请业务管理室协助完成附件业务合同模板的系统审批流程，授权县分公司开展业务拓展时签署。
请服务管理室协助完成集团专线类客户投诉从10086客服中心到网维服务支撑室的流程衔接。
(三) 各县（市、区）分公司
制定分公司推广计划；组织客户经理队伍协同进行客户拓展；完成业务拓展目标；做好客户服务工作；配合工程施工协调和技术服务。
(四) 网络部
负责网络侧相关人员和资源的协调；牵头组织制定标准技术方案模板，开展面向客户经理的技术培训工作。
(五) 工程管理中心
负责提供售前技术支撑服务，协同进行客户拜访和需求调查，制定技术方案书；制定建设方案，组织方案评审；开展工程施工建设，组织业务开通和竣工验收。
(六) 网络维护中心
负责建设阶段的网络资源分配、调度；售后阶段网络服务支撑、网络维护、网络故障处理。
五、 业务流程
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(一) 售前阶段
分公司主要根据客户业务需求和管线资源预覆盖情况开展业务拓展工作，区分以下三种情况：
1、对于已完成管线资源预覆盖、且符合业务标准资费和服务内容的客户需求，可直接签订业务合同；
2、对于需开展管线资源建设的客户需求，由工程管理中心提供工程造价估算数据。以平均每接入点的建设投资额为判断依据，投资额在5万元以内，可签订业务合同；超过5万元，分公司需提请公司请示，经集团客户部和工程管理中心会签，公司领导批示同意后，方可签订业务合同。
3、对于超出业务标准资费和服务内容的客户需求，分公司需通过公司请示的形式提出个性化服务方案，经集团客户部和相关网络部门会签，公司领导批示同意后，方可签订业务合同。
在售前阶段，如需获取管线资源覆盖情况或售前技术支撑，需提前1天以邮件方式向工程管理中心提交支撑需求，支撑方应在规定时限内响应需求和提供技术方案。
售前阶段应形成相关记录文档，如双方签署的业务合同、详尽的客户业务需求单。
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(二) 工程建设阶段
分公司和客户完成业务合同签署后，以部门通知的公文形式，附上客户业务需求单电子档，说明相关建设时限要求，经集团客户部会签，主送工程管理中心、网络维护中心、抄送集团客户部；分公司还需在集团CRM提交业务开通工作单。工程中心、网维中心在收到文件和申请单后，启动工程建设。
(三) 业务开通
建设完工后，将由工程中心组织相关部门共同进行项目验收，并通知分公司与客户确认业务开通后，由客户经理确认BOSS开通业务，确保正常收费。
(四) 售后服务
由分公司与网维服务支撑室进行售后服务。主要有两种投诉受理流程：
1、客户拨打10086投诉，则经由10086客服中心－>市场部服务管理室－>网维监控室－>网维服务支撑室的处理流程，最终由服务支撑室处理回复。
2、客户向客户经理投诉，客户经理则通过集团CRM服务投诉流程，通过系统接口流转至EOMS交由服务支撑室处理。
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六、相关联系人：
集客部数据专线产品管理：邹志刚 集客部集团CRM系统支持：杨林晟 市场部BOSS方案设置：何眉 网络线条总协调人：谭立 数据网络资源申请和维护：饶秀琪 售前技术支撑和工程建设：黄瑞溪、冯敏锐 江城分公司：苏鸿鹄、林进锋 阳春分公司：黄天英、林显颖 阳东分公司：林良健、谭支创 阳西分公司：王光槐、杜向军 海陵岛分公司：谢广阳、谭东 国内电信运营商长期以来的“重网络，轻 服务”，“重技术、轻市场”的运作模式，在集 团客户竞争时代将面临严峻挑战，因此，必须 扭转集团客户对传统运营商“老大国企”的不 良印象，采取灵活机动的“蓝海战略”应对， 打破前后端、商务与技术分离的模式，实现项
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