平台等优点，而这将会成为吸引更多即时通讯用户的亮点。
2.2. 即时通讯软件向企业用户渗透
即时通讯软件如今开始从个人用户向企业用户渗透，安全保密性是促使这一发展趋势的主要原因。
因为对企业而言，软件的安全性是选择企业即时通讯软件的首要考虑因素。企业的信息与经济利益是紧密相关的。即时通讯管理系统所在的服务器的稳定性与安全性是众多企业的首要考虑因素。
除此之外，即时通讯软件的拓展性也尤为关键。在解决企业即时通讯需求的同时，将管理延展至工作管理、绩效管理、视频会议等多方面企业管理需求也是企业选择即时通讯软件时考虑的问题。
艾瑞预测，企业级用户将是未来即时通讯市场的竞争的重点。即时通讯厂商已经把企业即时通讯市场作为竞争的重点，但是由于企业级市场和个人用户市场的差异性，建立有针对性的拓展策略，并成功拓展市场，是对大部分厂商的考验。