电子商务案例分析
SEO（Search Engine Optimization）SEO 是指在了解搜索引擎自然排名机制的基础上，对网站进行内部和外部的调整优化，改进网站在搜索引擎中的关键字自然排名，获得更多的流量，从而达成网站销售及品牌建设的目标.
博客营销主要特点：表现个性化，受众小众化，内容富有知识性，在传播中具有高效率的发散性。
关联营销（Affiliate marketing） 通常是指网络联盟营销，也称联属网络营销, 是一种按营销效果付费的网络营销方式, 即广告主，利用专业联盟营销机构提供的网站联盟服务，扩大销售空间和销售渠道, 并按照营销实际效果支付费用的新型网络营销模式。 主要作用：增加广告分销渠道
SNS营销特点：圈子、针对性强 常见形式：购物分享、广告、第三方应用；
淘宝网为例，淘宝网定位于电子商务基础服务提供商，提供“信用体系、用户体系、商品体系、交易流程、计算能力、服务标准”等基础服务。为消费者提供“高效”、“便捷”、和“个性化”的商品，营造购物环境；对企业而言，为企业经营管理的各个环节提供基础数据和技术支持。 网络第三方支付
第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。
第三方支付平台独立于买家、卖家，以及银行。它的主要目的就是通过一定手段对交易双方的信用提供担保从而化解网上交易风险的不确定性，增加网上交易成交的可能性，并为后续可能出现的问题提供相应的其他服务
移动支付就是交易双方使用移动设备转移货币价值以清偿获得商品或服务的债务。 移动设备的被定义为“一种无线沟通设备，包括手机、PDA、移动PC等”。
戴尔的发展战略目标，单单用高效率尚不能完全解释戴尔持续取得成功的真正原因。该公司另一个取胜之道就是：能精确地找到高技术产品市场的切入点，迅速抢夺对手的市场份额。 虚拟社区的盈利模式：
◆1.网络广告[主要盈利方式]（包括分众广告和栏目特色广告等）； ◆2.会员增值业务[未来可行的盈利方式]（无线增值服务和原创DV下载服务等）；
◆3.虚拟市场[目前常用的盈利方式，Q币等]。 竞价排名模式的潜藏危机：媒体式的经营理念为搜索引擎带来了巨大的价值，也将成为进一步束缚搜索引擎发挥价值潜力的束缚因素。
1.王峻涛8848案例失败原因：大环境尚未成熟。
盲目发展： My8848的商品结构是“大而全”的模式，是当时中国B2C网站中供货品种最为齐全的网站。资本与创业者的矛盾没有解决。 8848的背后短视资本没有坚定的眼光和足够的耐心，导致8848不能够坚持自己的商业模式，更加不能谈继续坚持下去直到电子商务“三座大山”被推翻的那天。 在国内个人和企业用户还没有真正需要电子商务时，逐利资本的力量却把电子商务概念早早拉到了还不够成熟的中国。
2.淘宝的盈利模式？（简答题） 答：淘宝网是典型的C2C模式，采用支付宝的付款形式提高了网上交易的安全性，盈利模式：采用免费模式，同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有独到之处，销售产品类型已经从手机、笔记本、化妆品为主逐步扩展到话费充值卡、衣服等日常生活用品等，淘宝有效的整合了很多线下线上的分散资源，抓住了消费者的需求，给予了更多便捷的选择。市场扩展上，淘宝网加强了与知名企业的联合。淘宝网的主要收入来源还是广告收入，正式启动网络广告业务，将网站重要的Banner广告位和探索结果的右侧广告位对外销售。增值的服务计划，例如品牌推广、市场研究等等。开拓网络营销渠道，包括品牌旗舰店建设，代理商招募等。目前，支付宝的盛行也是淘宝盈利的新模式。支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资结构，类似于银行。
3.谈一谈你对B2B、B2C网站的理解？以及对它的认识？列举一下较成功的网站？（简答题）
答：B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。 B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物，在网上支付，由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙绿的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。
阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内最大、最活跃的网上交易市场和商人社区，目前已经融合了B2B、C2C和搜索引擎。被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。
目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝、拍拍等公司。C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。
4.戴尔的直线订购模式？
直线订购模式是根据客户的具体需求，而不是根据市场的预测制订生产计划的。直线订购模式并不等于直销，直线订购模式的真正核心在于直销背后的一系列包括采购、生产、配送等环节在内的快速反应，利用一切先进的通讯方法和自己的顾客保持联系，了解每一个顾客的独特需求，细分产品。 在收到顾客个性化需求的订单后，立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。在整个过程中，戴尔保证公司的实际材料库存量保持在最低水平，从而使产品的价格更具有竞争力。
5.什么是第三方物流？
答：第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持紧密联系，以达到对物流全程管理和控制的一种物流运作与管理方式，所以第三方物流又叫做合同制物流。
6.第三方物流及第三方物流企业在电子商务中的地位？
答：3PL既不属于第一方，也不属于第二方，而是通过与第一方或第二方的合作来提供其专业化的物流服务，它不拥有商品，不参与商品的买卖，而是为客户提供以合同为约束，以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务。
第三方物流发展的推动力就是要为客户以及自己创造利润，所以，第三方物流企业必须通过自己物流作业的高效化、物流管理的信息化、物流设施的现代化、物流运作的专业化、物流量的规模化来创造利润。
7.B2B电子商务交易的优势是什么?
