不过, 残酷的现实是…
?客户并非永远是对的
?客户并非完全相同... 所以必须对客户区别对待
?使客户满意并不意味使公司的股东也满意
?与少数客户做更多的生意... 而非与更多客户做更多的生意
?... 我们需制定客户与咨询者间的建立良好关系的方法版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved35制定与客户建立关系的方法基于市场区隔客户
提供服务
策略性
战术性
操作性
方法
积极的
选择性的
36版权所有，反印必究被动的
Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved2.2 国际咨询典型作法版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved国际管理顾问可依据功能, 行业, 和解决方案来分类功能?????人力资源财务销售与市场操作系统??????行业汽车能源与公用事业财务市场保险生命科学与化学消费品??????解决方案策略与企业转变供应链共享服务电子商务顾客关系管理资讯应用与管理版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved38国际顾问公司的竞争力在于其多方位服务汽车建筑化学/日用品电子基础产业消费品/零机器制造/电讯/媒运输药剂/保健保险售工厂建设体...1功能2行业3地区策略/市场/销售美国公司适应力/生产作业亚太组织结构/重组版权所有，反印必究Copyright 2000 In alliance with BCD SA, Switzerland All Right Reserved欧洲39