的QoS机制保证业务质量。主要面向小型规模企事业单位，目前使用ADSL上网的企事业单位、商铺等客户均属此类。拓展此类产品时，应以在客户相对集中的区域内重点发展为原则，如电脑城、商业写字楼和较集中的商铺等，一般需确保5户以上客户在同一区域内共享接入。
互联网宽带资费（元） 带宽 包月 2Mbps 4Mbps 6Mbps 68 168 268 包年 680 1688 2688 注：不为客户提供公网IP地址
(三)GPRS行业应用资费
（1）专线资费：同互联网光纤专线资费 （2）专用APN：800元/月
（3）专用GPRS终端配卡：提供动力100行业卡，按标准套餐资费
（四）优惠方案
针对目前市场上大多数集团客户已经使用同业者同类产品，且尚处于协议期内的情况，可给予优惠方案：预存一年费用，则同业者剩余协议期作为免费使用期赠送，即总使用时长＝同业者剩余协议期＋1年。
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三、拓展任务分解
为积极响应和充分利用省公司关于推广集团专线产品“上不封顶”的鼓励政策，确保拓展活动取得良好效果，现明确集团数据专线业务拓展的目标值为：6月30日前，完成100家集团客户业务签约。
各分公司拓展任务分配和各时间点需完成的数量如下表：
5月8日 5月22日 6月5日 6月19日 6月30日 合计 江城 5 7 7 7 5 31 阳春 3 5 5 5 3 21 阳东 3 4 5 5 3 20 阳西 3 4 4 5 3 19 海陵 1 2 2 2 2 9 合计 15 23 23 23 16 100 备注：
1、拓展1条数字电路租用业务，作为完成2家计算。如电路两端同在本县/区，则该分公司记为完成2家；如电路两端分处于不同县/区，则拓展业务的分公司记为完成1.5家，对端所在分公司记为完成0.5家。例如，江城分公司拓展了某集团客户的2条数字电路租用业务，电路起点都在江城，另两端分别在阳春和阳东，则江城分公司记为完成3家，阳春和阳东各完成0.5家。
2、拓展互联网接入和GPRS行业应用业务，均作为完成1家计算。 3、每个任务点的完成以签署业务合同，具备进场施工条件为准。
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四、 业务质量保障措施
业务质量和服务水平的好坏是产品能否在市场中获得客户认可，
取得市场份额的关键因素。为使我公司数据专线产品面向市场推出后，以优良的业务质量和服务水平赢得客户，留住客户，经网络和市场两线条的共同讨论下，对集团数据专线产品区分VIP和普通客户制定服务标准如下表。
服务类型 服务内容 监控时间 日常维护 客户端现场巡检 网管健康检查 业务中断修复时限 一般故障修复时限 修复优先级 故障投诉处理 客户经理； 投诉渠道 10086 业务中断故障处理报告 2个工作日 10086 不提供 客户经理； VIP客户 7*24小时监控 每半年一次 每月一次 36 48 高 普通客户 7*24小时监控 无 每半年一次 48 72 普通 第 8 页 共 15 页
割接通知提前时间 网络通报 网络故障通报及时度 业务运行情况 质量分析 专题分析 3天 2小时 每月提供 临时提供 2天 无 无 无 （视客户需求） 客户拜访 频次 每半年一次 无
其中，VIP客户是指使用数字电路出租和互联网光纤接入的客户，
普通客户是指使用互联网宽带的客户。
同时，为确保上述服务标准在实际工作开展中得以落实执行和兑
现，实现对客户“说到做到”的诚信经营理念，需各相关部门落实好以下几项工作：
1、请网络部组织相关技术部门制定集团数据专线产品的业务质
量测试和评价标准，并对在试点期间已开通和今后开通的业务开展业务质量测试，出具测试评价报告。请网络部于5月11日前提供业务质量测试和评价标准，5月15日前完成已开通的试点业务测试，提供测试评价报告给集团客户部参考、备案。
2、请网络部组织相关技术部门制定在全市5县（市、区）的维
护人员驻点制度，以确保客户服务响应及时到位；同时制定针对集团数
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据专线业务的维护和相关考核制度，需明确日常维护条例、故障处理流程及恢复时长、网络通报和质量分析工作标准。请网络部于5月15日前提供相关制度文档给集团客户部备案。
3、请网络维护中心服务支撑室针对集团数据专线业务服务标准
完善现有集团客户拜访制度。
4、请各分公司为所有使用集团数据专线业务的客户建立《服务
质量监控表》档案（表格模板见附件4），将客户投诉或服务需求的相关信息详细记录在同一档案中，确保客户诉求得到及时跟进和妥善处理，相关记录于每周四下午下班前汇总到集团客户部，集客部将通过公文或短信的形式通报。
五、组织分工
由于集团专线接入涉及业务流程、网络资源、技术支撑、工程建设、业务维护等较多环节，为更好地促进活动开展，有利于部门协同和沟通协调工作，现明确各相关部门、分公司的职责分工如下：
(一) 集团客户部
负责项目整体规划与推进；制定业务标准资费和优惠方案；协调和优化集团专线流程；组织开展面向客户经理的业务培训工作。
(二) 市场经营部
请产品管理室协助完成在BOSS系统中的产品资费方案设置。
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