虽然从成立开始就经常被视为“携程挑战者”中的一员，但“去哪儿”所做的，由于“去哪儿”不提供代理预订的服务，所以，在业务模式上，与“携程”们并不存在竞争。 两者的商业模式也不一样，携程是佣金模式；去哪儿网是搜索引擎的商业模式，即精准营销，按点击付费。 携程优势：规模经营 服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过7000名。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。技术领先 携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。体系规范 先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。
去哪儿优势：去哪网业务包含：24小时在线提供国内机票、国际机票、机票查询、特价机票、打折飞机票、飞机票预订、酒店预订等服务。 与其它旅游搜索不同，去哪网拥有航协颁发的正规机票销售资质，绝对不会出现钓鱼网站和网购机票有提供商跑路的现象，其它旅游搜索引擎作为平台，其本身没有机票销售资质，并没有销售过一张机票。仅是整合了部分中小机票代理商，再者由于是基于点击付费广告模式盈利，致使出现提供商频繁变换网站名称，导致客户不能找到原有商家办理机票改签、退票，蒙受损失。他们自己不骗人，但无法管控代理商欺诈、跑路。
3.携程和去哪儿的商业模式、经营模式、组织管理模式分别有什么不同？156-170 商业模式分析
（一）携程旅游电子商务商业模式 携程旅游网的盈利模式主要由网站、上游旅游企业和网名市场构成。其目标市场以商旅客户为主，同时也将观光和度假游客列为其重要的目标市场。此外，携程还建立了目的地指南频道和社区频道，有效的信息沟通和良好的环境营造成为了盈利流程中不可或缺的辅助因素。去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。
（二）去哪儿旅游电子商务商业模式
去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。 去哪儿网目前的主营业务包括机票、酒店、度假和签证等信息的搜索服务。去哪儿的盈利模式主要是点击收费，这种模式对于消费者来说，能直接跟酒店联系，对于酒店来说，更直接掌握顾客数据。 两者商业模式比较
从以上分析我们可以看出，两大旅游预订网站的盈利模式大都体现了网络经济的聚集效应和收益递增优势，但是二者之间又存在着差异，携程收入主要是来自各种票务的代理费，而去哪儿主要是以点击率来收费。携程的信息化程度较高，网络应用水平及营销效果高于去哪儿；而去哪儿依托其方便的搜索功能已经完善的服务体系赢得大众的认可，在技术和互动反馈这一方面与携程有一点的差距。 技术模式分析
（一）技术模式概述
携程网在本质上类似于线上旅游产品分销商，其整体技术模式较为先进。对于去哪儿网来说，一直致力于打造供应商与消费者之间零距离沟通的平台，并不直接参与后续的酒店、机票订购服务。
（二）主要技术模块
携程建立了一整套现代化服务体系，包括：客户管理系统、质量管理系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加辩解和高效的服务。携程的整个技术模式中以其呼叫中心最为突出，成为目前国内旅游服务行业中规模最大的呼叫中心。
去哪儿与携程存在许多类似之处，同在旅游分销链条上赚钱，但用户群的归属不同。去哪儿在所提供的是线下整合的技术模式，线下的服务体系也成为消费者衡量旅游网综合评价的标准。
组织管理模式分析
（一）携程网的组织管理模式 1、强大的管理团队 携程的管理团队在管理、信息技术、旅游业和投资银行业上拥有丰富的经验。2、虚拟与扁平式的高效组织结构 携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性，其变得扁平化、虚拟化。携程的总部设在上海，下有北京、广州、深圳、香港四个分公司。3、较为严谨的员工选拔体系
携程一直以胜任力模型作为招聘的标准，所有应聘人员，不论应聘任何部门任何职别，均用同样地标准来衡量。对于新职员携程有专门的培训部门，隶属于人力资源部，定期进行分层分级的培训。携程拥有完善的BSC考评体系。
去哪儿的组织管理模式主要从以下三个方面进行分析： 1、强大的管理团队
公司由三个合伙创始人共同出资，分别担任主要职位，一起创办企业的经历使得他们相互之间有比较大的了解和信任，这样便于配合的组织架构使得“去哪儿”能够很好的发展。 2、优越的数字服务
去哪儿网是在旅游行业中第一家推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信
息查询系统、消费者评价排序体系的旅游媒体平台。数字服务是旅游业未来发展的一个重要领域，去哪儿网为此在这个领域树立了榜样。 3、规范的管理体系打造其诚信形象 去哪儿网拥有较为规范的组织管理体系，通过将近六年的努力，倾心打造自身优越的企业品牌形象。
资本模式分析 携程的资本模式：
1、携程网的创业融资历程：
携程网创立于1999年初，由于正处于互联网创业热潮时期，携程在成立初期就得到了IDG、软银、凯雷集团高达1800万美元的海外风险资金投资。凭借着私募股权基金的力量，携程得到了迅速的发展，在2003年9月从老虎资金取得了上市前最后一轮1000万美元的投资之后，在当年的12月9日在美国纳斯达克股票交易所成功上市。此后，携程网不断壮大发展。
