培训督导工作手册v1.0(4)

2021-01-03 22:40

(6)协助店面的人事管理工作,如招聘、上岗、晋升、辞退等;

(7)协助新店开业工作,确保新店各项工作的顺利开展;

(8)完成上级交给的各项工作任务;

2、 工作要求

认真执行公司对工作上提出的各项要求,工作作风上做到“三强”,业务知识上做到“两达标”,管理技巧上做到“五到位”:

(1)“三强”是指:

A. 思维能力强:开展工作要讲求逻辑性,条理性,反应迅速而且灵活,不墨守成规,

能比较快地认识并解决问题;

B. 统筹能力强:工作中要具有洞察事物、工作谋划、整合协调等方面的能力;

C. 行动能力强:敢于打破固有模式,敢于用新办法、新思路对原有工作创新和解

决问题;对于上级安排的工作总能按时或者提前完成;积极应对工作压力,在工作中不怕困难与挫折,敢于不断尝试。.

(2)“两达标”是指:

A. 专业知识要达标:扎实掌握专业的产品知识、业务知识、管理知识;

B. 工作技能要达标:具备较好的店面销售能力、团队管理能力、运营管理能力和

工作沟通能力。

(3)“五到”是指:

A. 心到:用心与客户及导购交流,诚恳自信;

B. 眼到:店面指导要观注细节,随时修正,确保符合公司要求,从而要求导购人

员对店面工作规范也一样的做到;

C. 口到:善于多沟通,与导购、客户要亲切礼貌地进行沟通;

D. 手到:能熟练地指导导购演示产品及产品规范陈列,在巡店过程中主动充当销

售人员带动导购学习销售;

E. 耳到:要善于倾听导购及客户的反馈,更要善于倾听顾客对我们品牌和产品的

意见。(包括顾客反应、需求、市场动态、竞品情况及导购人员的困难和想法)。

三、 督导的日常营运管理

1、 市场信息调研

(1)了解当地人口情况,固定人口及流动人口的数量;

(2)了解当地人口年龄结构、经济状况、消费水平、消费偏好;

(3)清楚周围其他品牌的经营情况、产品销量、产品价位、品牌认知、宣传手段;

(4)了解当地行业信息及主要竞争对手的相关信息。


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