第四章 决策基础
（一）单项选择题
1. (A)是指对企业发展方向和发展远景做出的决策，是关系到企业发展的全局性、长远性、方向性的重大决策。
A.战略决策
B.战术决策 D.非程序化决策
C.程序化决策
2.在一般的组织中，绝大部分决策问题都是(C)，管理者可以为之制定规则和方针，遵循这种规则和方针进行决策。
A.确定型决策 C.程序化决策 A.确定决策人 C.确定决策目标
B.风险型决策 D.非程序化决策 B.识别机会、发现问题 D.拟定备选方案 B.决策者是非理性的 D.决策者是无限理性的
3.决策过程的起点是 (B)。
4.行为决策理论关于决策者的假设是 (C)。 A.决策者是完全理性的 C.决策者是有限理性的
（二）多项选择题
1.群体决策的特点有(AB)。 A.能够收集更多的信息 C.决策速度快、效率高
B.决策过程复杂，耗时长 D.主观性和片面性强
2.追踪决策应做到双重优化，也就是(AD)。 A.追踪决策所选方案应优于初始方案 B.追踪决策所选方案应令期望收益达到最高 C.追踪决策所选方案应令期望成本达到最低
D.追踪决策要对能够改善初始决策的可行方案进行选优 3.在进行方案比较和选择时，决策者应(BD)。 A.力求统一所有相关人员的意见 B.注意统筹协调
C.在相关人员争论不休时暂缓决策 D.要有决断的魄力，以免贻误良机 4.古典决策理论的基础包括( ABD )。 A.组织的目标是明确的、组织一直同意的 B.决策者可以收集完全信息 C.方案的评估标准是不明确的 D.决策者是完全理性的
（三）复习思考题
1．如何理解决策的概念及其在管理中的地位？
决策是指组织或个人识别机会与问题，为达到一定的目的，从两个或两个以上的备选方案中，依据一定的准则分析判断，选择出一个方案，以解决问题或利用机会的过程。
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赫伯特·西蒙认为管理就是决策，任何作业开始之前都要先做决策，制订计划就是决策，组织、领导和控制也都离不开决策，因此决策是贯穿管理全过程的活动。决策水平是衡量管理者水平的重要标志之一，一些重大决策的正确与否可能直接关系组织的生存与发展，可谓是“一着不慎，满盘皆输；一着占先，全盘皆活”。
2．程序化决策和非程序化决策的区别是什么？
按照决策所涉及问题的重复程度和结构化、程序化程度，决策可分为程序化决策与非程序化决策。
a）程序化决策。它是为解决日常管理中经常出现的例行问题而做出的决策，由于例行问题重复出现，管理者可以为之制定规则和方针，对于同类问题管理者不需要对该做什么做出新的判断，而只需要遵循原有的规则即可，这样决策就成为一项重复性的程序化工作，因此程序化决策也称为重复性决策或常规决策。例如，对办公用品的采购决策，可以规定存量下降到一定水平时，就按照一定量进行采购，具体可以制定规则如：当复印纸储存架上空出3/4的位置时，就应该采购了，订购时只需要把储存架摆满即可。这一类决策在现实中非常常见，在一般的组织中约有80%的决策都可以归为程序化决策。
b）非程序化决策。与程序化决策相反，非程序化决策要解决的是不常重复出现的、非例行性的问题。在现实中存在这样的情况：管理者对于某一行动所能带来的结果不能确定，甚至在更为模糊的情况下，管理者对于其希望实现的目标都不明确。显然，对于这种情况，管理者不可能为之制定固定的规则，因而只能进行非程序化、非常规化的决策，它没有固定的模式，要靠管理者做出新的判断来解决。例如，企业对某项新技术的投资、某种新产品的开发、选择新的促销方式、进入一个新市场、进行国际化扩张等都属于非程序化决策。
3．什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策问题？
按决策问题具备的条件不同，可以将决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策。 a）确定型决策。它是指在决策过程中提出各备选方案，在确知的客观条件下，每个方案只有一种结果，比较其结果优劣并做出最优选择的决策。确定型决策是一种肯定状态下的决策。决策者对被决策问题的条件、性质和后果都有充分了解，各个备选的方案只能有一种结果。这类决策的关键在于选择肯定状态下的最佳方案。
b）风险型决策。它是指在决策过程中提出各个备选方案，每个方案可能会有几种不同的结果，各种结果发生的概率也可测算，在这样条件下的决策，就是风险型决策。例如，某企业为了增加利润，提出两个备选方案：一个方案是扩大老产品的销售，另一个方案是开发新产品。不论哪一种方案都会遇到市场需求高、市场需求一般和市场需求低的可能性，它们发生的概率都可测算，若遇到市场需求低，企业就要亏损。因而在上述条件下决策，带有一定的风险性，故称为风险型决策。