2、携程网的资本扩张：
2000年11月和2002年3月，携程网通过收购北京现代运通订房网络和北京海岸机票代理公司，迅速奠定了携程网的产品和服务体系，这也成为了携程在机票和酒店预订行业快速发展的重要根基。2004年2月携程网收购上海翠明国际旅行社，进而获得了进入出境旅游市场的经营资格。
（二）去哪儿的资本模式：
去哪儿网创立于2005年，其启动资金来自于创业团队筹集的20万美元。 2006年7月，著名的硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成对\去哪儿\的投资。早在2003年上市的携程旅游网而言，去哪儿并没有像携程网那样，通过收购并购等资本扩张的方式壮大着资金，去哪儿网依靠着不断上升的网站点击率，渐渐获得了一次次壮大的机会。
请问这种服务器托管的方式具有哪些特点? 答案：○1灵活 Web用户希望内容动态化、连接互动化和个性化； ○2稳定 服务器的稳定性能够得到提高 ○3安全 安全性可以保证服务器的正常工作 ○4快捷 服务器的响应和连接速度将影响用户的访问请求
请问火星电子集团在进行电子商务网站的整体规划时，需要考虑哪些方面的因素? 答案：网站目标定位 网站信息内容确定 网站的客户定位 网站的赢利模式设定 网上购物流程的设定 客户付款方式的设定 物流配送作业处理的设定 网络广告促销计划
eBay网站拍卖如果你想参与竞价并获得这样的机会，必须掌握网上拍卖的程序，请描述这个程序。
答案：注册，只有注册成为会员后，才可以使用网站提供的所有功能与服务 拍卖程序，卖方提供结算和货运方式、发布商品信息和标记商品可卖、 购买程序，根据不同的拍卖方式，选用不同的竞价规则 货运和支付方式
北京图书大厦网上书店在首都电子商城开业3个月以后，便开始盈利，这说明他们实施B2C模式的电子商务取得了成功。 (1)说明电子商务的特点。
答案：虚拟性 低成本 个性化 敏捷性 全球性
(2)分析传统书店开展电子商务对获得竞争优势所产生的作用。 答案：节约企业的经营成本 加速企业产品的创新 提高企业的管理水平
(3)网上书店的常规购书流程是什么?
答案：用户登录 书籍浏览 放入购物车 结算或结账 等待送货上门 确认收货
名词解释（每题5分）
1.企业内部网Intranet：是指采用Internet技术建立的企业的内部网，它是应用于企业内部的，基于WWW使用互联网应用软件的B/S结构的专用网络。
2.加密技术：是一种主动的信息安全防范措施，其原理是利用一定的加密算法，将明文转换成无意义的密文，阻止非法用户理解原始数据的保密性。 3.中立的网上交易市场：是指由买方、卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。
4.电子货币：是采用电子技术和通讯手段，以电子数据形式存储的，并通过计算机网络系统从电子信息方式实现流通和支付功能的货币。 5.物流：是指物质实体从供应者向需求者的物理移动，它由一系列创造时间价值和空间价值的经济活动组成，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动，是这些活动的统一。
6.电子商务：电子商务是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。它包括物流、信息流和货币流三个部分，是这三部分的有机结合。
7.卖方控制型营销策略：该策略是指由单一卖方建立，以寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中市场势力的营销策略。 8.对称密钥密码体系：对称密钥体系又称密钥技术，他对加密密钥与解密密钥使用相同的算法，即加密、解密使用同一密钥。
9． 买方控制型营销策略：该策略是指由一个或多个购买者建立，旨在把市场势力和价值转移到买方的市场战略。该策略还包括由买方代理型和买方合作型两种买方控制型营销策略 。
10．网络营销：是指借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种营销方式 。
11．电子商务物流：是指基于信息流、商流、资金流的网络化的物资或服务的配送活动，包括软体商品的网络传送和实体商品的物理传送 。
12.网络商品交易中心是以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务的网络商品交易中介机构。
13．EDI交易 ：EDI即电子数据交换。是指在当事人之间，通过网络以彼此事先约定的标准进行格式化、标准化数据传输和交换的一种数据处理方式。基于EDI技术和EDI协议的交易活动即被称为EDI交易。 14．通信软件
答案：将EDI标准格式的文件外加层上通信信封，在送到EDI系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心将收到的文件取回。 15．电子支票 答案：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。 16．B2C交易
答案：企业开展的电子商务通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，就是电子商务B2C交易。
问答题（每题10分）
1.电子商务的效益表现在哪些方面？
答：（1）降低交易成本。1>降低促销成本;2>降低采购成本。
（2）优化库存。（3）缩短生产周期。（4）更有效的服务和商机的增加。 （5）减轻对实物基础设施的依赖。