第三章 故障处理及上报
第10条
故障处理是维护工作的重要环节。处理故障的维护人员应经过专业培训，
具备专业知识和操作能力。严重故障、疑难故障应有维护部门技术骨干前往处理；如发生重大故障，维护部门负责人必须到现场指挥抢修。在故障处理的全过程，接入网维护部门与其它维护部门应始终紧密配合，直至故障消除，告警消失。
第11条
接入网维护部门发现故障时应分清故障段落、故障类型并及时通知相关维
护单位进行故障处理，在故障处理的全过程中，接入网维护部门负责指挥接入网区域维护部门进行排障，必要时协调相关维护部门紧密配合；各维护单位则应在规定时限将故障处理情况通知维护部门，使故障处理形成闭环管理。
第12条
接入网故障及故障等级。运行中的设备或系统失效，导致告警发生；电路
中断或质量降低影响使用，维护指标劣化超过门限值时，称为故障。根据影响通信的范围和时间分为特别重大故障、重大故障、较大故障、其它故障等。
1．特别重大故障:
党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位及具有重大影响的会议、活动等相关通信阻断。 2．重大故障：
（1）接入用户通信阻断≥2万户*小时
（2）因接入网故障造成某个全国级重要信息系统用户数据通信中断1小时以上； 3．较大故障：
（1）接入用户通信阻断≥0.5万户*小时并＜2万户*小时。
（2）因接入网故障造成某省级重要信息系统用户数据通信中断1小时以上; 4．其它故障：除上述三类故障以外的接入网故障。
当发生特别重大故障时，应上报集团运维部门；当发生重大故障时，应上报省级运维部门；当发生较大故障时，应上报地市级运维部门；故障上报的相关内容要求请参见《中国联通通信网络运行维护规程》公共分册。
第13条
为满足故障处理和日常维护需要，接入网维护部门必须配备足够的仪表和
备品备件。并且，接入网设备应尽可能具备可远程监控管理的网管功能。
5
第四章 ADSL宽带接入设备的维护管理
第一节
第14条
设备的维护
ADSL接入设备的日常维护，包括对ADSL的实时监控，对设备、系统、
电路的周期检测，对ADSL宽带接入机房的巡视和环境维护以及设备、系统电路的故障处理等，是网络监控部门的基本工作。
第15条
DSLAM设备维护测试项目及周期：
表1：DSLAM设备的维护项目及维护周期
序号 1 2 3 4 5 6 7 作 业 项 目 检查节点告警状况 记录忙时DSLAM上连交换机端口流量 备份系统配置数据 统计DSLAM设备端口占用率 设备表面清洁 机房环境清洁 包机月小结 周期 日 月 月 月 月 月 月 接入模块机房可按“季”清洁 备 注 第二节
第16条 1.
服务质量观察：
质量统计和分析
ADSL服务质量观察的主要功能是观察ADSL的服务质量、收集业务量数据
等，服务质量观察还可帮助维护人员分析、查找故障。
2.
ADSL服务质量观察收集数据见下表（具体机型可具体制定表格）。
表2：ADSL系统服务质量观察方式、项目表
方式 指定的服务质量观察 随机的服务质量观察 PVC DSLAM复用端口 所有ADSL MODEM（即ATU-C） 观察对象不作规定，对ADSL系统的所有连接进行随机的服务观察 所有PVC 表3：ADSL系统服务质量观察收集数据
序号 1 2 3 4 5 ADSL MODEM连接建立时间 ADSL MODEM连接请求次数 ADSL MODEM连接成功次数 ADSL MODEM连接失败次数 ADSL MODEM连接持续时间 收集的数据 维护测试项目 ADSL MODEM（即ATU-C） 说明 通过人机命令指定MODEM、PVC、DSLAM复用端口等观察对象 6
6 7 8 ADSL MODEM性能参数（当前连接速率、信噪比容限、功率衰减度、输出功率、最大数据速率，以及FEC、CRC、LOC、LOF、ES、HEC等事件计数器的值） PVC连接的最大速率、最小速率、平均速率 DSLAM复用端口利用率 第17条
维护指标统计管理。维护指标是衡量服务质量的一些重要指标，包括误码
性能、接通率、中继可用率等。达不到指标要求时，应及时进行分析，研究对策并制定措施。 ADSL的指标：
（1） ADSL端口可用率：指标：≥99.9%。 （2） 中继可用率：指标：≥99.99%。
