掌上唯品会1.2.0不仅具备网站现有的开售时间提醒、个性订阅、发布微博等基本功能,还独辟蹊径,增加版本自动更新功能、初次运行软件的帮助指引,增加商品大图查看,支持手势放大功能,可以看到商品更加清晰的细节,从关怀、人性化的角度提升消费者的购物体验。 用户只需要安装掌上唯品会客户端,就能随时随地登陆唯品会,浏览商品信息不受空间、时间的限制,轻轻松松参与每天的名品抢购。
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四、唯品会的经营模式
唯品会率先在国内开创了“名牌折扣+限时抢购+正品保险”的商业模式,加上其“零库存”的物流管理以及与电子商务的无缝对接模式,希望将自己打造成为线上的奥特莱斯。
(一)闪购+折扣的新模式
唯品会的销售模式是闪购+折扣,即首页以每日精选的形式推送折价商品并限制购买时间,产品远低于奢侈品的价格,这让采用“品牌折扣+限时抢购”模式的唯品会有更大发展空间。
(二)供应链模式
除了销售模式,从供应链角度看,唯品会采用的是电商行业普遍采用代销模式,通常一款产品销售3至5天后即下架,这使它的销售节奏很快,且不占太多资金。
(三)市场开拓模式
1、产品策略
唯品会目前汇集上千家一、二线品牌商品,主要包括名牌服装,鞋子,箱包,配饰,香水,化妆品、奢侈品、旅游等品类。产品品牌品类众多是其吸引消费者的另一优势。其销售的所有商品都有正品保险,消费者可以放心购买。 2、价格策略
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唯品会网站定位是名牌折扣网站,通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作,代售其商品,省去中间商费用,在长期的合作中建立了信任的关系,使得价格可以更低,在质量和价格都有所保证,而且选用错开季节采购的模式,让商品更为优惠。其限时限量的模式,不用担心商品的积压,并且可以根据订单制定货量,降低了经营成本,有更大的让利空间。 3、渠道策略
唯品会目前采用传统渠道策略与线上渠道两种渠道进行拓展。总部设在广州,目前在上海、成都、北京三个城市建立分公司,在深圳设立办事处。进行其业务扩展、市场拓展以及客户服务。在移动端的扩张,开发安卓客户端、iphone客户端等;和社交平台进一步合作。 4、促销策略
唯品会促销策略是限时限量抢购、名品加折扣,这也是其真正吸引消费者之处,唯品会依靠口碑传播,结合互联网SNS模式,博客,留言板作为用户互动平台,还以积分换取礼品或者抵金券的奖励方式鼓励会员邀请好友注册,同样收到良好的营销效果。通过公益活动宣传其品牌,提高了其知名度。 5、扩张战略 (1)区域扩张
随仓储扩张开设区域性网站;提高新增城市的渗透率。 (2)产品扩张
增加合作品牌、提高品牌商销量;扩展新的产品种类;和品牌供
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应商建立排他性合作关系。
(四)市场竞争模式
唯品会处在中国奢侈品网购快速发展时期,虽然其在中国奢侈品网购中占据一定市场,但其面临的竞争对手及潜在竞争对手还很多,主要有:走秀网、悄悄物语、佳品网等。
唯品会的竞争优势主要有一下几点: 1、商品保证 1)质量保证
唯品会是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站,由中华保险公司为货品提供名牌正品保险,只要发现购买的产品非名牌正品,即可通过正规的保险理赔手续,得到全额的保偿。同时还有7天无条件退货的保证。 2)价格保证
唯品会通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作,代售其商品,省去中间商费用,在质量和价格都有所保证,而且选用错开季节采购的模式,让商品更为优惠。
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五、唯品会的管理模式
(一)企业文化
1、以客户为中心 2、善待员工及合作伙伴 3、开放协作 4、勇于承担 5、快速执行 6、学习分享 7、创新
(二)服务与客户关系管理
唯品会在经营管理过程中非常注重客户体验,购物体验好坏被看做是衡量电商顾客黏性的重要指标,而在奢侈品在线零售行业,购物体验更是多数运营商的一大软肋。针对于此,唯品会重点把握各个关键顾客接触点(如网站页面及功能、呼叫中心、商品质量与价格、物流速度及服务等),不计成本,最大限度满足顾客需求,强调购物体验,提升顾客满意度及忠诚度。
(三)交易流程管理
支付流程:当确认了订单信息都便可进行订单结算,进行付款。这里面付款有很多方式付款,如网银支付、支付宝、信用卡支付、块
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