内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。（2）内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。可以这样说，员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求
团结、外求发展“的起点。 2我国企业可借鉴的经验有：（1）全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。（2）尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系
的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以臵信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干，参与管理，才会有
高昂的工作士气，而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。
2．从“非典”危机想到的（正文：2002年11月┄┄┄效果与成绩。）
1从公共关系学的角度讲，危机的内含是什么？它有什么特点？
答：公关危机是各种危机中的一种特殊类型，它是由组织内外的某种非常因素所引发的公共关系非常事态和失常事态，也是一种特殊的公共关系状态。从一般意义上来说，所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机。一般而言，公关危机具有突发性、紧迫性、严重危害性、可变性、复杂性和聚焦性等特点。 2我们在处理危机公关时应坚持哪些原则？ 答：处理危机公关应坚持
的原则有：立即反应原则；控制损失原则；深入现场，积极主动原则；规范传播，媒体管理原则；沟通协调，信息反馈原则；组织力量，有效行动原则；人道主义，人文关怀原则。
3我们在解决这场危机时存在着哪些不足？ 答：存在的不足有：（1）有关职能部门没能及时
通报疫情，延误了时机。（2）疫情发生后，反应不够迅速，如危机管理组织的建立再早一些，将更有利于对整个“非典”的防治。（3）信息沟通不够通畅。（4）危机管理意识较差，防范机制不够健全等。
3．浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸
公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向公公众传递一种信息┄┄┄又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。问：它属于哪一类公共关系活动模式？其特点和主要方式是什么？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
答：①是属于宣传型公共关系，即是借助于媒
介，开展宣传工作的公共关系活动模式。②这种模式的主要做法是，利用各种传播媒体和交流方式进行内外传播，让各类公众充分了解组织或企业，支持组织或企业，而形成有利于组织或企业发展的社会舆论，使组织获得更多的支持者和合作者，达到促进组织发展的目的。③这种模式的特点
有：目的明确，时效性强，传播面广，效果显著。④对外宣传的主要方式有：一是公关广告；二是借助于大众传播媒体的宣传，如新闻报道、专题报道、经验介绍、记者专访等。 4、2000年11月16日，国家药品监督管理局公布了康泰克等15种含PPA的感冒药由于副作用极大，可引起中风、┄┄┄三九健康网以999感冒灵胶不含PPA的大标题全文登载了国家药品监督管理局关于三九医药股份公司生产的感冒灵不含苯丙醇胺的复函。从这个案例中你得到哪些启示？
答：（1）通过这个案例可引发人们对企业与环境、企业危机公关或危机管理等问题的思考。
（20企业的生产、经营、管理活动与其外部环境的关系是密不可分的。企业必须建立自己的信息监视系统，不断地对外部环境进行监视，密切关注具体状况的变化，并及时做出相庆的反应。（3）企业也应及时地开展一些危机管理工作，沉着应对，不断向媒介通报最新消息，以使损失减少到最低限度。（4）危机与良机同在。三九企业集团利用这个良机，第一个从国家药监局开具证明，第一个在中央电视台展开大规模广告宣传，既消除了可能因感冒灵被消费者误解引起的负面影响，又把握先机在著名感冒药——康泰克被暂停使用后，扩大宣传提高知名度，占领了市场空白，可谓一举
两得。当其他厂清醒过来也加大宣传时，“三九”已在消费者心中先入为主，先拔头筹了。 5、继中国跳水皇后伏明霞之后，纽崔莱又一次和中国奥运冠军、体育明星的名字联系在一起——著名跳水运动员田亮日前正式与安利公司签约，成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人。对安利的企业文化、纽崔莱的健康理念也有强烈的认同感。
1这是利用什么关系所开展的公关活动？答：这是利用名流关系所开展的公关活动。
2本案例对你有什么启发？
答：无论是对产品、还是对代言人来说都是公关活动。纽崔莱产品要找
好的形象代言人，既可以促进品牌知名度和美誉度的建设，又可以树立良好的企业形象。纽崔莱“营养、运动、健康”的品牌理念也可以更好地深入人心，有力地带动了产品的销售。田亮作为一个社会的名流，也同样要慎重选择合作的伙伴，他要求对方必须声誉良好。形象健康、有实力的知名企业，这样他才更有信心做好此产品的宣传。他是一个深受大众喜爱的明星，更是最受欢迎的男运动员，他的一言一行将会受到万众瞩目，凭借这种极高的知名度，所以现在一些企业千方百计邀请明星加盟代言，以便吸引公众的眼球。
公共关系活动是一个比较复杂，也是对企业和形
象代言人的相互促进。 6、1998年10月底，可口可乐公司出资78万元支持7800名湖北灾区小学生重返学堂。中国发生洪水后，可口可乐公司已经多次捐款捐物。当你听到那些孩子并不熟练地对记者说是解放军叔叔和可口可乐公司┄┄┄发志公布了全球最受称赞的25家企业排名，可口可乐公司居通用公司之后，列第二位。问：可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有何重大意义？
答：我觉得可口可乐公司向灾区捐款增资的事件对其组织发展有重大意义。这是一种长远的公关策略。因为中国市场有庞大的消费群，而可口可乐品牌在中国消费者
的心目中的知名度已经达到81%，这次的捐款活动面对的是中国农村受灾难最需要关心关怀的时刻。人在最危难的关头，如果有要能“雪中送炭”，将会永远铭记在心，而今天的中国农村将是明天具在巨大消费潜力的市场，今天得到他们资助，得以受到教育的农村孩子将是明天改变中国农村面貌的主流。可口可乐又可以使“可口可乐”这一品牌无论在知名度、美誉度还是在企业形象都有很好的促进作用。