4、在今后的工作中，一方面要严格要求自己，大胆工作。另方面要加强团结合作，处理好人际关系。做一名领导信任、同事支持、群众满意的公务员。
例题3、你和同事发生争执，同事当众羞辱你？你怎么办？ 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，扬弃）
答题提示：冷静，冷处理，予以回避，防止矛盾激化，更不能以非对非，以牙还牙。
三、与群众相处
主任科员以下公务员处理与下属的关系，更多的是面对群众。处理好与群众的关系，突出的是要热情地搞好服务、积极的帮助解决问题。处理与下级单位同志的关系大致与此类似。
1、态度热情，接待有度（起立、让座、倒水、耐心、真诚）。
2、稳定情绪，认真倾听（让一个人说，其他人后补充，自己耐心听）。 3、仔细记录，迅速判断（对群众的问题进行记录，判断该如何解决）。 4、解决问题，汇报结果（马上可解决的就地解决，不能解决的进行汇总并向领导请示）。 5、妥善安置，及时总结（分类安置群众如食宿等，寻找原因，避免以后类似的事情发生）。
例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？
出题思路：考查考生解决群众问题的能力。
参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视，认真对待。 1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。
2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。 3、根据具体情况，能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报。
4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。
表态：??
四、与亲友相处
处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。
1、了解情况，寻找原因。 2、分类解决，公私兼顾。 3、情理不能兼顾，以理为重。 4、涉及规定，主动回避。
5、个人利益服从集体利益和国家利益。
6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。
例题：你的一个好友因某事突然成为众矢之的。你如何处理与他的关系？ 参考答案：
1、总述自己处理与朋友关系的原则，处理这个问题的原则。
2、相信朋友的品行是没有原则问题的。他成为众矢之的，肯定是有原因的。当务之急是，站在客观公正的立场上，帮助他分析原因。
3、在处理与他关系上，这时真诚和宽容最重要。我要设身处地站在朋友角度考虑问题，不能做势利小人。即使真的犯了错误，也不能嫌弃他，应诚恳地帮助他改正错误。
表态：俗话说;“患难之中见真情”。我会把这个危机当作我们之间友谊的一次检验，帮助他度过难关。
面试真题参阅:
1、如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？(外交部2009年面试试题）
2、领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志和你协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？（国家税务总局2009年面试试题）
3、领导派小张和你一起负责某次活动，小张做事积极主动，遇事不与你商量自己做主，领导知道以后，批评你不够积极主动，你如何处理？（国家海事局2009年面试试题） 4、领导给你一个计划去征求各单位意见，各单位都表示同意，然后又给你一个计划，要去再征求各单位意见，各单位反映强烈，问你怎么做？（最高院2009年面试试题） 5、你代替本单位受表彰的先进个人到市里参加颁奖典礼并颁奖。记者以为你就是表彰对象，要对你进行现场采访。这时你怎么办？（安徽省2009年面试试题） 6.你交给下属的工作，他完成后总是直接向你的领导汇报，你会怎么做？
7、你的领导在一次全体会议上表扬你某项工作做的好，但是这项工作你并没有参与。你怎么办？（以上两题系2008年劳动和社会保障部离退休干部局面试题)
类型训练:
1、你与同事正在议论领导，领导突然走了过来，你怎么办？ 2、你早晨上班，发现你部门的两个领导正在争吵，你怎么办？
3、你的同事受到领导批评，认为是你打的小报告，对你指桑骂槐，你怎么办？ 4、有人告诉你，你同事在背背后议论你，你怎么办？
5、上级派你到民族地区工作，你发现有的少数民族干部，对你有意见，不支持你的工作，你怎么办？
6、你认为你的直接上司工作能力不如你，又自以为是。对此你怎么想？怎么办？ 7、领导在一次大会上作的报告是你撰写的，开会时你才发现报告中有组重要数据有误。对此，你怎么处理？
8、你发现你的上司某项决定明显有误，但他对你的建议置之不理。你怎么处理？
本讲小结：
第六讲 计划组织能力
本讲主要是讲解普通型、突发型、再现型三类计划组织类题目的答题模式，突发型、再现型都是普通型的变型。要掌握回答此类问题的公式：一个“帽子”+计划、实施和总结“三个环节”。
计划组织类题型是必考题。主要是组织一次活动、一次会议、一个比赛，或进行一项调查。回答此类问题的公式是：一个“帽子”+“三个环节”。这三个环节是：计划、实施和总结。详见下表： 项目 常用共性要素、共性语言
事件本身的意义；努力圆满完成任务，不辜负组织的信任，我打算三个方
“帽子”
面工作。
了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、
计划（方案）
时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。
