备件管理员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 标准 部门 分 4 4 3 3 3 3 小计得分 备件缺件率≤95%， 每低1%扣2分 计划能力 正常缺件解决时间为3天内，否则每批次扣2分 备件库存周期3个月，超期库存每万元扣1分 按照正常采购渠道采购，货比三家，手续齐备，否则每次扣2分 执行任务准确、及时，出错、延时1次，扣1分 工作任务及效率 配合车间和服务的需求，快速反应，合理投诉一次扣2分 备件价格响应：正常备件2分钟，缺货备件1小时，否则每次扣1分 按照厂家的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每项扣1分 20 10 10 10 10 7 5 5 3 2 2 2 2 2 2 3 5 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 评分人 80 评分 说明、 评价人 总经理评 特别业绩、表现 行为规范 20分 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 工作质量 80分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 责任感 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 沟通与协作 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 关键事件 ±20分 总计得分 沟通确认 部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理：
前台服务主管绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 标准 部门 分 4 4 3 3 3 3 小计得分 入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 计划能力 用户满意度，目标相差1%，扣2分 用户投诉率，每增加1%，扣1分 市场占有率目标达成，低1%，扣2分 按厂家和公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表。 沟通与协作 对所属员工进行有效培训或工作指导 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 服务部其他员工行为规范扣分的1/5 对工作充满激情、锲而不舍 责任感 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 工作任务及效率 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 评分人 20 10 10 10 8 8 3 3 3 5 2 2 2 2 2 2 3 5 80 评分 特别业绩、表现 说明、 评价人 行为规范 20分 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 工作质量 80分 关键事件 ±20分 总计得分 沟通确认 部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理：
前台服务顾问绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 标准 部门 分 4 4 3 3 3 3 小计得分 故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分 计划能力 用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时。 因失职导致客户流失，每台车扣5分 沟通与协作 个人入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 对工作充满激情、锲而不舍 责任感 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 工作任务及效率 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 评分人 20 10 10 7 10 10 10 3 2 2 2 2 2 2 3 5 80 评分 特别业绩、表现 说明、 评价人 行为规范 20分 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 工作质量 80分 关键事件 ±20分 总计得分 沟通确认 部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理：
前台服务文员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 标准 分 4 4 3 3 3 3 小计得分 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练。 能记住经常到访人员姓氏主动打招呼。 规范操作，接通电话语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要工作能力 电话信息有书面记录，反馈信息及时。 保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 每天顺利完成当天工作任务，工作效率高，办事灵活，主动协助完成其他工20 10 10 10 5 10 部门 评分 说明、 评价人 行为规范 20分 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 工作服务意识质量 及态度 80分 工作态度 作。 懂礼节，对客户、公司同事礼貌尊重，服务周到、工作热情，主动反馈工作状况及客户情况 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品。 对工作充满激情、锲而不舍。 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 很强团队合作精神，工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强，办事踏实效率高，值得信赖。 5 5 5 5 5 5 5 80 特别业绩、表现 工作技能 纪律性 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 关键事件 ±20分 总计得分 小计得分 评分人 沟通确认 部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理：
保险事故专员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 标准 分 4 4 3 3 3 3 小计得分 客户保险相关的投保，续保工作 工作任务及效率 对保险一年到期的客户进行联系，并促成客户续保完成。 投、续保业务招揽及统计分析。 建议、改善续保流程等，以促进续保业绩的达成。 对工作充满激情、锲而不舍 20 10 12 20 10 5 2 2 2 2 5 10 小计得分 积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分 非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分 小计得分 评分人 特别业绩、表现 80 部门 评分 说明、 评价人 行为规范 20分 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 工作质量 80分 责任感 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 月度工作计划和总结符合要求 计划能力 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 总经理交办工作完成的质量、数量（总经理评） 关键事件 ±20分 总计得分 沟通确认 部门经理（主管）： 人事行政总监： 总经理：