（3） 误码性能：ADSL连通时的误码率≤1×10-7。 （4） ADSL故障修复及时率≥95%。 第18条
业务量统计管理工作是为了更好地了解掌握ADSL用户使用业务的繁忙
情况及其使用规律，通过调查及综合分析，用于调整ADSL与业务网的中继，达到疏通、平衡业务量的目的。ADSL业务量统计的项目和周期见下表。
表4：ADSL系统数据流量统计的项目和周期
序号 1 2 调查项目 忙时上行数据量（Mbit/s） 忙时下行数据量（Mbit/s） 内容 周期 数据 忙时连续 调查3天 忙时连续 调查3天 DSLAM复用端口输出数据量 月 DSLAM复用端口输入数据量 月 第五章 以太网宽带接入设备的维护管理
第一节
第19条
设备的维护
以太网宽带接入设备主要指城域网楼宇（局域网）路由器、二层以太网交
换机、光电转换器等。
第20条 第21条
以太网宽带接入设备须具备远程监控管理的网管功能。 设备维护项目及要求。
表5：以太网宽带接入设备的维护项目及维护周期
序号 1 2 3 4 作 业 项 目 监测节点设备主控板CPU占用率 监测单板运行状态 检查节点是否有告警 统计端口占用率 周期 日 日 日 月 备 注 7
5 6
统计分析中继流量、中继占用率情况（平均和峰值）和并发用户数 检查分析设备系统日志 月 月 第二节
第22条
服务质量
以太接入网系统服务质量观察的主要功能是观察系统的服务质量、收集
业务量数据等，服务质量观察还可帮助维护人员分析、查找故障。
表6：以太接入网系统服务质量观察方式、项目表
方式 指定的服务质量观察 维护测试项目 局侧设备接口 用户侧设备接口 主机 局侧设备接口 随机的服务质量观察 用户侧设备接口 主机 说明 通过人机命令指定主机或端口等观察对象 观察对象不作规定，对以太接入网系统进行随机的服务观察 表7：以太接入网/HPNA系统服务质量观察收集数据
序号 1 2 3 4 5 6 7 第23条
收集的数据 接口链路层接收的包数（及字节数） 接口链路层接收到但因各种原因丢弃的包数（及字节数） 接口链路层发送的包数（及字节数） 接口链路层发送但因各种原因丢弃的包数（及字节数） 主机接收到的包数（及字节数） 主机发送出的包数（及字节数） 主机发送的广播（多播）包数（及字节数） 以太接入网业务量统计的项目和周期可参照下表，各地市公司可根据具体
情况制定统计细则。
表8：以太接入网系统数据流量统计的项目和周期
序号 1 2 调查项目 忙时上行数据量（Mbit/s） 忙时下行数据量（Mbit/s） 内容 ZAN交换机输出数据量 ZAN交换机输入数据量 周期 月 月 数据 忙时连续 调查3天 忙时连续 调查3天 第六章 光纤接入网络设备的维护管理
第24条 1.
光纤接入网可以分为有源和无源两类。
有源光接入网主要指第二代数字环路载波系统DLC，即综合的数字环路载波
8
系统（IDLC）。DLC现在也在进一步改进以支持DSL等宽带接入业务，构筑统一的宽窄带综合接入平台，支持向FTTC/FTTH的演进。
2.
无源光网络（PON），本章节所指无源光网络是指窄带语音的PON，在端局一
端所使用的设备称为光线路终端（OLT），远端的设备称之为光网络单元（ONU），是各种用户光电信息及电光信号转换的设备。
第25条 光纤接入网设备通用维护测试项目及周期参见下表：
表9：光接入网络系统维护测试周期
序号 维护测试项目 机房温度（OLT、ONU） 机房湿度（OLT、ONU） 1 环境监控 电流 电压 门禁 配线架（待核实） 查询各网元登录情况 查询网元运行状态 2 设备运行状态 查询主控板状态 查询各网元告警情况 查询各网元性能数据 检查V5接口状态 3 接口状态 查询V5接口中所有的2M链路状态 查询半永久连接状态 查询各网元登录情况 查询各网元告警情况 4 传输系统状态 查询各网元性能数据 查询主控板单板运行状态 查询光板运行状态 查询支路板运行状态 告警系统 5 网管功能子系统 测试系统 配置系统 故障系统 磁盘整理 6 网管终端系统维护 运行状态 通信状态 各种外设接口状态 维护台时间 7 电源及机柜 部分维护 连接 防雷单元 季 月 日 测试周期 9