c）非确定型决策。它是指在决策过程中提出各个备选方案，每个方案可能带来的后果并不明确，或者后果可以估计但每一结果发生的概率无法明确测算，在这样条件下，决策就是非确定型的决策。这类决策是由于人们对市场需求和技术能力等影响因素未来的变化规律认识不足，而增大了决策的不确定性程度。
4．决策的过程包括哪几个环节？
决策是一个有一定顺序的、条理化的过程，决策者需要做大量的调查研究、预测和分析工作，然后确定目标，找出各种可行的方案，并进行方案的评价、权衡和选择，最终将选定的方案付诸实施，并且还需要在执行过程中进行监控和反馈，如图4.1所示。
识别机会 发现问题 确订目标 拟订备选 方案 评价目和 选择方案 实施方案 12 评估反馈
图4.1 决策的步骤及顺序
5．为什么行为决策理论更符合管理决策问题的现实？
行为决策理论的发展始于20世纪50年代，其代表人物赫伯特·西蒙对古典决策理论的“经济人”假设提出了质疑，认为理性和经济的标准无法确切地说明管理的决策过程，进而提出决策的有限理性和以“令人满意的”决策原则代替“最优”决策原则。他指出，决策者决策时受到各自价值观、传统、个人能力和经历所限，只能在比较全面理解组织的目标与要求，比较充分了解备选方案的情况下，做出比较理性的决策，以获得足够满意的效果。与古典理论相比，他更侧重从人的“行为”角度出发探讨有关决策问题，所以称为行为决策理论。
行为决策理论的主要观点包括以下内容。
a）人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的认知、想象力和计算力是有限的。
b）决策者在识别和发现问题时，由于认知能力的有限，可能仅把问题的部分信息当做认知对象，因而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
c）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
d）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者如果厌恶风险，则倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。
e）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有多种：① 决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择。② 决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于个人某些因素的考虑而做出自己的选择。③ 评估所有的方案并选择其中的最佳方案，需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。
行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象，更为符合管理决策问题的现实情况。在行为决策理论的基础上，现代决策理论与系统理论、运筹学和计算机科学等结合起来，形成了关于决策过程、准则、类型及技术方法的较完整的理论体系。
第五章 决策方法
（一）单项选择题
1.头脑风暴法的目的在于(C)。 A.选定最佳决策方案
B.统一所有参与人员的意见
C.创造自由开放的氛围、鼓励创造性地思考问题 D.收集所有专家的意见进行分析整理
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2.对于线性规划而言，模型中的目标函数必须是决策变量的(C)。 A.指数函数 C.线性函数 A.投资
B.幂函数 D.多项式函数
B.产量 D.人数 B.悲观准则
D.最大后悔值最小化准则
3.固定成本是指总额在一定期间和一定业务量范围内不随(B)的增减而变动的成本。 C.销售额 A.乐观准则 C.折衷准则
4.在非确定型决策常用的决策准则中，需要确定乐观系数的是(C)。
（二）多项选择题
1.应用头脑风暴法需要遵循的原则包括(AB)。 A.对所有建议不做评价 B.鼓励每个人独立思考
C.对每个建议都进行细致的评价 D.及时剔除不合理的意见
2.应用德尔菲法时，应注意(BCD)。 A.所选择的专家越多越好 B.专家彼此不直接沟通
C.征求意见的问题尽量明确具体 D.进行多次集中和反馈
3.在应用现金流量分析进行投资项目评估决策时，当(AC)时，投资项目具有经济可行性。 A.净现值大于0
B.内部收益率小于行业基准收益率 C.内部收益率大于行业基准收益率 D.投资回收期大于行业基准投资回收期
（三）复习思考题
1．应用头脑风暴法应遵循哪些准则？头脑风暴法适用于什么样的决策问题？
