ICS 03.080 A 12
DB37 东
省
地
方
山标准
DB37/T 1997.6—2011
物业服务规范 第6部分：商场物业
2011 - 12 - 14发布 2012 - 01 - 01实施
山东省质量技术监督局 发布 DB37/T 1997.6—2011
目 次
前言 ................................................................................ III 1 范围 ............................................................................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... 1 3 基本要求 ........................................................................... 1 3.1 服务机构 ....................................................................... 1 3.2 人员 ........................................................................... 1 3.3 规章制度 ....................................................................... 1 3.4 财务管理 ....................................................................... 2 3.5 档案 ........................................................................... 2 4 接待服务 ........................................................................... 2 5 房屋维修与管理 ..................................................................... 3 6 共用设备设施维修与管理 ............................................................. 3 6.1 公共照明 ....................................................................... 3 6.2 供配电系统 ..................................................................... 3 6.3 6.4 6.5 6.6
高低压供电系统 ................................................................. 4 EPS和UPS电源系统 ............................................................. 4 应急供电系统 ................................................................... 4 电梯 ........................................................................... 4
6.7 空调系统 ....................................................................... 4 6.8 给排水设施 ..................................................................... 5 6.9 楼宇自动化系统 ................................................................. 5 6.10 电子巡更及防盗报警系统 ........................................................ 5 6.11 监控系统 ...................................................................... 5 6.12 车库管理系统 .................................................................. 5 6.13 网络与通讯设备 ................................................................ 6 6.14 广播、会议背景音响 ............................................................ 6 6.15 避雷系统 ...................................................................... 6 6.16 消防设施 ...................................................................... 6 7 秩序维护服务 ....................................................................... 6 7.1 人员要求 ....................................................................... 7 7.2 出入口管理 ..................................................................... 7 7.3 内部通道管理 ................................................................... 7 7.4 卖场管理 ....................................................................... 7 7.5 车辆管理 ....................................................................... 7 7.6 清场管理 ....................................................................... 7
I
DB37/T 1997.6—2011
8 突发事件处理 ....................................................................... 8 9 消防安全管理 ....................................................................... 8 10 保洁服务 .......................................................................... 8 11 监督与投诉 ....................................................................... 10 11.1 服务意见征询 ................................................................. 10 11.2 服务监督 ..................................................................... 10 11.3 投诉处理 ..................................................................... 10
II
DB37/T 1997.6—2011
前 言
DB37/T 1997《物业服务规范》分为七个部分： ——第1部分：住宅物业； ——第2部分：中小学物业； ——第3部分：高校物业； ——第4部分：医院物业 ——第5部分：写字楼物业； ——第6部分：商场物业； ——第7部分：工业园区物业。 本部分为DB37/T 1997的第6部分。
本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本部分由山东省住房和城乡建设厅提出。
本部分由山东省服务标准化技术委员会归口。
本部分由山东省住房和城乡建设厅负责解释。
本部分主要起草单位：山东省标准化研究院、山东省房地产业协会物业管理专业委员会、山东省诚信行物业管理有限公司、山东银座物业管理有限公司、烟台海港物业管理有限公司、菏泽市嘉林达物业服务有限公司、青岛市公安消防支队崂山区大队。
本部分主要起草人：黎燕、刘春藏、颜丽、孟琮、王众、付庆伟、王宏杰、赵宝凯、张耀增、刘国民、贾峰。
III