?第二十八招 自动自发
养成自动自发的好习惯。如果老板对我们的期望还没有我们自己的期望高的话，那么你就无需担心失去工作，你离升职的日子会越来越近。所以你要严格要求自己，成功在于努力的累积，一夜成名的人，在他们获得成功之前已经默默奋斗了很多的时间。任何人想要成功，都必须付出努力和毅力。
【案例】
东北有一位冬季奥运会冠军，记者去访问他，说你是天才，你一参加冬奥会就得到了冠军。结果这个东北小伙子说，我哪里是天才，您知道吗，我在9年的训练过程中，我的两个腿断了7次。
?第二十九招 敬业
让敬业意识成为成长的力量。在竞争的环境之中，企业的员工有敬业意识，就可以造就一个企业的文化。让每一个员工成为快乐的工作者，让他们把工作当成生命中的最高荣誉，这就是元亨利贞的亨——嘉之会也。
?第三十招 为自己工作
放弃为老板打工的想法。不是要自己另立门户，而是要为自己工作。
【寓言】
有一个猎人养了两条猎狗，有一只狗永远都抓得到兔子，有一只狗永远都抓不到兔子。一天晚上，两只狗在聊天。抓不到兔子的狗发牢骚埋怨说，兔子是为了命而奔跑，我只是为了一碗饭吃，所以我永远追不上兔子。另外一只狗说，哥们，我反对你的观点，因为我是一只猎狗，我以追逐速度、逮到猎物为荣。我不管兔子为什么活，我只追求我的速度、我的快乐、我的本能职责，所以我每次都可以抓得到兔子。
如果只是为了图一碗饭吃，可能永远不会成为一只抓到兔子的猎狗。 ?第三十一招 追求价值
工资跟价值是两码事。不要认为工资就是价值，每个人的价值是无限的。要知道，价值与工资是不能类比的。
?第三十二招 观念突破
打破1加1等于2的误区。麦当劳、肯德基都是世界500强的企业，请问麦当劳卖的是什么可乐？可口可乐。肯德基卖的可乐是什么？百事可乐。肯德基跟麦当劳能不能自己做一种可乐？当然可以。他们为什么不做？因为1加1等于2农业时代的观点，1加1大于2是工业时代的观点，而1加1一定要大于3才是知识经济时代职业经理人应有的观点。
（三）小结
品牌是什么，它是品德品行加品质，
一个T恤衫，只能卖10块钱，如何在材质不变的情况之下，立马可以卖到80块？怎么卖，贴牌，贴个耐克打个钩，就可以卖到80块。80减10块等于70块，叫做品牌溢价比。一个芭比娃娃在国外卖60美元到80美元，芭比娃娃的公司总部不生产任何芭比娃娃，而是把芭比娃娃的成品40美元一个卖给渠道商。全世界的芭比娃娃全部在广州做的，我们负担了原物料，负担了环保，负担了成本，负担了国际金融危机，我们做好一个芭比娃娃卖给芭比娃娃的总公司就1块钱。我们不缺钱也不缺技术，我们就是永远的短平快，永远达不了真正的企业核心竞争力。所以希望职业经理人能够不只是为了工资，要为创造价值而工作。
第九讲 乾坤第五部:团结精诚,和平共事
乾坤第五部：精诚团结，和平共事
（一）与同事团结共事
成功的职业经理人要在职场上步步为营，绝对不是简简单单的能力和愿力问题，而是一种智慧。职业经理人要带领团队精诚团结、和平共事。能不能处理好与同事之间的关系，会直接影响到你的身心与职业发展。成功的职业经理人懂得和同事相处的技巧，爱护团队，不用花言巧语，却能赢得尊重和喜爱，号召力特别强，做事从容，应对得体，从不感情用事。
（二）团结八招
?第三十三招 把同事当兄弟
把同事当成自己的兄弟。职业经理人所带的团队，如果在以下这些指标上表现比较高，那他们就是兄弟；如果这些指标比较低，他们就是同事：分享价值的程度、相互依赖的程度、表达感受的远近、信守承诺的能力、处理关系的技巧、解决纷争的能力。这些指标表明了团队成员间的一致性、紧密性、信赖性、倾听性、共事性、合作性、专注性，这些特性越强，表明越是个具有凝聚力、爆发力的团队，否则大家只是浅浅的同事关系。
?第三十四招 大大咧咧
