c. 如果在过程中安排足够多的检查员的话，是不太可能发生的 d. 其代价比防止它们的出现而进行精细的设计工作更昂贵
3.你的项目团队正设计和制造一种不会卡住的智能拉链。你确立了一个项目质量管理系统，并在整个项目过程中执行质量保证和质量控制。你认识到需要进行一些返工。但是“返工”这个词在你的机构中以前没有用过。你解释说返工—— a. 在一定的环境下可接受的 b. 是基于质量控制测量的调整 c. 将不合格的活动变成合格的活动
d. 如果能尽早检测到错误则不存在这个问题 4.质量功能展开过程被用于—— a. 提供更好的产品定义和产品开发 b. 帮助产品在市场上成功 c. 帮助确定其他正在进行的过程 d. 支持产品计划和JIT方法
5.卡如?依西卡娃领导日本科学家和工程师协会引入质量控制方法。为简化技术以便工人能理解和应用，他集中推广7种工具。以下哪一种不是他推广的7种工具之一？ a. 帕雷托图 c. 控制图 b. 因果图 d. PERT图
6.你在领导一个政府资助的研究项目，希望找出最好的办法制造飞船供个人使用。你认为你将需要10~20个航空工程师来支持该项目。一些高水平的航空工程师是请得到的，他们比一般的工程师更具生产力但是要付的工资也更高。许多水平一般的工程师也是请得到的。你想确定高级工程师和一般工程师的最佳人数比例。还想确定质量标准及达到标准的最佳办法。在这种情况下，能应用的适当的技术是—— a. 设计一个实验 c. 准备一个控制图
b. 应用西卡娃图来精确定位问题 d. 应用帕雷托图来分析过程 7.塔古奇（Taguchi）法的目的是—— a. 管理物流以便更好地监督和控制
b. 应用统计技术来计算一个“损失函数”，以确定没有达到价值目标的产品的生产成本 c. 设计、分组与管理诸多生产作业，这些作业是能够自给、灵活地进行开始-完成过程的单元 d. 在各个过程阶段进行协调和沟通
8.质量保证促进了质量的改进。质量领域的专家们常常讨论提高质量及减少与质量有关的成本的重要性。事实上，约瑟夫?朱兰说，“突破”能将机构的绩效提高到空前水平。用戴明的话说，要实现突破应该解决—— a. 特别的偏差原因 c. 检查以预防 b. 普通的偏差原因 d. 具体的偏差
9.你们公司是一家领先的雪地车链条制造商。公司正在开发一种可互换用于两种情况的链条。为预测和帮助找出处理潜在质量问题的方法，你希望用各种基本原因分析技术，除了以下哪一种方法？ a. 鱼刺图 c. 系统或过程流程图 b. 依西卡娃图 d. 检查表 10.以下哪些说法能最好地描述属性抽样和变量抽样？ a. 属性取样与预防有关，而变量取样与检查有关
b. 属性取样与适应性有关，而变量取样与适应的程度有关 c. 属性取样与特殊的理由有关，而变量取样与任何理由有关 d. 它们是同一个概念
11.对目标的坚持是持续改进的核心概念。一个坚持目标的机构必须具有以下所有的因素，除了—— a. 形成文件而且广为分发关于目标的远景的陈述
b. 一系列战略和战术的计划
c. 所有机构成员对目的、远景、目标及子目标的了解，以及他们对在实现它们的过程中所扮演的角色的了解。
d. 质量保证和控制部门分别对高层经理负责
12.你们公司是一个鸡肉加工厂，最近产品发生了几个与健康有关的问题。这些独立的事件发生在不同的地方，但发生的同时的3周内。公司过去没有产品安全性的问题，并认为检查系统没有问题。但是，最近引进了一个新的处理系统。你是该系统的项目经理，现在派你领导一个团队来调查这一事件并做必要的改变。为分析这一新过程，你和你的团队决定用以下哪项技术？ a. 系统流程图 c. 帕雷托图分析 b. 实验设计 d. 控制图 13.当一个过程被认为是在控制之下，它—— a. 不应该被调整 b. 不应该变更以求改进
c. 能显示由于期待中的事件或正常的原因而导致的差异 d. 不应该因为任何原因而被检查和返工
14.项目质量管理一度被认为只包括检查和质量控制。近年来，项目质量管理的概念得到了扩展。以下哪种说法不代表质量管理的新概念？
a. 产品或服务的质量是通过设计保证的，而不是通过检查保证的 b. 质量是质量保证员关心的事
c. 顾客需要一个记录在案的质量保证系统
d. 质量保证系统的国内和国际标准和条例是可用的
15.项目团队应该具备有关统计过程控制的专业知识来帮助从事质量控制活动。在所有相关的话题中，以下哪一点最重要因而是需要团队理解的？
a. 抽样和概率 c. 偏差和控制界限 b. 属性抽样和变量抽样 d. 特别是原因和随机原因 16.缺陷的等级制度应该被用于指导纠正活动。这是以下哪一条的分原则？ a. 趋势分析 c. 控制图 b. 检查 d. 帕雷托图
