表21：测量台日常维护、测试项目和周期
序号 类别 1 项目 119、110中继线拨测（公安、消防、医疗、交通等紧急特种业务例行拨测、并做测试记录） 周期 日 备注 2 3 4 5 6 7 8 9 10 测试 用户机线设备的测试 专线用户的测试 保证工作室地板、座椅卫生 保证微机表面、操作台干净、整洁 对环境及设备进行安全检查 保证配线架横直列端子清洁、电缆走线整齐、干净 季度 测试内容为断线、混线、绝缘不良、串电、杂音等 测试内容为断线、混线、绝缘不良、串电、杂音等 半年 日 日 日 月 年 年 半年 维护 保证配线架无松动配件、直列保安单元告警系统良好 核对专线用户的用户资料及号线资源 核对用户原始资料（用户卡片户名、地址、号码、设备号、配线架等）应与微机资料相同
第十章 网络设备运行维护质量管理
第一节
第48条
通 则
质量管理的根本目的是通过对通信生产的全过程进行严格的控制和监督，
通过贯彻维护规程和维护指标体系，使维护工作制度化、规范化和科学化，确保全程全网的通信优质安全畅通。各级运行维护部门应指定专人专岗负责接入网质量管理工作，并建立质量管理小组。
第49条
质量管理的内容：通过对通信生产过程的各个环节进行质量控制，监督检
查接入网设备的日常维护质量、设备运行质量和网络综合服务质量，发现质量隐患，采取预防措施，不断提高设备运行质量和服务质量。
第50条
接入网设备的维护管理部门，要按照统一领导、分级管理和分工负责的原
则，建立集团公司、省级分公司、地市分公司、接入网维护部门、区域维护站五级质量监督检查组织，形成接入网的质量监督检查体系。
第51条
各级质量组织和成员必须秉公办事，认真履行职责。坚持执行检查、记录
15
和报告制度如因玩忽职守导致问题失查，造成后果者，应承担相应的责任。
第二节
第52条
质量统计与分析
服务质量观察、质量统计分析及业务量管理是接入网质量管理的一项重要
工作，应指定专人负责，定期对服务质量、可接入率情况和业务量数据进行统计、分析，针对存在问题，提出疏通业务量和提高可接入率的具体措施。
第53条 1.
服务质量观察。
接入网系统的服务质量观察的主要功能是观察系统的服务质量、收集业务量数
据等，服务质量观察还可帮助维护人员分析、查找故障。
2. 3.
服务质量观察计划和周期由各级主管部门安排进行。
服务质量观察有指定的和随机的两种方式，可根据需要选择采用。
质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括接通率、中继可用
第54条
率、硬件故障率等。达不到指标要求时，应及时进行分析，研究对策并制定措施。维护指标统计管理流程如下图所示。
接入网维护部门接通率中继可用率硬件障碍率等是考核评定是否达到指标要求？否质量分析对策比较规定的质量指标值批准计划实施是否达标？是否 第55条
接通率是反映接入网运行质量和服务质量的一项主要指标。接通率应通过
接入网集中监控管理系统对从接入网设备中自动采集的数据进行自动计算、汇总得到。接通率调查周期和时间可采取随机抽取或固定忙时。（本节接通率指网络接通率）
16
1） *100%。
2） 3） 4）
PON系统语音业务网络接通率＝（V5.2接口承载通路分配成功次数/试呼次数）
IDLC系统网络接通率＝（V5.2接口承载通路分配成功次数/试呼次数）*100%。 ADSL系统MODEM接通率＝（训练成功次数/训练次数）*100%。 以太接入网系统接通率＝（成功接收的包数/接收到的总包数）*100%。
业务节点与接入网的中继可用率：
第56条 1）
PON系统中继可用率＝（可用的至各业务节点出中继数/实开的至各业务节点
出中继数）*100%
2）
IDLC系统中继可用率＝（可用的至各业务节点出中继数/实开的至各业务节点
出中继数）*100%。
3） *100%。
第57条
质量统计具有时效性，每月末统计当月的质量情况，各级应保证统计工作ADSL系统中继可用率＝（可用的至业务节点出中继正常时间/统计时间（年））
的及时性，要严格按规定时限报送上级单位。
第58条
质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确、不允许弄虚作假，
报表须经各级主管负责人审核。
第59条 失。
第60条
各级的质量分析采取定期的质量分析报告或质量分析会的方法。当发生通质量统计表格应按年度装订成册、归档管理、不得抽取、拆散、涂改或丢
信阻断和严重故障等重大质量异常时应立即调查，及时分析。
第61条
对通信质量上存在的问题按责任段落，限期处理；对本单位无法解决的问
题，应以书面形式报上级主管部门协调解决。
第62条
质量分析会要做好记录，质量分析记录表要装订成册，保存一年。
第63条 质量分析周期：接入网维护部门（区域维护站）每月一次，地市分公司每月一次，省级分公司每季一次，集团公司每季（半年）一次。
第64条 量分析会。
第65条 1. （1）
质量分析的主要内容。
各级质量管理部门应了解下属单位的质量情况，不定期参加下属单位的质
区域维护站：
及时分析上级单位对本维护站质量检查结果，对检查中发现的问题，制定措施
17
加以解决；
（2）
对区域维护站自查结果与发生的通信阻断进行分析，提出防止故障和缩短故障
历时的具体措施；
（3） （4） （5） 2.
