团队管理
定义：能根据团队的整体目标，为团队成员制定职责与目标，在工作中对他们进 行激励与辅导，不断提高团队凝聚力与战斗力。
关键行为：
? 明确本部门或团队的整体目标和使命, 并明确各成员的职责
? 了解团队成员的能力特长和个人特点；正确评价员工的长处和有待改进之处 ? 提供具有挑战性的任务；帮助下属制定能力发展计划并提供必要的指导 ? 激发他人的工作热情；及时适当地给予鼓励和奖励
? 创造良好的团队工作氛围使每个人都能将自己的能力发挥到最大限度 低效的行为表现 高效的行为表现 ? 团队成员的角色分工不明确 ? 不能就工作目标和计划与员工达成共识 况或工作情况 ? 向员工明确团队的整体目标与计划以及对成员个人的绩效期望 ? 不了解所有直接下属的个性特点、能力状? 了解每位成员的大体情况，充分发挥其长处 ? 根据员工的工作进度与效果向员工提供及时明确的反馈意见 ? 不能根据员工的特点与专长，恰当地分配目标与任务 ? 充分授权并给予必要支持，积极培养和锻炼有潜力的员工 ? 为下属分配任务，却不能提供必要的支持 性 ? 不重视采取适当办法提高下属的工作积极? 帮助员工总结工作经验与教训，并有针对性地提出建设性的建议，使员工更好地成长 ? 不能根据员工的工作表现，进行及时准确? 根据员工的不同特点与需要，采取不同的激地奖励与批评 励措施 ? 根据员工的工作表现，做到赏罚分明 ? 树立积极的形象，并以身作则
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诚信可靠
定义：工作中能坚持原则, 谨守职业道德标准，客观公正地表达自己的看法，信守承诺；为维护公司利益愿意做出牺牲。
关键行为：
? 将公司的利益置于个人或部门得失之上
? 能实事求是地表达自己的看法和观点，不隐瞒任何事实；敢于指出上司工作
中的不足，不刻意逢迎
? 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人 ? 能否定自己的不妥想法，勇于承认自己的错误，不会推诿或归咎于别人 ? 能坚持原则, 谨守职业道德标准 低效的行为表现 高效的行为表现 ? 为了个人的利益而不能坚持原则和标准，? 为了公司的利益，愿意牺牲个人利益 以至于损害公司利益 ? 在上级和其他权威人物面前能实事求是地表达自己的看法和观点，不刻意逢迎，不隐瞒任何事实 ? 为了让他人赞同自己的观点而故意隐瞒一些信息或歪曲事实 ? 对上司投其所好，刻意逢迎 ? 工作中，为了不得罪他人，总是采取沉默的态度或做“老好人” ? 信守诺言，一旦做出承诺，便全力以赴，即使自己有所牺牲，决不失信于人 ? 勇于承认自己的过失和错误，勇于承担责任 要求自己以避嫌 ? 轻易许下不易实现的诺言，或许下诺言后? 在涉及私人利益或敏感问题的情况下，严格转身就忘 ? 不能做到言行一致，说一套做一套 ? 遇到问题时，不勇于承认错误，而想办法推卸责任或归咎于别人 ? 不搞宗派小团体; 避免与敏感岗位人员建立特殊关系 ? 即使不利于短期商业利益, 也能坚持原则, 谨守职业道德标准 ? 有时会抢占他人或团队成员的劳动成果
? 严守公司机密 内部资料 注意保密 12
事业心
定义：主动设立挑战性的工作目标或愿意承担额外的工作任务，即使遇到困难仍坚持不懈地将目标和任务达成。
关键行为：
? 建立很高的工作目标及业绩标准，不断地超越目标
? 在达成目标的过程中表现出决心和毅力，在遇到不可预见的困难时不轻易放
弃
? 表现出强烈的紧迫感，快速达成目标 ? 能主动地承担额外的工作任务
? 工作中追求完美，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法 低效的行为表现 高效的行为表现 ? 工作中仅仅追求达到最低标准，得过且? 工作中为自己和同事都设定比较高的工作水过 准 ? 在遇到困难时总是考虑放弃或寻求他人? 在不利的情况下，不轻易向困难低头，并主的帮助，而不是自己尝试解决 动尝试各种手段和采取积极措施获得成功 ? 在他人催促下，才能按时保质地完成工? 始终保持高效的工作状态 作 ? 主动承担额外的或困难的任务 ? 督促自己不断改进工作，常提出有效的改进建议 ? 不愿承担有挑战性的任务 ? 不愿承担额外的工作任务 任之，不愿改进 ? 对在执行任务的过程中出现的差错听之? 工作中追求高标准，既注重工作结果，又注重工作的过程或方法
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学习创新
定义：积极寻求和把握学习与提高自身能力的机会，并将所学知识与技能运用于工作实践。
关键行为：
? 迅速掌握新的思想、观点、方法与技术，并应用于工作中 ? 善于总结经验教训，持续不断地改进工作方法和流程 ? 对自身的长处和弱点有清晰的认识
? 积极寻求来自各方面的反馈，并根据反馈调整自己的行为
? 敢于打破惯性思维, 鼓励他人尝试新技术、新方法，并允许失败 低效的行为表现 高效的行为表现 ? 对新的思想，观点与方法采取怀疑和抗拒? 善于不断学习和迅速掌握新的思想、观点、的态度 方法与技术，并应用于实践。 ? 知道自己知识与技术上的欠缺，也不主动? 工作再忙，也要挤出时间来提高自己的技采取任何积极措施去弥补 术和管理能力 ? 即使有更好的方法，或遇到新的情况，仍? 善于从成功与失败中总结经验和教训，力然固执地坚持已见和以往一贯的做法 求使工作做得更好 ? 不善于成功与失败中总结经验和教训，多? 不断改进工作流程，提高工作效率，降低次犯同样的错误 业务成本 ? 对自己的长处和不足没有客观和准确的认? 能比较客观地知道自己的优点和缺点 识 ? 主动听取他人的意见并适当改变自己的看法和改进自己的行为 ? 不能以积极的心态面对批评，而是极力维护自己的看法或做法 ? 能坚持自己的观点，又有一定的灵活性，面对新的信息愿意调整自己的观点 ? 压制下属的创新想法与做法; 不能容忍下属由于创新做法所带来的差错 ? 鼓励和重视员工的新思想、新观点和新方法; 愿意承担新做法可能带来的风险 ? 盲目或毫无意义地创新
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