上海农村商业银行使用手册

目录

一、简介 ........................................................... 3

（一）个人网上银行简介 ................................................... 3

（二）个人网上银行申请 ................................................... 4

二、证书安装 ....................................................... 6 三、证书恢复操作 .................................................. 10 四、用户登录 ...................................................... 16

（一）个人网银大众版登录 ................................................ 16

（二）个人网银专业版登录 ................................................ 17

五、个人网上银行主要功能介绍 ...................................... 20

（一）在线客服 .......................................................... 20 （二）账户查询 .......................................................... 21

1、业务简介..................................................... 21 2、功能介绍..................................................... 21 （1）存款账户查询............................................... 21 （2）账户明细查询............................................... 21 （3）资产负债查询............................................... 21 （4）收支合计查询............................................... 21 3、注意事项..................................................... 22

（三）缴费充值 .......................................................... 22

1、业务简介..................................................... 22 2、功能介绍..................................................... 22 （1）账单缴费................................................... 22 （2）手机充值................................................... 23 （3）手机充值号码簿管理......................................... 23 3、注意事项..................................................... 23

（四）转账汇款 .......................................................... 24

1、业务简介..................................................... 24 2、功能介绍..................................................... 24 （1）行内转账................................................... 24 （2）跨行汇款................................................... 25 （3）批量转账................................................... 26 （4）预约转账撤销............................................... 26 （5）收款人登记簿管理........................................... 26 3、注意事项..................................................... 27

（五）定活互转 .......................................................... 27

1、业务简介..................................................... 27 2、功能介绍..................................................... 27 （1）活期转定期................................................. 27 （2）定期转活期................................................. 27 （3）约定定期................................................... 27 （4）约定零存整取............................................... 27

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（5）存款计算器................................................. 27 3、注意事项..................................................... 28

（六）投资理财 .......................................................... 28

1、业务简介..................................................... 28 2、功能介绍..................................................... 28 （1）基金管理................................................... 28 （2）理财产品管理............................................... 29 （3）签约维护................................................... 30 3、注意事项..................................................... 30

（七）信用卡服务 ........................................................ 30

1、业务简介..................................................... 30 2、功能介绍..................................................... 30 （1）信用卡关联管理............................................. 30 （2）信息查询................................................... 31 （3）账单查询................................................... 31 （4）信用卡还款................................................. 31 （5）积分管理................................................... 31 （6）密码管理................................................... 32 3、注意事项..................................................... 32

（八）客户服务 .......................................................... 32

1、业务简介..................................................... 32 2、功能介绍..................................................... 32 （1）密码管理................................................... 32 （2）网上挂失................................................... 33 （3）网银支付额度调整........................................... 33 （4）网银登录名设置............................................. 33 （5）其他支付管理............................................... 33 （6）客户留言................................................... 33 3、注意事项..................................................... 34 六、信用卡网银 .................................................... 34

（一）简介 .............................................................. 34

（二）申请流程 .......................................................... 35 （三）用户登录 .......................................................... 36 （四）主要功能介绍 ...................................................... 37

1、信用卡申请进度查询........................................... 37 2、信用卡启用................................................... 37 3、密码管理..................................................... 37 4、转账还款..................................................... 37 5、客户信息管理................................................. 38 6、账单查询..................................................... 38 7、积分管理..................................................... 38 七、使用帮助 ...................................................... 38 九、安全指引 ...................................................... 41

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一、简介

（一）个人网上银行简介

个人网上银行(以下简称“个人网银”)是指上海农商银行通过国际互联网(INTERNET)或其他公用数据网向公众提供各种个人金融服务的银行电子系统。个人网银作为我行一种全新的服务方式是对传统银行服务的延伸，扩大了我们服务空间，您可通过登录我行网站（www.srcb.com），就可在家里享受网上银行提供的各种服务，使您足不出户就能享受我行高效、快捷、安全的金融服务。

为满足客户不同的业务需求，我行分别提供大众版和专业版个人网银业务，主要业务功能区别如下： 一级菜单 账户查询 缴费充值 转账汇款 定活互转 投资理财 贷款管理 信用卡服务 客户服务 二级菜单 存款账户查询 账户明细查询 资产负债查询 公用事业缴费 手机充值 行内转账 跨行汇款 活期转定期 定期转活期 基金管理 理财产品管理 签约维护 贷款账户查询 贷款计算器 信息查询 积分查询 转账还款 密码管理 支付管理 安全管理 大众版 ★ ★ ★ 仅查询 仅查询 ★ ★ ★ ★ ★ 专业版 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 3

注：①个人网银专业版提供客户移动数字证书＋短信认证双重安全认证保障客

户交易安全。

②移动数字证书(USBKEY):是一种智能存储设备用于存放网银证书，外形小巧便于携带。内有智能芯片可插在电脑的USB接口进行用户身份认证； ③短信认证：是指以手机短信作为认证方式，即在交易时由系统发送短信验证密码，用户获取并输入相应短信验证密码进行身份认证。 ④以上内容如有变化，请按新规定执行，本宣传资料仅供参考。 （二）个人网上银行申请

1、个人网上银行申请流程图

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大众版申请流程专业版申请流程客户持有我行银联标准借记卡客户持有我行银联标准借记卡客户通过借记卡卡号及查询密码直接登录使用个人网银大众版客户需携带本人有效身份证件、关联借记卡等，至营业网点提交填写申请表，申请个人网银专业版签约，并设置个人网银登录密码营业网点或客服中心提供咨询服务经办柜员受理客户申请，办理签约后将预植移动数字证书及其他资料当场交于客户客户使用预植移动数字证书、签约借记卡卡号及柜面设置的登录密码使用个人网银专业版营业网点或客服中心提供咨询服务

注：预植证书--证书由CFCA预先在USBKEY中生成，由用户向银行申领，银行对用户的身份进行审核并与证书绑定后方生效的数字证书，客户申领成功后无需在第一次使用前进行下载安装，直接就可以办理相关业务。

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