大大咧咧的人有福气。北京八大寺庙的老主持说，人要没心没肺，少一点心机，少生闲气。要能够舍得与放下，不舍你怎么会得到呢？只知胜不知败，是狗熊；知胜也知败，才是大英雄。职业经理人一定要持志、保气、养命。不要斤斤计较是福气，凡事豁达开朗是顺气，工作任劳不怨是霸气。
?第三十五招 君子之交
君子之交淡如水。职场中会有一定的友谊，也会有利益的冲突，职务的升迁、权力的压迫也会导致冲突。所以在职场中，少数的朋友可以深交，但在带领团队时，应该信奉君子之交淡如水的信条，尤其不要牵扯到金钱上面。
【案例】
我在一个学校教书的时候，有一个老师可能有点小困难，就跟我借钱。我说我们在一个团队里面，有隶属的关系，君子之交淡如水，我们不要谈钱好吗？他三番两次要借，我实在不好意思，因为借钱是救急不救穷，而他是穷而不急的，所以我借给他的时候，我就想说也不准备去要它了，就借给了他两万块钱。他说半年还我，八年已经过去了，还没有还我。
?第三十六招 团队合作
要重视和同事之间的合作。促进团队之间的合作，是职业经理人的首要任务之一。一定要融入团队，跟团队一起讨论，同喜、同忧、同乐，要具备判断能力，要尊重每位同事，要接受别人的观点，同时要客观评价，这就是所谓的中道。不能用完全命令式的管理，而是要重视和同事之间的合作关系，维持一个凝聚力很强的团队。
?第三十七招 尊重同事
维护同事的自尊，一如对自己。将心比心就是菩萨心，换位思考就是菩提心。在人际交往中，自己待人的态度，往往决定了别人对我们的态度，因此若想获得别人的好感与尊重，我们首先要去尊重别人。敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。研究表明，每个人都有爱面子和受尊重的欲望。在工作上不经意地说出令同事尴尬的话，让人脸上挂不住，可能在骨子里，他会记你一辈子而留下永远的创伤。失足可以挽回，但是失言会让别人不原谅你。
?第三十八招 与各种性格类型共处
职业经理人面对的是一个成员复杂的团队，所以要善于跟不同类型的团队成员愉快地共事。
人有八种性格类型：第一傲慢的同事，很傲慢、很牛，特别觉得自己了不起；第二死板的同事，三棍子打不出来一声的人，特别死板，不会改变；第三好胜逞强的同事，好胜心特别强，明知道自己错了，就不承认；第四老谋深算的同事，摸摸胡子，眼珠子转一转；第五虚伪的同事；第六性急的同事，什么东西都是快快快；第七刻薄的同事，特别损、特别寡情，特别刻薄；第八软弱的同事，动不动就哭了。
在企业中员工可分为四种人：第一种是有能力有意愿的员工，第二种有能力没有意愿的员工，第三种很有意愿但没有能力，第四种既没有能力又没有意愿。
职业经理人对于团队中不同的角色，应该以恰当的方法来带领他们。面对傲慢的同事，专业而言简，少跟他罗嗦；虚伪的同事你也跟他虚伪，笑咪咪的，说的事情要做记录，你要防他一本；对于很死板的同事，我们要耐心等待；对于心急的，你要冷静，要宽容地对待他，你不要被他带着乱跑；好胜的同事你坚持原则并包容他；对于刻薄的同事，要淡然，点一下提示他就好了；对于老谋深算的这种同事，你也要防范他，跟他保持适当的距离；对于很软弱的同事，要鼓励他，要爱护、要激励他。
?第三十九招 避免争执
要尽量避免争执。在企业、在团队中，大家不管是为公私事务，难免会有所争执。职业经理人要说清楚立场，把原则讲透，是就是 非就非，是非一定要公正、公开、公平地去评判。接受批评，接纳团队不同的意见来评断自己是否正确。不要急于为自己辩护和解释，要有一颗宽广的心胸，倾听员工的声音，逐一化解矛盾。要保持良好的关系，寻求与团队之间的共同点。如果做得到这些，团队就不会有过多的争执，团队的凝聚力就强了，这不就是元亨利贞的元吗？
?第四十招 为同事保守秘密
