危机公关：是指当组织遇到自然灾害或人为灾害而导致信任危机时，通过一系列的公关活动 来获得社会公众的谅解，从而挽回影响的一项工作。
危机预警的基本原则：
一，预警信息要言简意赅、直截了当并且确凿无误 二，明确告知公众相关的预警信息 三，充分注意到影响预警接收的不定因素
危机预警的主要措施： 制定危机管理预警方案；
要充分发挥危机监测小组的核心作用； 要进行公关危机管理预警方案的演练
危机处理的战略方法（威廉。班尼特）：
1?否认战略；2?逃避责任战略；3减少敌意战略；4?亡羊补牢战略；5?自责战略
逃避责任战略的战术差异：不可能性、刺激、偶发性、良好意图
危机处理的原则（5S原则）：
1.承担责任原则；2.真诚沟通原则（诚实诚恳诚实）；3.速度第一原则； 4.系统运行原则；5.权威证实原则
危机性的系统动作主要做好以下几点：
1.以冷对热、以静制动； 2.统一观点，稳住阵脚； 3.组建班子，专项负责； 4.果断决策，迅速实施； 5.合纵连横，借助外力； 6.循序渐进，标本兼治。
危机调控的目的：
1. 恢复危机造成的损失以维持组织的连续性（结构连续性、功能的连续性和存在的连续性） 2. 抓住危机所带来的机会进行重组，使组织获得新的发展（组织革命的机会；组织成员的团
结；展示组织形象的机会） 3.
危机调控的原则：减缓策略是ABC减缓法则，Ａ—远离 Ｂ—更好 Ｃ—兼容
第五节 新媒体的公关策划 新媒体带来的公关挑战：
危机的发生更难预测和管理；舆论难以靠暗中交易进行控制；考验组织透明度和反应速度
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新媒体提供的公关机会：新媒体公关传播内容到达率更高；新媒体公关传播更具个性化；
新媒体公关传播更具亲和力；新媒体公关传播更便于危机处理
新媒体带来的可供公关使用的机会：e见领袖、口碑传播、双向沟通、社区营销
新媒体公关的手段（需要做到）：
1.实时关注； 2.谨慎言行； 3.适应分散性公关新环境 4.快速反应，真诚沟通； 5.以多元化服务个性化； 6.紧跟新媒体节奏； 7.旧元素新组合； 8.建设公关团队
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