是老大。在过去5年，淘宝一直是免费让店家赚钱，有活雷锋的精神。他的免费政策培养了中国的C2C电子商务环境，也培养了用户免费的习惯。 2.替代品威胁
直接购物方式。直接交易方式仍然是零售业市场中的主流交易方式。目前，与C2C 网购方式相比，超市购物方式更简捷、更直接，所需承担的信用风险也更小。买家可以直接接触商品，直观的判断商品诸如颜色、材质等属性，而不必承担由于网购过程中，图片、商品描述和实物的差异等问题所造成的心理落差和不必要的损失。此外还可以避免支付通道中，洗钱、套现、欺诈等信用风险。
百度进军C2C的优势（strength） 1、搜索引擎技术领先。毫无疑问，能够在搜索市场上击败搜索老大Google公司的百度公司，其搜索技术的领先在国内市场是无可匹敌的，而在C2C市场上，搜索技术的方便性对消费者来说又是极其关键的，而百度可以凭借其卓越的搜索技术，充分发挥其站内和站外搜索的优势，从而促进“百度有啊”的快速发展。
站外搜索。在消费者需要购买某种商品前，如果他没有进入某个C2C网站，那么他只能借助百度搜索来寻找买家，而长期以来，百度都给淘宝，易趣等网站带来了大量的点击率，而既然现在百度已经进入了C2C市场，那么只要在搜索结果上稍微进行一些改变，尽量把“百度有啊”的商家信息结果放在前面，那么将会给“百度有啊”带来大量的点击率，其优势是非常明显的。 站内搜索。从中国国内C2C市场发展的历史来看，对于消费者来说，淘宝之所以能击败易趣，除去最关键的原因——在淘宝上可以免费开店，还有一个很重要的原因就是在淘宝网内搜索更便捷，淘宝网主要按剩余时间和信誉度进行排名，这就极大地方便了消费者寻找和购买商品，网内搜索技术的领先也就帮助了淘宝网成为霸主的关键原因之一，但现在很多消费者也反映这种搜索模式也存在着很大的弊端，就是很多商家可以利用一些欺骗的手段抬高“信誉度”，从而取得排名上的提高，而那些本本分分的商家反而排名降低，尽管消费者抱怨很多，但淘宝网迟迟无法拿出有效的解决办法，但作为国内搜索的老大——百度，就可以凭借自己先进的搜索技术，进一步改进C2C网站内的搜索模式，并解决其他C2C网站上搜索存在的问题，从而最方便的服务消费者。
最后，百度也可以凭借其搜索技术的领先，充分发挥其长尾优势，首先从一些较为冷门的交易种类发力。因为在网购的热门商品上，淘宝等已经取得明显优势。而且，消费者购买服装、电子用品等一般先看品牌，而不是去网上搜索所有的品牌。而对于较为冷门的商品来说，人们去搜索通常意味着拥有购买的意向，这部分搜索用户更容易转化为购买者，有利于网购市场的细分，使消费者的网络购物环境更为良好。这也是“百度有啊”可以很好利用的一点。 2、在网络入口上掌握一定的优势
与淘宝易趣等竞争对手所不同的是，百度是先做大做强了搜索，百度贴吧，百度知道等网络入口资源后才进入C2C市场的，而淘宝易趣都是等自己的品牌打响后才开始做社区，从而加强对用户的黏性，特别是淘宝，凭借口碑网，支付宝建设的完善，其用户的黏性有所增强，但如果比起百度的百度贴吧，百度空间则明显处于劣势，就更不用说百度搜索了，只要百度在首页或者贴吧，知道，空间上做一些广告，引导那些在贴吧，空间的用户到“百度有啊”上来开店或者购物，那么“百度有啊”的发展将会非常顺利。 当然，我们也要注意一个奇怪的现象，那就是腾讯QQ的拍拍网也掌握非常好的入口资源（拥有4亿QQ用户），而且QQ用户对QQ的黏性更高，但为何QQ的拍拍网发展如此缓慢，其实最根本原因就是一来QQ用户的消费能力并不是很高，二来大多数QQ用户相对其他网络用户来说还是比较保守，只对QQ聊天或者QQ游戏比较喜欢，而对QQ拍拍网则不是很感兴趣，但百度的用户群体就跟QQ用户群体不同，它的用户大多数都是消费能力很强的群体，而且对C2C的购物方式也
比较认同，所以只要百度宣传的好，这些用户是很容易变为“百度有啊”的潜在客户的。 百度进军C2C的劣势 1、品牌知名度不高
无论是现在在C2C市场称王称霸的淘宝网，还是欲图东山再起的易趣网，以及虎视眈眈的腾讯QQ旗下的拍拍网，都在消费者中有了一定的知名度，而很多消费者对百度的印象，仍然建立在百度是一家以搜索为主业，同时百度贴吧和百度知道也搞得不错的公司，而对于“百度有啊”这个电子商务网站，仍然很多消费者比较陌生，在“百度有啊”正式开张以后，尽管使用了“百度搬家”等一系列方便消费者的措施，但在“百度有啊”开店的数目和交易数目仍然处于一个极低的状况，实际上，造成“百度有啊”知名度迟迟无法提升的原因主要有下面两点：
