（四）停車設施是否完善與受訪者對太百之整體滿意度間有顯著差異。對太百整
體滿意度表示滿意或非常滿意的受訪者有90.5%覺得百貨公司的停車設施與否會影響其前往購物的動機。對太百之整體滿意度表示普通或不滿意的受訪者有82.0%認為停車設施會影響前往購買的動機。
（五）服務人員態度與受訪者對屏東太百之整體滿意度間有顯著差異。對於太百
整體滿意度表示滿意或非常滿意的受訪者有91.7 %覺得服務人員之態度親切與否會影響其前往購物的動機。對於太百之整體滿意度表示普通或不滿意的受訪者有80.45﹪認為服務人員之態度會影響前往購買的動機。
表3-6 選擇變數與受訪者交叉表
曾去太百消費受訪者之整體滿意度
變數
普通或不滿意
樣本數 1.環境
普通或不滿意 滿意或非常滿意 2.商品
普通或不滿意 滿意或非常滿意
139 76.8% 23.2% 93.5% 6.5%
滿意或非常滿意
242 31.7% 68.3% 67.1% 32.9%
卡方值
P值
71.799 0.000*
34.608 0.000*
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3.服務設施 普通或不滿意 滿意或非常滿意 4.停車設施 普通或不滿意 滿意或非常滿意 5.服務人員 普通或不滿意 滿意或非常滿意
77.7% 22.3% 71.7% 28.3% 74.8% 25.2%
38.8% 61.2% 56.8% 43.2% 22.3% 77.7%
53.511 0.000*
25.667 0.000*
100.023 0.000*
註：* 代表P＜0.05，即結果為顯著。
（一）受訪者對太百購物環境滿意度與對屏東太百之整體滿意度有顯著差異。對
於太百之整體滿意度表示滿意或非常滿意的受訪者有68.3%覺得太百的購物環境舒適且滿意，但表示普通或不滿意的受訪者卻有高達76.8%的比例對太百的購物環境覺得普通及不滿意。
（二）受訪者對太百商品豐富性滿意度與對屏東太百之整體滿意度有顯著差異。
認為太百之整體滿意度滿意或非常滿意的受訪者有32.9%對太百的商品表
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示滿意，而表示普通或不滿意的受訪者則有93.5%對太百的商品感到普通或不滿意。
（三）受訪者對太百服務設施滿意度與屏東太百之整體滿意度間有顯著差異。對
太百之整體滿意度表示滿意或非常滿意的受訪者有61.2%認為太百的服務設施足夠並且滿意，表示普通或不滿意的受訪群則有77.7%的人對太百的服務設施覺得普通或是不滿意。
（四）受訪者太百的停車設施滿意度與對屏東太百之整體滿意度間有顯著差異。
對太百整體滿意度表示滿意或非常滿意的受訪者有43.2%對太百的停車設施感到便利及滿意。表示普通或不滿意的受訪者有71.7﹪覺得普通及不滿意。
（五）受訪者對太百的服務人員態度滿意度與對太百整體滿意度間並無顯著差
異。對太百整體滿意度表示滿意或非常滿意的受訪者有77.7%表示對太百的服務態度感到便利及滿意。表示普通或不滿意的受訪者有22.3﹪覺得普通及不滿意。
三、分析結果與討論
（一）人口統計變數分析方面
根據分析結果顯示，在444份樣本的訪談問卷中，不願接受訪談者有15人，佔2.6%，而不曾在屏東太百消費者有47人，佔10.5%，不曾在屏東太百的消費的顧客比例相對是較低的，且再根據不曾在屏東太百消費與曾經在屏東太百消費
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的受訪者做人口統計卡方檢定的交叉分析，結果發現年齡、婚姻狀況、學歷有顯著差異，而性別、全家以及個人收入方面無顯著差異。
（二）顧客滿意度方面
資料顯示受訪者對百貨公司的商品豐富性、購物環境、服務設施、服務人員、停車服務等，都有相當程度的重視，而根據服務滿意度的調查分析中可知，屏東太百的商品豐富性滿意度在顧客心中的成績為「普通」及「尚可」，顯示太百應在此方面繼續努力。
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第參章 個案研究
由前面的服務滿意度調查分析中發現，各項滿意度調查普遍都獲得受訪者不錯的評價，尤其是顧客對屏東太百所提供的購物環境、服務設施及停車服務都有相當程度的滿意。因此本專題欲藉由對屏東太百內部高級主管的訪談，瞭解其在上述幾個硬體服務設施方面，如何規劃、執行、管理和維護，以下則是本專題整理訪談所包含的項目及其經營實務的內容。
一、地點選擇
（一）立地
對百貨業者而言，一個良好的設店地點對於百貨公司未來的營運狀況佔有很大的影響因素，良好的地點可以容易且有效的招攬到顧客，反之則較困難。根據太平洋百貨屏東店蔡副店長指出：「一家百貨公司的設立之初，最先考量的因素即是地點，第二也是地點，第三還是地點。」，可見地點的選擇對於百貨公司是多麼的重要。而經由實際訪談我們得知屏東太百的經驗值評估準則，包含了下面幾個重要因素：
1. 商圈內居民的人口特性、所得水準、生活型態、消費水準及消費者行為等。 2. 商圈內其他店家的業種與商家數目。 3. 周圍的交通條件等…。
一個良好的立地就是指能夠充分而且容易有力的聚客場所，在屏東太百考 量立地的因素大致上有下列幾點：
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