（三）法规、法律、文件涉及媒体报道相关精神 1、在突发事件第一时间向社会发布新闻信息； 2、谎报、瞒报、漏报和迟报都要追究责任； 3、迅速建立突发事件处置的工作班子；
4、要将新闻发布活动列入突发事件处置的整体安排，并予以特别重视；
5、要有周详的记者接待方案； 6、要设立临时新闻中心。 （四）突发事件媒体应急响应机制 1、突发事件新闻发布机制； 2、记者采访管理机制； 3、信息上报和舆情研判机制； 4、互联网信息管理机制。 事例：广西镉污染事件
人民网舆情监测室评价—— 河池面对危机，行动迟缓。河池市15日接到举报，17日才确定确有污染，18日才通知柳州市，而且没有及时向公众进行说明。这表明当地政府对此次危机的危害的认识有限，危机意识不强。而漫长的污染确定时间以及事发三日才通知污染涉及地域的政府，表明当地政府在平时工作中没能建立起全面有效的危机应对机制。面对舆论，态度被动，应对方式单一。无论是河池市副市长的第一次回应，还是第二次的市长道歉，都是在网友以及媒体的一片追讨声中做出的。在面对舆论时，河池市政府也没
有及时调整策略，采用新的应对方式。相较而言，柳州市就做的比较好，24日起采用网络论坛、微博以及手机短信等新媒体滚动播发实时水情，拓展了信息公开渠道，有效地抑制了负面消息的传播。
三、突发事件媒体应对原则与技巧 国务院新闻办——“四讲”：
1、尽早讲 第一时间尽快抢占信息发布制高点。 2、准确讲 发布信息真实全面争取公众的认可。 3、反复讲 用各种方式对公众表明态度答疑解惑。 4、持续讲 向公众不断披露事件进展情况。 突发事件媒体应对的总原则——“十六字方针”： 速报事实 慎报原因 重报态度 续报进展
（一）突发事件媒体应对“四项基本原则” 1、第一时间原则 2、真实坦诚原则 3、口径一致原则 4、滚动发布原则
口径一致原则：一是表态应事先准备，拟定统一口径，避免相互矛盾，不能擅自对媒体乱表态。二是表态要留有余地，不要过度承诺，除非特大突发事件，尽量不要让一把手
在第一时间充当新闻发言人。
滚动发布原则：在事件发生之初，信息发布要及时、简明。以后再根据事件进展情况，连续不断的新闻发布。
回答三个问题——镇定剂:“发生了什么？事情是怎么发生的？你将采取什么措施？”
?变“结案式发布”为“滚动式发布”；变“结论式发布”为“情节式发布”。
?阶段式新闻发布的成功案例： 2002年桂林中心广场爆炸案
（二） 应对媒体采访的“八项注意” 1.要求提供采访提纲。
2.将你认为最重要的内容先说出来。 3.回答要简明扼要，严谨适度。 4.不要被记者的提问所激怒。 5.不要跟记者进行争论。 6.不要说这是我的个人意见。 7.尽量避免拒绝回答记者提问。 8.不要随意接受记者的电话采访。 媒体经常提出的问题
① 哪些部门和个人负责事件的处理?政府已经做了什么?
② 局面是否已经得到了控制?
③ 事件发展的走向如何?事件为何会发生?产生了哪些
负面影响? 从事件中搜集到的事实、 数据和结果说明了什么?
④ 政府的事件处置工作是何时开始的(包括何时接到事件报告，何时做出决策等)?政府是否隐瞒了一些负面的情况?
（三）突发事件媒体应对说话谨记 哪些话慎说: ? 指责他人的话 ? 指责下级的话 ? 指责新闻界的话 ? 强调困难的话 ? 没有信心的话 ? 谨慎与他人相比 ? 谨慎评价他人和部门 哪些话禁说: ?决不说不负责任的话 ?决不说冷漠生硬的话 ?决不说假话 ?不说“无可奉告” ?不节外生枝，留下口实 ?坚决守住需要保密的内容 （四）处理错误媒体报道的原则 ? 小错误，啥也不做。
? 中错误，提出更正。 ? 大错误，要求道歉。 ? 不得已，付诸法律。
突发事件一般都具有负面性、不确定性、危害性乃至灾难性，在很短的时间里迅速成为社会的热点和焦点并引发公众的高度关注，所以常常是新闻报道的重点。比如，四川汶川、甘肃舟曲泥石流、成都公交燃烧案、重大矿难、空难等，这些事件直接导致人的生命财产损失、自然生态环境破坏、社会运行秩序与公共安全危机等，严重威胁到人们的日常生活方式和社会体系的核心价值观，进而引发社会恐慌，使社会稳定遭受严重冲击或破坏。因此，面对重大突发事件，媒体作为影响大众的舆论工具，必须予以积极应对，承担起应尽的社会责任
面对重大突发事件，公众最关心的是政府如何应对、采取了哪些措施。政府也希望了解公众的态度，希望赢得公众的信任和支持。而媒体作为二者之间联系的信息纽带和桥梁，一方面要加强与各部门的密切协作，特别是要加强与政府部门以及新闻发言人的及时沟通，同时还要通过各种传播手段及时把有关情况传递给大众。这种传递的透明度越高，也就是说公众知道得越多，政府获得的支持度就越大。与此同时，媒体还要搜集、表达公众的意见，把公众的态度传递给政府，形成互动，取得全社会的支持与配合，让公众和政府同舟共济，协同作战来共同应对重大突发事件。