（1）由于百度现在已经拥有百度知道，百度贴吧，百度MP3，百度地图等多个系列产品，由于百度新产品开发过于迅速和繁多，所以这次百度推出“百度有啊”这个重磅炸弹，很多网民只不过把“百度有啊”看做百度在新的领域的又一次尝试，所以并不是很重视，因此关注也不会太多。
由于淘宝占据了C2C市场差不多80%的市场，所以提到网络购物C2C，很多网民就会第一反应想到淘宝，其他像易趣，拍拍几乎不会关注，易趣之所以还被很多人记得，是因为它是第一家在中国创办C2C网站的人，所以百度既不是“第一个吃螃蟹的人”，又不具备超越淘宝很多的技术和服务，所以“百度有啊”想很快引起消费者的注意确实难度比较大。 2、网络使用惯性和马太效应的影响
由于在互联网企业发展模式中，普遍存在着“使用惯性”这个规律，即一旦率先使用某个网站，在竞争对手没有出现大的技术和服务领先前，网民一般倾向于适用于原先使用的网站，形成一定的习惯。这也是为何百度在中国的市场份额能够大幅度领先全球搜索霸主Google，而新浪又能遥遥领先于搜狐，网易的原因。 而现在，由于在C2C市场上淘宝一家独大，很多消费者已经习惯了使用淘宝，所以由于使用惯性，很多消费者和商家还是会选择留在淘宝上做交易，这也是拥有4亿QQ用户的腾讯公司发展拍拍网迟迟无法打开局面的主要原因，而且由于淘宝的支付宝第三方付费技术也日趋完善，信誉度比较高，那么就更加稳固了自己的用户，使其用户“使用惯性”更加明显。
另外在C2C市场上，我们也不可以忽视马太效应的影响，由于淘宝现在越做越大，市场份额也不断扩大，那么大多数新的消费者和商家必然会第一时间考虑淘宝，毕竟客户浏览量是商家主要考虑的因素，而商品是否齐全也是消费者主要考虑的因素，而作为市场份额第一的淘宝，显然是最理想的交易场所，那么越来越多的新家都往淘宝上去，而其他C2C网站则比较萧条，所以马太效应充分体现，因此“百度有啊”必须要考虑网络“使用惯性”和网络“马太效应”的影响。 opportunity机遇
1、客户群的扩大趋势或产品细分市场。
中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。并且这些人大局部是年轻人，这对于淘宝的耐久发展意义重大。 2、市场需求增长强劲。
C2C 有望后来居上，成为电子商务市场的领头羊 ” 据易观国际近日发布的研究演讲显示， 2011 年， B2C 市场规模将达 136 亿元，而 C2C 市场交易规模将达
到 2013 亿元，可快速扩张。中国电子商务 CtoC 强劲增长，未来的电子商务必定是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。
22案例二 Google与百度之争
1.什么是移动搜索？主要特点是 ？
移动搜索是指以移动设备为终端，进行对普遍互联网的搜索，从而实现高速、准确的获取信息资源。随着科技的高速发展，信息的迅速膨胀，手机已经成为了信息传递的主要设备之一。尤其是近年来手机技术的不断完善和功能的增加，利用手机上网也以成为一种获取信息资源的主流方式。
特点：①满足个性、特色、隐私等最实质的需求，.移动搜索不受地点、时间的限制，可以利用无线工具自由、快速获取信息资源。②移动搜索却基于移动网络服务方式的多样性而呈现出基于短信、waP、IVR等多种接入通道的方式进入搜索。③移动搜索尚处于发展初期，搜索资源较为匾乏，这是目前成为移动搜索服务蓝图和现实差距的最大障碍。④移动搜索的高技术壁垒。移动搜索引擎的技术含量高于一般的互联网搜索引擎，例如引擎的算法、数据库的建立、手机终端的匹配、运营商的壁垒、本地化的团队运营，还有搜索品牌-全球品牌网-的影响力。⑤用户体验是移动搜索发展的关键。得益于移动搜索技术的不断成熟，移动搜索而涵盖了互联网搜索所能涵盖的领域，移动搜索还表现出能根据搜索结果按需定制移动增值业务以及查找本地信息等移动服务的特性。此外，移动搜索由于随时随地进行因此个人归属感更强。⑥移动搜索有更强的精确定位，满足用户的精确的本地精确搜索。传统互联网的海量搜索在无线搜索行业已经不是卖点，而精准的信息才是无线搜索用户最想要的。用户不可能在搜索的结果中一页一页寻找自己想要的东西，目的性很强。在手机上的搜索，由于受到手机屏幕的大小限制，以及手机媒体的私密属性，用户对于搜索结果的直接性要求体现得很明显。⑦移动搜索呈个性化发展趋势。产品的个性化(为不同的手机用户提供针对性的产品和服务)、生活化(让手机服务内容从娱乐领域拓展到生活领域)是未来发展的主要方向。⑧移动运营商充当移动搜索行业的重要成员，这点与互联网搜索完全不同。从计费方式看，移动搜索由于使用到移动运营商的网络而使移动搜索有了可操作的计费方式，如流量费、服务定制费以及部分搜索服务的费用;而互联网搜索由于无可度量的计费模式而丢失了这部分费用。