头脑风暴法是20世纪50年代由心理学家奥斯本（A.F.Osborn）提出的，是令人敞开思想、畅所欲言的一种群体决策方法。
这种方法把相关人员召集在一起，让他们就某一特定问题无拘束地发表意见，其间要遵循以下4个原则。
1）不允许对他人所提的意见进行反驳，即使有人提出了极其荒谬的意见也不允许嘲笑或质疑。
2）对所有的建议不做评价，避免讨论，但允许对自己的意见补充和完善，也可以通过协商联合提出意见，所有的评价在头脑风暴过程之后再进行。
3）建议越多越好，不必顾虑意见的合理性和正确性。 4）鼓励每个人独立思考，思路越广越好。
头脑风暴会议的主要目的不是做出结论，而在于创造一种自由开放的氛围，鼓励创造性地思考问题，获得创新的设想或意见，在拟订决策方案时，这种方法对于提出创造性的方案特别有意义，在方案评价和选择时，也有助于发现各方案的潜在利益或风险。这种方法的优点是鼓励参与者解放思想，敢于大胆地想问题；缺点是整理和分析意见可能要花很多时间，影响决策效率。
一般来说，使用这种方法应针对比较单一明确的问题，如果问题涉及面很广，影响因素多，
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则应把复杂问题分解为单一的小问题。参加会议的人数不可过多，以不超过10人为宜，会议时间一般也以1小时之内为宜。据统计，采用这种方法平均每小时可产生60～150项建议，比一般方法多70%。尽管其中有些方案可能不切实际甚至荒唐可笑，但通常也可能产生一些很有价值、很有创见的方案。
2．德尔菲法适用于什么样的决策问题？应如何进行实施？
德尔菲法是在20世纪40年代由赫尔默（Helmer）和戈登（Gordon）首创的。1946年，美国兰德公司为避免集体讨论中存在屈从于权威或盲目服从多数的缺陷，首次用这种方法来进行定性预测。20世纪中期，当美国政府执意发动朝鲜战争时，兰德公司又提交了一份预测报告，预告这场战争必败。政府完全没有采纳，结果一败涂地。从此以后，德尔菲法得到广泛认可。
德尔菲是古希腊地名。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。德尔菲法被广泛用于预测、评价、决策、管理沟通和规划工作。特别是当由于缺乏数据资料，使得定量分析方法无能为力时，德尔菲法仍能凭借专家的经验得到正确性相当高的结果。
德尔菲法采用有控制的反馈法，其实施程序如下。
1）明确地列出若干条待解决的关键问题，并规定统一的评估方法。
2）根据情况，将上述问题分发给相关领域的数位专家，征求他们的意见。各专家相互之间不沟通，单独发表意见，以避免因意见不同而产生消极影响。
3）收集专家的意见，对每个问题进行统计处理和综合分析。
4）把综合后的意见结果反馈给专家，请他们对此进行分析并发表意见。 5）对新的意见综合分析后再寄给专家。
重复以上4）、5）步骤，经过几次反复，最终就能形成代表专家组意见的方案。
由于意见征询表的质量将直接关系决策的有效性，要求征求意见的问题尽量明确具体，问题数量也不可过多，题目涉及也要适当。采用这种方法时，根据要解决问题的性质进行专家的选择也很重要，通常专家人数为10～50人比较适宜。而且，在全部过程的进行中要做到保密，专家之间彼此不通互姓名，另外，组织者在综合分析时应如实地反映专家意见，不能带有主管倾向性。
这种方法的好处在于：一方面，被调查者彼此不见面，不了解真实姓名，避免产生相互之间的消极影响；另一方面，经过几次反馈，意见比较容易趋向集中，便于为决策者提供参考。
3．什么是线性规划，线性规划的三要素是什么？
线性规划是运筹学的一个重要分支，它应用广泛、方法也较为成熟。线性规划模型所描述的典型问题是在人力、物力等资源有限的条件下，如何合理安排各项活动，以最优的方式分配有限的资源，从而使经济效果达到最好。
从实际问题建立优化数学模型要确定3个要素——决策变量、约束条件和目标函数。决策变量表示影响所要达到目的的因素，也是需要确定的方案的关键变量，决策变量可以有若干个，决策变量的一组值就表示一种方案；约束条件通常表示资源的限制条件，决策变量的变化会影响资源的使用；目标函数反映决策变量与所要达到的目的之间的函数关系。对于线性规划而言，模型中的目标函数和约束条件必须是决策变量的线性函数、线性等式或线性不等式。
4．在盈亏平衡分析中，盈亏平衡产量的计算式是如何推导得出的？
在企业管理中，常常要围绕企业产品的生产、销售进行决策，以计算企业的赢利能力。因此，盈亏平衡分析是企业管理中常用的决策方法。该方法又称为保本点分析或本量利分析法，是根据产品的业务量（产量或销量）、成本、利润之间的相互制约关系的综合分析，掌握盈亏变化的临界点，从而确定能产生最大利润的经营方案。
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