通信质量指标如有下降或未达标，应分析其原因，提出改进措施； 检查上次质量分析会指定措施的实施效果； 总结经验教训，制定出提高质量的措施和计划。 接入网维护部门：
（1） 分析总结上级单位质量检查或本单位自查的结果，对查出问题制定、落实解决措施；
（2） 对严重故障、通信阻断进行分析，吸取教训，采取必要措施；
（3） 对上级下达的质量指标的完成情况和逾限故障的原因进行分析，制定措施和计划；
（4） 对下级提出的关于通信质量、维护管理等方面的问题，应讨论分析，制定出解决办法，并及时给与答复；
（5） 检查上次质量分析会制定措施的实施效果； （6） 总结经验教训，制定下一周期的工作重点。 3.
地市分公司、省级分公司：
（1） 分析总结上级单位对本公司检查或本公司自查的结果，对被查出的问题制定措施落实解决；
（2） 对严重故障或通信阻断组织分析，吸取教训，采取预防措施； （3） 对接入网主要通信和维护质量指标完成情况进行分析，制定工作重点； （4） 对下级提出的关于设备维护、通信质量等方面的问题讨论分析，制定出解决办法，并及时给与答复。
4.
集团公司：
（1） 分析全国接入网设备的质量情况，针对存在问题，制定下阶段工作重点，提出改进完善的措施；
（2） 分析全国各省每季上报的统计情况，找出主要经验和问题，提出改进方向； （3） 对各省公司报送的文函中有关影响通信质量的问题，应及时研究和回复。 第66条
业务量统计管理工作是为了更好地了解掌握接入网用户使用业务的繁忙
情况及其使用规律，用于调查及综合分析，用于调整接入网设备或与业务网的中继，达到疏
18
通、平衡业务量的目的。
第67条
接入网业务量统计的范围是：语音用户的话务量，数据用户的数据流量。
第三节
第68条 第69条 1.
质量监督检查
各级管理部门应定期对所属单位进行质量检查。 接入网区域维护部门（站）检查内容与周期：
检查内容：
（1） 主要技术指标完成情况；
（2） 维护作业计划及上级交办的工作是否按时、按质、按量完成；
（3） 故障处理工作是否及时、准确、彻底，故障历时是否超过维护技术指标的规定，对遗留、疑难问题是否能及时反馈；
（4） 各种原始记录、报表登记是否齐全、准确，有否缺项、漏项，故障派修记录和测量室用户申告记录是否相符；
（5） 是否严格遵守各项规章制度；
（6） 机房防火及机房管理的各项制度是否认真贯彻执行； （7） 有否因违反操作规定，造成或尚未造成通信阻断或严重故障。 2.
检查周期：每月一次。
接入网维护部门检查内容和周期：
第70条 1.
检查内容：
（1） 区域维护站作业计划是否经上级领导审批，并认真执行按时完成；
（2） 通信设备的环境条件是否符合要求，接入网设备运行是否正常，各种测试设备、终端设备、仪表设备是否完整；
（3） 各级下达的各项质量考核指标（可接入率、中继可用率、用户线的申告故障修复及时率等）是否达标；
（4） 维护站主任、专职或兼职的质量监督检查、质量统计分析、话务管理工作是否到位，是否定期进行质检工作和质量分析，并将存在的问题、分析意见、改进措施及时上报；
（5） 维护站中是否发生人身安全、通信阻断和严重故障。 2.
检查周期：每月一次。
地市分公司检查内容和周期：
第71条 1.
检查内容：
19