保守同事的秘密，尊重同事的隐私权。保守秘密是一种优秀的品质。关于同事的隐私，打死也不能说。同事的秘密要么是他亲自告诉我们，这种情况我们绝对不能泄漏，不能辜负同事的信任；要么是通过别的方式知道，这个时候也要“流言止于智者”，守口如瓶，绝不能散播。
第十讲 乾坤第六部:学习领导,人本管理
乾坤第六部：学习领导，人本管理
（一）做领头羊
做一名出色的领导者，要有统驭下属的能力，既能充分相信下属，让他们各尽其才，发挥才干，又能有效地管理、领导下属，保证团队在一个良性的轨道上运行，做领头羊而不是做离群狼，才不会受到孤立，才能得到下属的尊重。
（二）领导八招
?第四十一招 把下属当朋友
优秀领导者的心中不会有等级的概念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也知道尊重别人是自重的第一步。把下属当成朋友，大家工作轻松愉快。要与下属保持互助互谅的合作关系。不要视下属为奴仆，应时常征询他们的意见，力求消除隔阂，这样下属才会全力以赴地去工作。
?第四十二招 能屈能伸
能屈能伸才是好领导。职业经理人不能认为自己永远都是帅，要记得自己也当过卒子。如果工作上发生了失误，做领导的要主动承担，而不是诿过。要扩大沟通，消除团队成员间的隔阂，心存宽厚，善于容人。要发现员工的优点，提高他的潜能，鼓励他发表意见，不要刚愎自用，要战胜偏见。
?第四十三招 管好下属 管好不同类型的下属。下属依其各自的性格特征可分为以下不同的类型：第一自私自利型，第二争胜逞强型，第三性情暴躁型，第四自我防卫型，第五拖泥带水型，第六温文儒雅型，第七大智若愚型，第八积极进取型，第九大愚若智型，第十死猪不怕开水烫型。职业经理人面对这么多类型的人，需要解决如何带领团队的问题。
?第四十四招 化解下属间的矛盾
下属之间难免发生矛盾和争执，职业经理人可以有五种方式去化解他们的矛盾。第一，不偏不倚，不偏袒任何一方，公正、公平、公开地面对他们。第二，澄清误会，不管是谁的错，要把错误找出来，把误会澄清清楚，这样就不会造成团队关系的持续恶化。第三，降温处理，不是拖延时间。第四，缓和矛盾。第五，折中协调。
?第四十五招 倾听下属
如何面对下属的牢骚话？有价值的员工跑了，该怪谁？当然怪老板。不要说什么人心大坏。感情留人、事业留人、金钱留人，你哪一处留住了你的员工？人往高处走，水往低处流。这是一个很现实的问题。面对下属的牢骚，职业经理人要把握十个原则。第一，不要忽视，团队里面的任何牢骚、任何的抱怨，千万不要忽视，一定要重视。第二，承认错误，是自己的错，一定要勇于承认。第三，严肃对待，一要有危机管理的预案，要严肃对待所有可能发生的事情，把危机消灭于无形。第四认真倾听，能够倾听下属的声音，很多危机都会化解。第五，不要发火。第六，掌握事实。第七，不要兜圈子，谈事情就是一刀切，就说什么就是什么，一定要把它讲清楚，不要说空话、套话、假话。第八，解释原因，当事情过了，要他解释他的牢骚来自于哪里。第九表示信任，愿意倾听。第十，大门永远是敞开的。
?第四十六招 批评讲究艺术 所谓和谐不是和稀泥，犯错一定要批评他。批评以前要调查清楚是不是他真的犯了错误，批评的时候要给下属留面子，当众表扬，私下予以批评。如果下属面子丢了，他永远不会支持你。所以要善用权力。因人而异，选择不同的方式，同时选择批评的地点，注意批评的时间，要在最适合的地点，做最适合的批评。打一巴掌的时候，不要忘记揉一揉，给个糖。批评时态度要诚恳，注意感化教育，这才是领导艺术。
?第四十七招 让下属主动服从