1 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、 电话、传真的成本就越低，，此外，缩短时间及减少重复 的数据录入也见底了信息成本。
2买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。
3卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传，避免了在传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。
4电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。
5互联网使得买卖双方及时沟通供需信息，使无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。
8.移动商务模式及案例分析：
移动商务的特点：①服务对象的“移动性”。 ②服务要求的“即时性”。 ③服务终端的“私人性”。服务方式的“方便性”。
移动电子商务价值链：移动网络运营商凭借其客户资源、品牌优势、网络实力成为主导地位竞争的最终胜利者。但是，在Internet电子商务价值链中站主导地位的是应用服务提供商而非电信运营商。
移动商务的盈利模式：①通讯模式。通讯模式是移动终端用户的基本需求，也是移动商务中最早出现、最普遍的服务。在这种商务模式中，主要的参与者就是无限网络运营商和用户，主要的服务是语音和短信服务，主要的利润来源就是用户交纳的使用费。 ②信息服务模式。包括各种实时信息服务、各种基于位置的信息服务以及各种紧急信息服务。 ③销售模式 ④广告模式 ⑤移动工作者支持服务模式
10.分析卓越网的企业类型和网站种类。 卓越网是国内第一家在网上卖音像的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，卓越网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。
卓越网以销售音像制品为主，辅以销售图书、软件和游戏产品，因此，又是一个专门类的B2C电子商务网站。
11.试分析卓越网的价格定位策略和收益模式。
卓越网是最受欢迎的网上音像商城，有25％的网民曾在卓越网购买过音像或图书商品。消费者选择它的主要原因一是打折优惠，二是服务到位。很明显，卓越网的价格定位策略是低价战略，它的收益模式是降低价格，扩大销售量。 12.卓越网图书的分类和信息检索分析。
点击卓越网导航条上的图书项，进入图书页面，能发现卓越网将所有的图书分成了漫画、管理、财经、励志、生活、学习、文学、人物、文化和童书十大类。而且，不论在哪个页面，在商品搜寻栏里，通过对商品的类别和关键字进行查询，都能快速得到结果，极大的方便了顾客对商品的搜寻。
13试分析卓越营销的特点及优势
答：卓越是国内第一家在网上卖音像的企业。在人们的观念中，只有清仓或者顾客买很多商
品才会打折，而卓越的商品则是以3~5折的价格卖畅销品时尚品。卓越网在运作中的特设是非常鲜明的。表现在产品上，首先就是精选品种。卓越进货选的都是大众期盼的，时尚的，有号召力的产品。其次是大批进货。卓越每一种产品的进货量都大的惊人，正是在这个基础上，卓越可以给用户最大的优惠。表现在配送上就是完全拥有快捷的配送体系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用户在网上购买的商品24~48小时内就送货到家。
14.请分析卓越网与消费者的信息沟通方式。
在卓越网，对任何一个商品，顾客都可以发表自己对该商品的评论或推荐给自己的朋友，您也可以方便的看到其他顾客对该商品的看法或使用、购买经验。
15惠尔浦公司电子商务案例分析 案例问题：
什么是销售链管理？目的是什么？
(2)销售链管理应用整合重要性是什么？
答： (1)销售链管理就是定单获取的整合战略，其广义的定义使用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。 目的：在互不相连的销售职能之间建立起实时地连接，从而形成一个从客户初次联系到完成付款的完整的销售周期。
