摘要版
调查报告
2002年
我们的理想
构建中国经济及商务的 研究和智囊网络
我们的使命
协助我们的用户及合作伙伴 实现理想
Our Mission
To assist our clients and partners to succeed with our supports of knowledge and solutions
Our Principles
Honest, Straight-forward, Due care
Knowledge, Creative
Our Vision
To establish a research and intelligence network with focus on the economy and businesses in China
深圳市国中道经济研究有限责任公司
DAOchina.com KnowledgeWeb Corporation
中华人民共和国518003深圳市 电话：86-755-2519 1291 东门北路1006号怡泰中心C座18楼 传真：86-755-2519 1292
我们的理念
以坦诚待人，以严谨处事； 以知识敬业，以创意取胜。
深圳市国中道经济研究有限责任公司 KM2002 ? China Survey Report
2002知识管理·中国问卷调查
前言
前言
管理专家彼得〃德鲁克认为“目前真正的控制性资源和生产决定性因素既不是资本，也不是土地和劳动力，而是知识”。 在知识经济时代，知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源，知识管理也成为新兴且日益重要的研究课题，越来越多的机构通过知识管理来塑造自身的核心竞争力。
作为专业的研究及顾问机构，我们希望通过本次调查准确了解和分析知识管理在中国的应用情况和发展趋势，以便在此基础上协助国内机构更好地认知及应用知识管理，并推动知识管理在中国的普及。
在此，我们感谢参与本次问卷调查的机构及个人、媒体伙伴、网络媒体、网络伙伴以及DAOchina.com项目小组的全体成员的积极支持，令我们按照预定的计划完成了问卷发布、回收以及报告撰写工作。同时，我们希望基于本次问卷调查所撰写的调查报告和所附的实务指引能够为关注知识管理的个人和机构（包括需要引入知识管理的企业、提供知识管理系统解决方案和咨询服务的专业机构）提供详实、专业的调查数据和研究分析，以及提供相关的理念启发、决策支持、经验教训借鉴、实施操作指引。
在设计调查问卷和编写调查报告的过程中，我们参考及借鉴了业内的众多相关资料，并获得了外部智慧资源的支持；由于数量较多且方式复杂，因此未一一列示，就此谨表示衷心感谢。
何德勇 知识总监
谨呈
DAOchina.com KnowledgeWeb Corporation
二零零二年七月七日
项目小组 策划组织： 何德勇、庄亮、黄颖 实施支持： 朱素贞、刘志凌 技术支持： 张伟、钟玲 平面设计： 易际辉、何德勇 联系我们： 86-755-2519 1291
KM.DAOchina.com
Info@DAOchina.com
KM2002 ? China Survey Report
深圳市国中道经济研究有限责任公司
2002知识管理·中国问卷调查
目录
50 目录
词汇释义 第一部分 第二部分 第三部分
KM2002与DAOchina.com简介 ................................................................................... 3 调查报告概要 .................................................................................................................. 6 知识管理的认知情况 ..................................................................................................... 16 第一节 第二节 第三节
第四部分
第一节 第二节 第三节 第四节
第五部分
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节
第六部分
第一节 第二节
第七部分
第一节 第二节 第三节
第八部分
第一节 第二节
第九部分 附件
机构知识管理的实务指引 .............................................................................................. 54
机构及个人的总体认知情况 ....................................................................... 17 对知识管理辅助及支持机构运营的认知情况 ............................................. 18 不同类型的机构对知识管理的认知情况 .................................................... 19 机构及个人的总体认同情况 ....................................................................... 20 战略的制订依据和不同类型机构的特性分析 ............................................. 21 战略的类型和不同类型机构的特性分析 .................................................... 23 战略制订过程的策划和组织 ....................................................................... 25 机构实施信息化的资源管理系统的情况 .................................................... 28 机构已经着手实施知识管理系统的状态 .................................................... 29 所在机构实施知识管理系统的必要性 ........................................................ 30 不同类型机构实施知识管理系统状态的特性分析 ...................................... 30 机构实施知识管理系统的情况 ................................................................... 31 机构对知识管理系统实施情况的跟踪、评估和度量 .................................. 39 负责机构知识管理的部门及负责人 ............................................................ 41 知识管理相关部门和人员的角色和职责 .................................................... 42 机构知识管理的相关培训情况 ................................................................... 44 机构知识管理的具体实施情况 ................................................................... 45 建立学习型的机构文化和学习型的机构组织 ............................................. 49 给已经实施知识管理的机构的参考建议 .................................................... 52 给计划实施知识管理的机构的参考建议 .................................................... 52
页码
........................................................................................................................................ 1
机构知识管理战略 ......................................................................................................... 20
知识管理系统的实施及评估 .......................................................................................... 27
机构知识管理部门及职位 .............................................................................................. 41
机构知识管理的运作 ..................................................................................................... 43
给实施知识管理的机构的参考建议 ............................................................................... 52
给知识管理系统提供商和咨询机构的参考建议 ............................................................. 53
KM2002 ? China Survey Report
深圳市国中道经济研究有限责任公司
2002知识管理·中国问卷调查
词汇释义
词汇释义
在本次调查中，我们把有关词汇作了界定，希望可以有助于您阅读调查报告以及更好地了解、研究和实施知识管理： 知识
Knowledge
是从相关信息（Information）中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）相关的有价值信息及资料；分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家（含专业机构）智慧渠道和知识渠道。
指内容清晰明确，易于通过图文表述，便于整理、储存、编码以及传播的知识资源；如经过滤及总结所获得的资讯情报、方法技能、原则原理、规律规则等。
指在个人头脑或机构文化中隐含的，内容较为个人化、主观化和经验化，难以用书面形式表述的知识资源；如经验、构思、洞察力、判断力、机构文化下的行为模式等。部分隐性知识可以通过有效的归纳、整理和编码后转化为显性知识。 Knowledge Management – KM
是一门将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学，是由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致，并由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动，进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
显性知识
隐性知识
知识管理
知识管理系统
用于管理知识资产的基于信息技术的资源管理系统；一般包括机构知识库、知识交流平台和个性化管理工具三部分，协同完成知识资源的形成、储存、交流和应用。
为有效及规范地进行机构的经营及管理，而依托信息技术构建的管理系统（硬件设备和软件系统），以综合管理机构的资产和资源（实物资产、金融／财务资产、无形资产、商业情报等）、业务及管理流程和相关的报表、文件和报告。基于管理实践的需要，信息化资源管理系统不但应用于机构内部管理，也根据需要连接或涉及到机构外部（供应商、客户、合作伙伴以及市场环境）。
信息化资源管理系统