2.目前有哪些搜索门户提供移动搜索服务？
答：当前搜索门户提供移动搜索服务有：百度，谷歌.雅虎中文.中华搜索引擎.微软必应.腾讯搜搜.中文.新浪爱问搜索.知百事.通天下.奇虎.中国搜索 .搜狗.网易有道.新华网搜索.搜索天下网.中国法律搜索.千度搜索,天网搜索
3.为什么Google与百度将竞争战场移师移动搜索领域？ 1.百度首席技术官李一男本月稍早表示：“手机搜索市场目前还比较小，但增长潜力十分巨大
这3G移动通信将带来更快的下载速度，提供更多高端功能服务，如全球定位搜索、手机阅读和音乐搜索等。
3.谷歌和百度目前在中国手机搜索市场平分秋色，各占有约26%的份额。中国拥有超过6亿手机用户，近两倍于互联网用户的3.38亿，因此手机搜索市场潜力十分巨大。 4.在规模18亿元人民币的中国PC搜索市场，谷歌的市场份额远低于百度。但在全球手机搜索市场，以营收计算，谷歌是无可争议的老大。该公司下定决心不会放弃在中国手机搜索业务。
5.百度的搜索和论坛等服务已经被嵌入中国电信的增值业务平台中。同时，百度同中国联通的合作事宜也正在进行中。
4.请分析百度在移动搜索市场的优势？Google要想占领更大市场需要进行哪些策略调整？（技术、应用、用户体验） “百度移动搜索推广”平台协助企业主实现了从设置投放策略、到效果评估一整套的营销闭环。 企业主可通过投放策略及关键词的选择，找到潜在消费者。进而借助百度的建站工具，
搭建出适合移动设备的企业官网，为消费者提供更好的浏览体验。同时，还可通过多种交互方式让消费者第一时间与企业主取得联系，提高投放的转化率。最后，企业主还可基于详实的数据服务追踪、优化，评估投放的效果。 丰富的结果展现样式，满足客户不同业务需求 百度移动搜索推广样式分为两大类：基础样式、扩展样式 ① 基础样式：包括标题描述、创意描述两部分 ② 扩展样式：
A. 品牌专区：为大企业量身定制的黄金展现位 B. 蹊径推广：细分产品品类，明确定位需求 C. 创意魔板：直接看到地址、促销等详细信息 D. 移动地图推广：可在结果页中直接嵌入地图信息 E. 商桥移动咨询：直接在线咨询 F. 直拨电话：直接拨打电话咨询 G. APP下载：直接下载移动应用程序 H. 优惠页：直接在结果页中展示优惠信息 移动建站工具，更好承接流量
百度移动搜索推广提供“推广名片”和 “site App”两种方式协助客户搭建移动站点，更好地展示推广内容。
① 推广名片：直观展示企业欲推广的内容外，还可嵌入四种实时交互手段，提升流量转化率
② SiteApp：可实现PC站全部内容的无缝转换，适用于对全站或网站内容丰富度要求较高的客户提供的免费、模块化建站工具 降低沟通门槛，提高转化效率
① 直拨电话：消费者可直接拨打搜索结果中的电话与企业主联系 ② APP下载：在搜索结果页直接下载企业主的APP ③ 无线蹊径：企业主可将产品品类细分，以多子链的形式展示在搜索结果中，引导消费者 ④ 在线咨询：无线商桥满足消费者直接与企业主在线沟通的需求 以真实数据为依据，统计评估投放效果
百度搜索推广后台可以查看移动推广信息展现在搜索结果的次数、获得点击的次数、wap手机站的流量、详尽的消费者行为数据及咨询转化率，以评估投放效果，实时作出应对。
23案例三 卓越与当当
1.卓越的外资背景、合资优势得到充分发挥了吗？为什么？
外资背景：卓越亚马逊，“中国B2C电子商务领导者”，是目前国内最具有影响力和辐射力的电子商务网站。前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式，迅速成长，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为全国访问量最大，营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。 主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。 经营问题：