重要性：因为销售队伍的环境非常复杂，需要所有销售人员(如电话销售人员、售前人员、现场铺售人员、地区销售经理和销售总裁)协调行动并分享信息以制定并执行销售战略。应用的整合可以让销售队伍共享诸如定价、客户联系历史等信息，也有助于管理销售活动，包括确定下次会面的时间、了解买方的决策者及其态度、了解会面对购买决策者的影响极确定销售队伍随后的行动。
16CyberCash公司电子商务案例分析 案例问题：
(1)什么是电子结算？
(2)电子结算方式有哪些(至少三种)？以上CyberCash公司提供的服务属于哪种方式？ 答： (1)广义讲，电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。
信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算。CyberCash公司提供的服务属于电子现金结算。
17案例3
多数公司在互联网上销售产品时所采取的第一个步骤就是建立网站。b.还有些公司，不是被动的等待消费者的到来，而是主动的使公司走向消费者，使消费者认识自己的网站。 案例问题： (1)以上两种营销方式分别是什么？ (2)b中的营销方法有哪几种？各包括什么战略？
答： (1)内向营销战略和外向营销战略
(2)有三种： a．利用电子邮件：提示通知；定制信息流；参与和创建讨论名录；签名文件；扩大公司在讨论组的影响； b．在网络上进行外向营销：多媒体外向战略；互联网自动回复程序；参与讨论组；
c．互联网之外的外向营销：联机服务；电子媒体的有形分销：在BBS上的营销。
18案例4
80年代早期，国外的邮购业已经得到巨大发展。。。。 案例问题： (1)在线零售相对邮购的优势有哪些？ (2)在线零售可从邮购发展中吸取哪些教训？ 答： (1)在线零售相对邮购具有的优势包括： a．结算的优势； b．成本的优势； c．交互性的优势； d．实时的优势； d．受众范围的优势； f．展示的优势； g．信息比较的优势； h．管理的优势。
(2)a．认清它们的实质：在线零售只是一种新的零售形式，不能从根本上改变传统零售业，摧毁一切传统零售； b．机会存在，但也有例外：邮购业在成本大幅度上升时，不知所措。在线零售现在机会虽然很多，但应在问题出现之前，提早进行调整； c. 区分客户和品牌是成功的关键：对于在线零售来说，吸引消费者进入网站购物是非常重要的；d．没有一种单独的零售形式能取代所有的形式：历史已经证明，新型零售渠道的兴起并没有取代传统的零售形式；
e．只有价格很低时，零售市场份额才会发生变化：在线零售要夺取传统零售的市场份额，必须兼备低价和方便两个优势。
19Mondex卡
案例问题： (1) 什么是智能卡？ (2)试分析Mondex卡在实验中没有取得巨大成功的原因。
答： (1)智能卡就是嵌人了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于使用者的信息。 (2)Mondex卡需要一个特殊设备，接受Mondex卡的商家必须在结账台上安装专用的刷卡器。互联网用户可用Mondex卡在网上转账，但必须在PC机上连一个刷卡器。而且，由于Mondex卡以电子形式储备真正的现金，用户因担心卡失窃而不会在卡上存放大笔资金。同时，Mondex卡也没有信用卡延期结算的优点，Mondex卡要求立即支付现金。这些要求都造成了Mondex卡没有取得巨大的成功。
20星巴克咖啡公司电子商务案例 案例问题： (1)简述供应链管理。 (2)简述供应链应用的模式。星巴克公司属于哪一种？ 答： (1)供应链是产品从生产到交付客户的过程，从结构看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。而供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流： a．物流是在供应链上商品由供应商到顾客的流通以及相反流向的退货流通； b．信息流包括需求预测、订单传递和交货情况报告； c．资金流包括信用卡信息、信用期限、结算期等。
(2)有三种模式： a．按库存生产模式； b．连续补货模式； c．按订单生产模式。星巴克公司属于第一种模式。
21请用SWOT分析百度进军进军电子商务的优势，劣势，机遇，挑战 威胁（threat）
1.现存竞争对手的威胁（threat） 淘宝网的产品平台、在线支付平台都做的非常优秀，在现存的C2C电子商务市场规模也