17.签订长期合同是项目质量管理的重要部分，因为它—— a. 为卖主履行质量承诺提供动因 b. 通过使用利润——成本分析提高质量 c. 常常导致成本的降低和生产率的提高 d. 提供强制的审计
18.基于你的制造项目的质量控制测量，管理层认训到需要立即对材料需求计划（MRP）系统进行纠正，以避免在未来的项目中出现返工问题。为执行必要的变更，你必须遵循—— a. 机构的质量政策 c. 已制订的操作定义和程序 b. 质量管理计划 d. 整体变更控制程序
19.为监控已确定的错误或缺陷的数量和还没有检查出来的错误数量，你应该—— a. 设计一个实验 c. 进行一次超势分析 b. 应用一个检查表 d. 进行一次审计
20.质量保证部门最近对你的项目进了质量审计，给出了一些建议和裁定。一项建议看来很关键且应该被执行，因为它将影响到你的项目是否能成功地交给你的客户。如果建议不被执行，产品则不能满足需要。你的下一步应该是——
a. 开一个项目团队会议，以确定谁对这个问题负责
b. 重新分配对没能发现这个错误负有责任的队员 c. 立即执行产品返工
d. 发布一个变更申请以执行需要的纠正活动
21.工作一整天后，你们公司的CEO转达悠很久都无法将他的豪华轿车从附近的停车场开出来（他的司机请了一天假）。第二天他找到大楼的经理，并说他将让他的员工设计一个汽车进出的改进系统。你是这个项目的项目经理。你决定用流程图来——
a. 帮助分析问题是怎样发生的 c. 显示一个过程的结果 b. 显示每项任务的依赖关系 d. 预报未来的结果
22.你正管理一个重要的国际项目，你的客户最近得了Malcolm Baldrige质量奖，并在其所有的工作中强调质量。你的合同要求你既要准备一份项目计划又要准备一份质量管理计划。你的核心团队正在准备一份项目质量管理计划。你发展这一计划的第一步是—— a. 决定在质量管理过程中用什么单位制 b. 确立项的质量标准 c. 为项目制定质量政策
d. 为项目确立明确的质量管理任务和职责
23.6σ代表以6个标准偏差设立偏差极限目标，而一个过程的正常期望偏差是—— a. 1个标准偏差 c. 3个标准偏差
b. 2个标准偏差 d. 因为每个过程的惟一性而不能确定
24.你认识到质量控制对项目的重要性。但是，你也知道质量控制会增加成本，而项目的预算是有限的。减少质量控制成本的办法是——
a. 保证总的质量规划符合ISO标准 c. 在整个过程中贯彻检验 b. 应用抽样统计 d. 应用趋势分析
25.持续改进过程为机构创造并保持了一种不断提高的文化。它应该由谁来领导？ a. 项目经理 c. 参加质量链的员工 b. 总经理 d. 项目干系人
26.W?爱德华?戴明（W.Edward Deming）早期鼓励公司“通过事先将质量建立在产品中，从而不再需要大量的检验”。戴明认为，一般情况下，当产品离开生产线时或在一些主要的阶段都要对其进行检验，有缺陷的产品或者扔掉或者返工，两种选择成本都很高。事实上，这一过程意味着公司花钱让工人制造废品，然后又花钱让他们去改正。戴明后来认识到检验的价值，并对其观点进行修正，说人们应该“理解检验的目的”。他说，“检验应该从专业的方式进行，而不是用一种随意的方法。”这点支持PMBOK，因为后者提出，检验能被用于确定结果是否符合需要。检验还可被称做—— a. 控制检验 c. 抽样统计 b. 走查 d. 核对清单
27.你的经理指示在一个项目每个阶段的最后都要进行质量审计。这种审计是机构什么工作的一部分？ a. 质量保证过程 c. 质量改进计划 b. 质量控制过程 d. 过程调整计划
28.最近，你们公司在已有的高尔夫装置的生产线中引进了一个叫做“金属木”的新装置。这种“金属木”是钛、铀和锰的合金。你们公司宣称这种球棒对任何的一击都将增加80码远。产品投放市场的效果是惊人的。美国职业高尔夫球协会的每一个主要人士都买了一套。但是，在过去的几星期内，情况却变得可怕。这些球棒给高尔夫球队员带来了很多令人头疼的问题。你决定进行失败方法和危险程度的分析以—— a. 在产品生产好后，分析产品发展周期以确定其优点和缺点 b. 评价与现有产品的设计和制造相关的失败方式和原因 c. 评价与新产品的设计和制造相关的失败方式和原因 d. 帮助管理层在现存的制造过程中建立优先级以避免失败
29.应用于统计过程控制图的“7的规则”的意思是—— a. 每检验1000次，一般出现7次不合格品 b. 7个连续的测量是上升的、下降的或一样的 c. 每1000个员工中至少要配备7个检验员
d. 即使有7次测量超出了最低和最高控制限度，一个过程也不会失控
30.你是住宅建设的一个项目经理。作为一个项目经理，你必须特别注意建筑规范——特别是在质量计划过程中。你必须保证建筑规范在你的项目计划中得到了反映，因为—— a. 标准和规定是质量计划的输入项
