3824培训教材最新(6)

问题识别——信息统计目的：识别问题，寻找改进的机会公司方针、 经营战略 顾客要求、 顾客声音

流程或业务的 瓶颈

信息统计的 七个来源

对手信息

潜在损失

标杆分析