其他 5.全家年收入 30萬以下 31-60萬 61-90萬 91萬以上 6.個人年收入 30萬以下 31-60萬 61-90萬 91萬以上
17.4％
18.2% 27.3% 18.2% 36.3%
36.8% 31.6% 13.2% 18.4%
2.8％
27.753 0.000*
11.0% 18.4% 21.0% 49.6%
3.6099 0.4614
0.765
38.7% 32.4% 16.3% 12.5%
1.1686
註：* 代表P＜0.05，即結果為顯著。
（一）受訪者性別不同是否會影響到屏東太百消費，經由卡方檢定作交叉分析後
顯示，無顯著差異。
（二）受訪者是否曾在屏東太百消費與其年齡分布有顯著差異，不曾到屏東太百
消費的受訪群之年齡層偏高，其中50歲以上消費顧客的比例佔有17.4%，同一年齡層但曾到屏東太百消費的比例僅佔4.1%。
（三）不曾到屏東太百消費的受訪群已婚比例較高，佔75.6%。而曾經到太百消
費的受訪群中未婚的比例佔45%。
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（四）不曾在屏東太百消費之受訪群的學歷以高中職居多，佔47.8%，而曾在屏
東太百消費的受訪群平均學歷較高，專科佔36.1%，大學以上佔27.9%。 （五）經統計卡方檢定作交叉分析後顯示，受訪者是否曾經在屏東太百消費與其
全家年收入並無顯著差異。
（六）經統計卡方檢定作交叉分析後顯示，受訪者是否曾經在屏東太百消費與個
人年收入並無顯著差異。
二、顧客滿意重視程度調查分析
在本次的市場問卷調查中，願意接受訪談共有429人，而在429人當中有47人不曾到過屏東太平洋百貨公司消費比例佔樣本的11%。根據調查結果，曾到太百消費的受訪者，對百貨公司服務的重視程度，彙整如下表：
表3-3 顧客滿意重視程度調查分析
非常重要 27.7﹪ 27.9﹪ 25.5﹪ 36.1﹪ 34.5﹪ 重要 58.9﹪ 60.5﹪ 58.3﹪ 51.3﹪ 53.2﹪ 普通 8.4﹪ 6.8﹪ 13.6﹪ 11.3﹪ 8.9﹪ 不太重要 完全無關 4.2﹪ 4.5﹪ 1.6﹪ 0.8﹪ 2.9﹪ 0.8﹪ 0.3﹪ 1.0﹪ 0.5﹪ 0.5﹪ 購物環境舒適重要程度 商品豐富性的重要程度 服務設施的重要程度 停車服務的重要程度 服務人員的重要程度 12
（一）環境舒適：受訪者認為百貨公司的購物環境環境舒適度以”重要”為最多，
佔59%，其次是”非常重要”佔了28%。
（二）商品豐富：此項以”重要”為最多，佔60%，其次是”非常重要”佔了28%。 （三）服務設施：受訪者認為”重要”佔58%，其次是”非常重要”佔25%。 （四）停車服務：以選擇”重要”最為多，佔51%，其次是”非常重要”佔36%。 （五）顧服人員：在此項認為”重要”佔53.2%，其次是”非常重要”佔34.5%。
而下表3-4彙整曾到太百消費的受訪者對於屏東太平洋百貨的滿意程度，包括購物環境、商品豐富性、服務設施、停車服務、服務人員及整體滿意度。
表3-4 顧客滿意程度調查分析 非常好 3.7﹪ 2.1﹪ 5.0﹪ 好 48.3﹪ 21.2﹪ 42.0﹪ 普通 17.3﹪ 28.5﹪ 41.7﹪ 尚可 29.1﹪ 41.4﹪ 10.5﹪ 17.15﹪ 4.5﹪ 1.3﹪ 非常差 1.6﹪ 6.8﹪ 0.8﹪ 2.37﹪ 0.0﹪ 0.3﹪ 購物環境的滿意程度 商品豐富性的滿意程度 服務設施的滿意程度 停車服務的滿意程度 服務人員的滿意程度 整體的滿意度 5.54﹪ 39.84﹪ 35.09﹪ 6.5﹪ 2.6﹪ 52.0﹪ 61.0﹪ 37.0﹪ 34.8﹪ （一）購物環境：受訪者認為”好”佔48%， 其次是”尚可”佔了29%。 （二）商品豐富：選擇”尚可”佔了41%，其次則是”普通”佔了28%。
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（三）服務設施：受訪者認為”好”佔了42%，其次是”普通”佔了41%。 （四）停車服務：認為”好”的受訪者佔了40%，其次是”普通”佔35%。 （五）服務人員：受訪者覺得服務”好”佔了52%，其次是”普通”37%。
（六）整體滿意：受訪者的評價以”好”的為最多，佔61%，其次是”普通”佔35%。
下面針對曾在太平洋百貨消費的受訪者，探討受訪者對太平洋百貨整體滿意程度與其對購物環境、商品豐富程度、服務設施、停車設施與服務人員等變項的重視程度及滿意程度之相關分析。祈能在分析之中，能找出消費者真正重視的地方，作為提供業者作為參考。
表3-5 選擇變項與受訪者交叉表
曾去太百消費受訪者之整體滿意度
變項
普通或不滿意
樣本數 1.環境舒適 普通或無關 重要 2.商品豐富 普通或無關 重要
139 18.0% 82.0% 13.7% 86.3%
242 10.7% 89.3% 11.6% 88.4%
滿意或非常滿意
4.058 0.953
0.044* 0.334
卡方值
P值
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3.服務設施 普通或無關 重要 4.停車設施 普通或無關 重要 5.服務人員 普通或無關 重要
20.9% 79.1% 18.0% 82.0% 19.6% 80.4%
13.6% 86.4% 9.5% 90.5% 8.3% 91.7%
3.384 5.693 10.355
0.066 0.017* 0.001*
註：* 代表P＜0.05，即結果為顯著。
（一）購物環境舒適與否對於曾去屏東太百受訪者對屏東太百整體滿意度有顯著
差異。認為太百之整體滿意度滿意或非常滿意的受訪者有89.3 %覺得百貨公司環境的舒適度很重要且影響其前往購物的動機。而對太百之整體滿意度表示普通或不滿意的受訪者有18.0%覺得環境的舒適度並不影響他們去往購物的動機。
（二）商品的豐富性與受訪者對屏東太百之整體滿意度間無顯著差異。 （三）服務設施完善與否與受訪者對屏東太百之整體滿意度間無顯著差異。
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