我们都希望部属主动来服从我们，那要怎么做？命令他服从，恐怕没有用，这是形式上的服从。用建议的口气下达指示，给下属留足面子。经常协商沟通，时常夸奖、激励、赞美下属。你为什么不经常夸奖别人，为什么不激励别人呢？这是让下属服从的好办法。宽恕他的失败，记住他的名字，记得住他的生日，他真的会感念你。作为领导者，要把别人摆在你前面，你一定要退到后面，你把所有的荣誉给了别人，最后最大的荣誉就是你自己的。要分散权力、委派重任，要及时更新工作的主题。
?第四十八招 留念人心
做个留住人心的领导。职业经理人要秉承上意，再贯彻给下属，要创造条件，让下属增加收入。满足他们发表创见的愿望，给他们讲话的机会。塑造有价值的意愿，赋予他们完全的归属感，赏识他们的表现欲，尊重他们对新奇经历的需求，尊重他们的人格发展。真诚对待他们，听他们说话，鼓励和启发他们，激活他们的潜力，树立他们的自信心，帮助与信任他们，快乐地包容他们。
第十一讲 乾坤第七部:客户是珍贵朋友（上）
乾坤第七部：客户是珍贵朋友(一)
前面的五讲，从职业经理人的定位，一直到中间的各种素质教育，到团结的建设。最后，职业经理人所要表现的最终成果，是要通过企业的客户和竞争对手这两个标的来实现的，所以最后两个部分讲的是，客户是最尊贵的朋友，以及要向对手学习成功。要把企业的价值传递给客户，达到企业利润最大化、价值创新化的目的，实现其社会责任化，这是职业经理人从思维到行动的最后一个过程。
（一）让客户喜欢
职业经理人除了加强专业的技巧与技术，还要有把客户当成是最珍贵的朋友的意识。一位著名的营销学者说，每一个世界顶尖的销售人员，他所销售的不仅仅是产品本身，而是他自己的专业以及态度。这是职业经理人应该深思的一句话。如果客户连你的销售人员都不喜欢，他怎么可能会喜欢你的产品呢？所以你一定要强调你们卖的不只是产品，而是你们对于客户的专业态度以及服务，你们是产品与客户之间的媒介，当客户喜欢你们以后，他才会选择你的产品。
（二）服务八招
?第四十九招 为客户着想
职业经理人要先为客户考量，客户才会为你考量，作为客户的顾问，一定要告诫自己，你就是用产品或服务去解决客户问题的人。
【案例】
中国国际航空公司对于品牌客户的服务，现在已经趋向领先，所以拥有白金卡和金卡的国航旅客在坐飞机的时候，会感觉到很虚荣、很满足。乘务组人员有舱单，他会跑过来给你鞠一个躬，白金卡是乘务长过来，说尊贵的先生，你是我们尊贵的白金卡客户，这是您的矿泉水，这是您的报纸，请问您要吃什么餐？其实什么餐都是一个盒饭，坐经济舱不也是一个盒饭？但是他让你觉得好像你很了不起。送盒饭的时候就先送给你，别的客人当然就不高兴，问为什么他有我没有？中国国际航空的职业经理人是经过训练的，他们有处理原则，他们会说，尊贵的先生，我等一下再把水和报纸给您拿过来，因为这位先生是我们尊贵的白金卡客户，所以他优先比您享受。乘客问什么条件能有白金卡？他们就答，如果您每年飞行90个航班，您一样可以受到这样的待遇。提问题的乘客如果想要达到白金卡级别，他就要努力坐90个航班，而已经拿到白金卡的，为了维持这种面子，会继续努力坐飞机。这就是以客户为考量。
而海南航空虽然也有显著地进步，但是在职业经理人训练上就不行。海航最高级是金卡，他们每次看到金卡的客户，把矿泉水跟报纸团成一团摆在后背，跟小偷一样偷偷走到你面前塞给你。问他为什么递矿泉水跟报纸像小偷一样，他说你要谅解，别的客人看到了会投诉，说没有对他们一样好。他们应该向国航学习，凸显客户的尊贵，让别人的客户也知道他为什么有矿泉水、有报纸，而且可以优先点餐。
说实话，国内服务业的服务态度离国际还很远，所以职业经理人要向国际水准看齐，首先要为客户考量。
?第五十招 倾听客户
倾听客户的要求。职业经理人听到客户的声音，要提出解决方案。专心接待客户，用心倾听客户，耐心理解客户，费心解决问题，注意自己的态度与精神。职业经理人一定要思考什么叫做服务、技术、质量与品牌，你连基本的态度都没有，你怎么可能卓越呢？
?第五十一招 去除客户的怀疑