库存水平过高 对于电子商务的运营成本，有一种流行的误区是因为将库存转嫁给他人，节省了库房和物理店面的成本，所以电子商务在成本上有极大的优势，商品的价格可以压到很低。实际上，这种成本的节省是有限的
物流水平要求越来越高 随着卓越的商品种类、用户和订单的不断增加，对物流和存货水平提出越来越高的要求，物流已经成为 B2C 缩短到货时间，改善用户体验的最大障碍 退货问题 美国和欧洲等地区的发达国家都建立了完善的公民个人信用体制，一个人违反了交通规则，就会被认为是信用不好，导致贷款和保险的利率提高等一些列问题。没有得到充分发挥
2.请谈谈当当凭借哪些本土化政策战胜了卓越？77-85
发展策略：卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了具体的本土化政策：1.货到付款。在全国范围内卓越亚马逊在346个城市内实现了货到付款， 2.自建物流。卓越亚马逊在北京、上海、广州自建物流体系，以保证货品的递送和对物流人员的管理;3.全场免运费。在亚马逊其他国家的分公司都未能实现这一优惠，这可能会导致增加成本，但在提升用户体验以及增强用户黏度的方面起到了关键的作用;4.库房建设。卓越亚马逊在北京、上海、广州建立了三个库房，其总面积仅次于美国库房总面积。
3.他们的商业模式各有什么利弊？（商业模式、特点、利弊）P77-79 当当网和卓越网最大的不同就是前者采取的是全品种模式，后者则是精品模式，当当能为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益，但要求投入更多，经营更加复杂。卓越利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来规模效益，但不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失。
库存上，当当网采取的是零库存模式，即通过节省库存来减少经营成本。卓越网方面采取的是大库存方式，即通过批量采购，获取便宜的出厂价格，再通过互联网的批量销售，实现赢利。
营销策略上，当当强大的商品营销策略包括广告、设立商品讨论区、与书评网站做链接、免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠、网络会员制营销、内部E-mail商品营销和手机营销等。卓越网主要采用了联盟推广策略和关键词广告，此外还有SEO推广、活动推广、会员制推广策略等。
技术上，当当网大力引进了游龙科技的siteview网管系统，采用分布式架构，支持多国语言，界面美观、细节完善。卓越网采用了中国移动二维码配合网络购物的电子商务平台，可方便客户在登陆卓越网购物前，直接用手机扫描卓越网的二维码而获取大量的产品促销讯息，将为更多的WAP用户提供网上购物的便捷与乐趣。
页面风格来说，当当网采用暖色，黄色作为页面主色，亲和力强，更符合中国人的习惯，而卓越亚马逊则是蓝色的页面，给人整洁，严谨的感觉，是符合亚马逊总公司的特点的。 在信息提供方面，当当与卓越基本相似，只是当当会不定期给用户发送短信来发布商品信息，信息发送频率更高。当当的图书信息和排行榜更加详细和人性化。
在折扣，广告方式，图书质量与品种上，两者相差不多，只是当当的分类更加齐全并提供二手书销售平台。 物流配送方面，当当的配送中心分布更广，在北京，广州，上海，成都，武汉均有分布，
而卓越的配送中心只有北京，上海，广州，配送中心分布的广泛，使当当的库存具有较大的流动性，库存不足的情况会较快缓和。 为消费者提供便利性和鼓励措施上，当当的图书大部分支持在线阅读，并且鼓励消费者进行书评，进一步增加了消费者的忠诚度。
24携程网和去哪儿
1.携程为何三番两次状告去哪儿？
去哪儿网与携程网这对冤家因竞争而结仇，又因去哪儿起诉携程网名誉侵权而彻底交恶。“去携大战”不断升级，尽管近日，去哪儿网起诉携程网名誉侵权一案在经北京海淀法院两次庭审后，一审判决全部驳回，但两家公司的恩怨纠葛并未停止
而回顾过去，去哪儿和携程已经三上法庭。对此，业内人士认为，一个是新贵，一个是老大，虽然二者分属不同的行业层面，去哪儿依靠旅游垂直搜索引擎，携程则依靠在线销售的佣金模式，但从本质上来说都是在抢在线旅游这一块蛋糕。
2.他们的业务模式上是否存在竞争？（哪些竞争）各自有何优势？