我国B2C电子商务网站的盈利模式分析
资进行市场开发，促进网上经营业务的高速增长，尽快扩大销售额。但是，这种投资忽略了获取顾客的成本以及平台建设，使企业的能力弱化，导致许多企业持续处于亏损状态。如果希望电子商务企业能够健康发展就必须要注重价值创造规律，想要盈利，就要先找到赚钱的方法和途径。构建电子商务盈利模式的关键是分析利用电子商务方式能给用户带来什么价值，然后才去相应的措施使这些价值能够在长期保持获利。
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2 相关理论基础
2.1 B2C电子商务的简介
2.1.1 B2C电子商务的定义及特征
简单来说,所谓电子商务就是业务的电子化,比如说通过电子化采购、网上支付、互联网销售等等。从狭义上说，把电子商务(E-business)定义为利用电子化手段进行商务贸易活动。从广义上来说，电子商务(E-business)的范围更加宽泛了,EBM公司把电子商务的范围延伸到整个商务环境,即E-business=Web + IT+Business]。E-business既可以在对现有公司的总体经营战略进行重新定位中使用 ,比如提供新产品和服务，也可以在一个全新的公司或者全新的业务中使用。
按照交易主体不同,电子商务可以划分为B2B、B2C、C2C、B2G等几种模式模式[2]。其中B2C（business to customer），也就是企业到客户，是指企业开展的针对消费者的电子商务活动总称,企业可以是第三方交易中介,同样可以是提供产品或者服务的制造商或零售商。具体来说,B2C电子商务是通过互联网将信息流、资金流、商流和部分的物流完整地实现连接，企业利用这一平台进行提供服务或者产品销售的一种在线商务活动。
通过考察B2C电子商务网站的用户群、服务以及与其他类型的电子商务网站的对比中可以发现，B2C电子商务主要有以下特征：
（1）B2C电子商务为消费者提供了一个可以在互联网上搜寻比较商品的方式，降低了消费者的搜寻成本以及降低商家的交易成本；
（2）B2C电子商务的安全性能较高，其系统可以确认客户，从而避免了非法操作和冒名顶替的风险，这在一定的程度上说明了B2C电子商务的优势；
（3）用户群数量巨大，B2C电子商务所采用的商务、信息安全和身份认证等方面的管理方法和技术，具有方便简洁、易于大面积推广、成本低廉等优点，为人们提供了一个安全方便的互联网交易方式；
（4）B2C电子商务网站允许出现“一次性”客户，可以不注册直接使用，这位那些不经常使用B2C服务的客户提供了方便，省去了注册所需的时间；
（5）客户沟通更加便利，由于不同的消费者分散在各地，而商家与每个消费者的交易方式、交易规则、交易流程确是相同的，这在无形中就提高了商务效率等等；
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2.1.2 B2C电子商务的现状分析
在25日，仲量联行发表研究报告显示：全球网络零售额今年预计将突破1.2万亿美元，到2017年，中国将成为全球第二大B2C电子商务市场，印度、中国和印度尼西亚的B2C电子商务的销售增长速度相比较于全球其他市场，增长较快
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。中国B2C电子商务在迅速增长的同时也推动了相关产业的发展，例如B2C电
子商务的快速发展是物流产地收益巨大，众多网络品牌和零售商也开始在新兴内陆城市建立自身配送中心，以寻求更大发展空间。此外还推动了零售商对物流配送的升级和扩展设施来应对增长需求的要求。专家认为，物流产地开发商要想在未来有更多商机就必须适应这些变化。
随着我国电子商务的发展，我国的电子商务市场占比将进一步加大，规模也将进一步增加。2012年全球B2C电子商务销售额已经突破1万亿美元，其中北美地区份额最大，占据了33.5%。与此同时，2012年的网购人数为9.036亿人，而2013年全球网络购物人数超过10亿，与2012年的相比有所提高。
数据来源：eMarketer.com
图2-1 2011年至2013年世界各国B2C电子商务销售额变化情况（以十亿美元计）
市场研究公司eMarketer的一份统计数据显示，2012年全球B2C电子商务较2011年增长了21.1%，销售额突破1万亿美元。2013年的销售额较2012年相比也有明显的提升。亚洲地区与其他地区相比B2C电子商务销售额增幅最大,增加了33%，上升至3324.6亿美元。
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图2-2 2011年至2013年全球B2C电子商务市场分配变化情况（%）
发展至2013年，亚太地区为成全球第一B2C电子商务市场。
2011年和2012年期间，北美地区B2C电子商务销售额均超过3000亿美元，一直在全球电子商务市场上位居首位。然而，由于中国电子商务市场发展迅猛，2013年亚太地区将超过北美地区，市场份额会达到33.4%，成为全球第一电子商务市场。
图2-3 2011年至2013年全球网购者人数变化情况
eMarketer的预测显示，与2012年的9.036亿人购物人数相比，时间到2013年，人数将会达到11.5亿。据2012年数据显示，亚太地区网络购物人数达到
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3.911亿人，成为了全球范围内网络购物者人数最多的地区。
尽管我国B2C电子商务的发展迅速，给人们带来了便利，但我国的B2C电子商务的发展依然存在一些比较突出的问题。
首先，方便、快捷的服务特色不突出。为消费者提供方便、快捷的网上购物环境是B2C电子商务的主要特点，在具有众多优点的情况下，网络购物也存在一定的缺陷，在服务上主要存在以下下两个方面的缺陷：一是商品目录较为庞杂，查找商品信息有一定困难，最终完成认证与在线支付手续也相当不方便；二是B2C电子商务缺乏如物流、配送等完善的后台传统服务的支撑，商品有时不能及时配送到消费者手中，这往往成为阻碍人们进行网上购物的重要原因。 其次，资金周转困难。B2C电子商务企业不得不花费大量的资金去充实货源以满足消费者的需要，这种需要占用了大量的资金，这使得企业花费在其他方面的费用相对较少，出现企业周转困难的局面。
第三，定位不准。主要包括三个方面的定位不准：一是客户群定位不准，尽管网站的访问量较高，但其交易额小；二是商品定位不准，许多B2C电子商务企业刚开始就把网上商店建成商品大而全的网上超市，不过其发展受到严重的制约，主要是因为没有较为完善的物流配送体系的作为支撑；三是 价 格 定 位 偏高，这使得一部分客户流失。
第四，网上 支 付 体 系 不建全。利用信用卡实现网上支付是网上购物的突出特点。目前，我国电子商务在线支付依然存在安全隐患，由于多 数 代 行 银 行 职 能 的 第 三 方 支 付 平 台 存在越权调 用 交 易 资 金的风险（多数代行银行 职 能 的 第 三 方 支 付 平台可直接支配 交 易 款 项 ）[5]。这种网上支付体的不完善成为制约B2C电子商务企业的发展重要原因。
第五，电子商务立法和信用机制不健全。消费者对 网 上 购 物心存疑虑是因为存在有的商家出于政策风险和成本等方面的考虑，因此将信用风险转嫁给另一方；有的商家泄 漏 用 户 资 料 、 发 布 虚 假 信 息 、 扣 押 来 往 款项以获得利益最大化；有的卖家在销售过程中常常以次充好等现象。而这些现象就是根本原因。 综上所述，对制约B2C电子商务发展的因素提出改进策略或者解决所存在的问题，有助于推动B2C电子商务的发展。
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2.2 B2C电子商务的盈利模式分析
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