当方案确定后，立即按照方案组织实施。一是加强领导，召开会议，落实
实施 任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围；三是
检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。
XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩、找出差距，写好XX总结，报送
总结 领导，同时对自己在工作中的表现进行总结，以不断提高自己的工作能力，
今后能更好地做好这方面的工作。
当然具体到活动、比赛和调研，工作如何开展还是有略有区别的。我们也列了个表，供大家参阅：
项目 进度 事前 会议类 比赛类 调研类 旅游类 接待类 工作计划 制定方案：时确定主题，人确定主题，人制定方案：掌握对方情了解领导、上间，地点，参员，时间，地点员，时间，地旅游方式、况和目的要级意图；相关加人，内容等 /奖品、程序、评点，方式，计人员、路线、求，制定计资料；基层单委、评分标准 划 交通、经费 划报领导 位 组织实施：发组织实施:发通深入一线，了组织实施：食宿，协调撰写。熟悉政出通知；明确知；明确分工；解情况 安排好吃住落实活动安策理念，向有分工；现场协现场协调 行游购娱、排，根据要经验的人求调 安全、后勤 求调整活动 教 新闻报道、简颁奖、总结 报，总结 撰写报告；总总结，经费落实返程，总结 结 结算、冲洗结算经费，照片 总结汇报 事中 事后 计划组织类题型的答题思路
（一）会议组织类问题（三个阶段十二个步骤） 1、会议准备
（1）确定会议主题、名称、时间、地点、会议议程和会议安排。
（2）确定参加会议的范围或人员，确定工作人员、会议经费预算。 （3）安排好场地、住宿、伙食、用品、资料、交通等。 （4）做好会场布置，制定好后勤保障方案。 （5）发放会议通知。 2、会议实施
（1）会议签到及会议文件资料发放。
（2）按会议议程逐步开始，维持会场秩序，做好会议记录。
（3）安排好会议进行中的后勤保障，处理会议过程中的突发情况等。 3、会议结束
（1）安排好参会人员离开时乘坐的交通工具。 （2）清理会场，统计经费并报销。 （3）整理会议资料并形成简报。 （4）落实会议精神，撰写工作总结。
（二）调查类问题（三个阶段十四个步骤） 1、调查的准备
（1）确定调查题目，明确调查目的。 （2）确定调查内容，设计调查方案。 （3）确定调查对象，选取调查单位。 （4）确定调查的调查方式和方法。 （5）确定调查表或调查问卷。 （6）确定调查时间和调查期限。
（ 7）确定调查经费，确定调查工作人员并培训。 2、调查实施
（1）采集调查数据。 （2）指导工作人员工作。
（3）协调调查进度及出现的其他情况。 3、调查的资料整理分析 （1）进行数据审核、查询。 （2）进行调查数据处理。
（3）确定调查资料分析研究方法，并进行调查分析。
（4）撰写并提供调查报告，如有必要，还可召开新闻发布会。 （三）参观接待类问题（三个阶段十五个步骤） 1、参观接待准备
（1）掌握要接待人员的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排、特殊要求等。
（2）事前安排好食宿、交通。 （3）确定工作人员及经费。
（4）制订接待计划，及时报告主管领导，听取领导对接待工作的意见。 （5）通知及协调有关部门落实接待计划。 2、参观接待实施
（1）按原定计划接站。
（2）根据到访人员具体情况安排住宿、饮食。
（3）根据到访人员特点协调有关部门做好各项活动安排。 （4）随时征求到访人员意见，及时调整活动动安排。
3、参观接待结束
（1）征求到访人员对接待工作的意见。 （2）协助安排好返程交通，结算住宿费等。 （3）落实反程安排及送行车辆并送站。 （4）通知到访人员单位接站。
（5）归还接待使用物品，结算经费。
（6）清理接待工作文件资料并撰写报告，向领导汇报。 （四）新闻发布类问题（三个阶段十四个步骤） 1、新闻发布会的准备
（1）确定新闻发布会日期、地点、新闻主题。
（2）确定组织者与参与人员，选定合适的主持人和发言人。 （3）撰写新闻发布议程、发言提纲、新闻通稿及宣传辅助材料。 （4）确定参加新闻发布的领导、嘉宾、记者及相关人员并进行通知。 （5）做好预算，购买礼品及相关物品。
（6）对主持人、礼仪人员和接待人员进行培训和预演。 （7）确定安全人员并做好安全预案。 （8）安排好饮食、娱乐等相关事项。 2、新闻发布会的开始
（1）来宾签到、贵宾接待、发放相关资料、引导就座。 （2）按议程开始。
（3）做好发言的引导及维持好会场秩序。 3、新闻发布会的结束
（1）及时整理记录材料并立卷归档。
（2）搜集各媒体报道资料，追踪媒体和公众的反应，对偏差和不良反应及时纠正。 （3）评测新闻发布会效果，收集反馈信息，总结经验。 （五）晚会类问题（三个阶段十八个步骤） 1、晚会筹备 （1）晚会筹备
（2）成立筹备小组，确定人员分工。
（3）编排晚会节目，选定演员、晚会主持人等。
（4）制定晚会策划书，设计晚会形式，制作节目单。 （5）选择晚会会场，设计晚会舞美。
（6）做好经费预算，购买相关物品，安排音响、灯光等事项。 （7）邀请嘉宾，确定观众范围，做好晚会宣传。
（8）进行晚会彩排、联排，及时纠正晚会中出现的问题。 （9）发放晚会通知，摆放晚会会场中的相关物品。 （10）检查晚会会场设施，做好晚会安全预案。 2、晚会现场
（1）引领嘉宾就座，组织观众入场，演员签到。
（2）组织好会场秩序，安排好后勤剧务，管理好演员。
（3）依节目单进行演出，前台、后台、舞台监督、音响、灯光等各部门协调一致。 （4）及时处理突发的意外情况，确保晚会顺利进行。 （5）做好晚会摄影、录像等工作。 3、晚会结束