b. 质量审计帮助保证项目质量与规定相符合 c. 质量革新会带来成本
d. 符合标准是质量控制的基本目标
31.你是本地最大医院的项目经理。研究表明病人要等很长的一段时间才能接受治疗。事实上，在过去几个月中有几个人在等待就诊的过程中死去了。你正领导一个项目团队来确定总理2的范围并提出建议和解决问题。为帮助确定产生这一问题的因素，你和你的团队决定应用以下哪一项技术？ a. 因果图 c. 离散图 b. 帕雷托图分析 d. 控制图 32.ISO9000标准提供—— a. 关于如何生产产品的描述 b. 执行质量系统的细节 c. 质量系统的框架
d. 保证客户得到好产品所必须的最大化需求
33.为有效使用统计质量控制，项目团队应该知道以下哪两项之间的差别？ a. 预防和质量控制 c. 属性抽样和统计抽样 b. 特别原因和随机原因 d. 控制限度和操作定义
34.你最近刚从公司组织的日本之旅返回，在日本你参观了世界上最大的面条加工厂。你已成为了开森质量哲学的热心支持者。即使你的项目——在你们公司的主管人员的办公室装上简便的床以便于高层主管人员有时休息一下，与制造面条有巨大的差别，但开森的原则还是适用的。开森的不断改进的方法强调—— a. 顾客对价格满意度的重要性 c. 更多的改进 b. 操作实践的根本改变 d. 应用质量环来提高士气
35.你们公司正建立一套质量成本方法来确定质量问题的相对重要性，并确定降低成本的主要机会。你们公司相信这种方法能帮助评价是否成功达到了质量目标。当设立这种方法时，要求你归纳出4种成本类型：预防、评价、内部失败和外部失败。但是，当你检查质量成本时，你认识到培训及其相关成本是主要因素。培训成本属于以下哪一个范围？
a. 预防成本 c. 内部失败成本 b. 评价成本 d. 外部失败成本
36.你最近完成了一个你们公司餐厅设备的食物服务评价项目。你发现一些问题，其中包括售货机缺货、服务员没礼貌、排队太慢、菜单可选项太少及价格较贵。你打算用帕雷托图来显示你的发现，因为它在 方面是一个非常好的方法。
a. 显示由于某类确定的原因而产生了多少结果 b. 基于历史的结果预测未来的结果 c. 显示哪一些偏差对总的结果影响最大
d. 展示各种原因和子原因是如何地结合而产生潜在的问题和效果 37.质量控制检验和测量结果被用于——
a. 质量计划的输入项 c. 准备一个控制图表
b. 准备一个操作定义 d. 质量保证的输入项
38.抽样统计是决定一个项目的一些组件或产品是否满足需要的一种方法。最大的优点是它—— a. 不需要大量的资源开支 b. 抽样率不超过1%就足够精确
c. 不必检验全部组件就能得到适用于大多数的推论
d. 只有当产品在最后一道工艺发现问题或遇到客户退货时才需要 39.统计控制图是一种工具，它主要用于帮助——
a. 监控制过程随时间的改变 c. 确定结果是否正确 b. 测量过程符合的程度 d. 确定结果是否符合要求 40.量管理计划描述下面所有的项，除了—— a. 执行质量政策的方法 b. 项目质量系统
c. 执行项目质量管理所需要的组织结构、责任、程序、过程和资源 d. 用于贯彻成本、进度和质量的平衡分析的程序 答案
1.a.确保项目满足相关的质量标准 2.b.不可避免的
3.c.将不合格的活动变成合格的活动 4.a.提供更好的产品定义和产品开发 5.d.PERT图 6.a.设计一实验
7.b.应用统计技术来计算一个“损失函数”，以确定没有达到价值目标的产品的生产成本 8.b.普通的偏差原因 9.d.检查表
10.b.属性取样与适应性有关，而变量取样与适应的程度有关 11.d.质量保证和控制部门分别对高层经理负责 12.d.控制图 13.a.不应该被调整
14.b.质量是质量保证员关心的事 15.a.抽样和概率 16.d.帕雷托图
17.a.为卖主履行质量承诺提供动因 18.d.整体变更控制程序 19.c.进行一次趋势分析
20.d.发布一个变更申请以执行需要的纠正活动 21.a.帮助分析问题是怎样发生的 22.c.为项目制定质量政策 23.c.3个标准偏差 24.b.应用抽样统计 25.b.总经理 26.b.走查 27.a.质量保证过程
28.c.评价与新产品的设计和制造相关的失败方式和原因 29.b.7个连续的测量是上升的、下降的或一样的 30.a.标准和规定是质量计划的输入项 31.a.因果图 32.c.质量系统的框架 33.b.特别原因和随机原因 34.c.更多的改进 35.a.预防成本
36.a.显示由于哪类确定的原因而产生了多少结果 37.d.质量保证的输入项
38.c.不必检验全部组件就是得到适用于大多数的推论 39.a.监控过程随时间的改变
40.d.用于贯彻成本、进度和质量的平衡分析的程序