KM2002 ? China Survey Report
深圳市国中道经济研究有限责任公司
2002知识管理·中国问卷调查
第二部分 调查报告概要 ?
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调查表明，就KM系统在机构运营中发挥的作用，各个选项都获得了40%以上的认同度，而作用最明显的领域为“推动信息分享和内部创新”（约85%）、“协助员工管理、教育与培训”（约71%）和“提高生产及服务的效率”（约63%）； 超过70%的机构采取了特定的措施跟踪和支持知识管理项目的进程，而机构衡量知识管理与经营成果之间关系的参照物依次为盈利能力、顾客满意、生产率、技术水平和竞争位臵等。
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2002知识管理·中国问卷调查
第二部分 调查报告概要
重要提示
机构知识管理在中国的应用尚浅，但获得的认同程度将日益提高，因而相关产品和专业服务的市场空间广阔。对于相关的软件提供商和咨询顾问机构，需要进一步地协助机构理解KM系统对机构经营及管理的积极支持作用，并辅助其对KM系统的规划、开发和应用。
KM系统是知识库、交流平台和个性化管理平台的有机组合，三者协同实现机构知识资源的形成、创新、共享、交流和有效应用。就KM系统的规划和开发，实践经验表明专业KM咨询顾问的参与有着实质性的价值，而随着专业分工的发展将会产生被普遍认同的KM软件系统。专业机构的参与可以引入外部的经验、教训和启发，以达到事半功倍的效果。
在引入KM系统后，机构还需要建立效果跟踪和评估措施；虽然知识管理的效果难以准确量化，但机构仍有必要把握知识管理在机构经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。
四、 知识管理部门及职位
作为有组织的机构资源管理活动，知识管理需要专职的部门和人员直接主持战略和计划的制订、内部需求的分析、软件系统的选择或开发、日常运作的推动和监督，以及不断完善KM的运作机制和模式。调查结果反映了回函机构的相关认知和实践经验，也揭示出目前KM应用领域的不足，因此可以为计划实施KM的机构和协助实施的专业机构作为参考之用（详见报告第六部分）：
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约22%的回函机构已经设臵“相关”的部门以管理和推动知识共享及交
流，同时约78％的机构认为知识管理“相关”部门实际发挥的作用相当重要；
知识管理部门及其负责人的主要职责在于：
58.1V.7U.3U.0S.6F.0E.7@.98.5%?
使管理者了解组织内其他部门的经营成就推进不断发展的以团队为基础的合作管理 创立计算机知识网络引导个人和组织的培训活动获取、保存和传递关于成功和失败的知识组织多功能团队以解决特定的经营问题改变个人和企业的学习行为重新设计业务程序或组织结构
测定最佳管理活动
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第二部分 调查报告概要
重要提示
作为服务于整个机构的知识管理专职部门，KM部门可以分为位于总部的核心层人员和分布于各个分支机构和部门的外围人员。其核心人员必须非常熟悉知识管理的理念和运作方式，并全面了解机构各个部门的知识资源和知识需求；而外围人员（可以是正式任命的非专职人员）最好是各个分支和部门中较为中坚的人员，既熟悉业务和管理、愿意接受新的理念和方法，又乐于参与知识的共享、交流以及善于协同工作。
在完成其推动知识资源的组织、积累、管理、传播和应用等基本职责的基础上，知识管理部门的更高层次工作在于直接以参谋部门的角色辅助机构的战略决策和经营管理，以及进而依托机构知识资源开发“知识产品”和“知识服务”，为内部人员和外部人员提供更高的附加值。
五、 机构知识管理的运作
就KM的实际运作，一般涉及KM培训、推动KM应用的机制和措施、知识资源渠道、扫清内部障碍、建立学习型的机构文化和组织模式，以期将知识管理的理念和应用在机构内推广开来，将知识管理变成工作和学习中自然而然又不可或缺的组成部分，发挥更大的效果。实施KM的机构可以从调查结果中获得其他机构的经验和启发（详见报告第七部分）：
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建立局域网或互联网知识库和知识交流平台63.08.24.61.91.8%.4%约68％的机构尚未开展KM的培训活动，而已经进行相关培训的机构
所提供的培训内容如下：
与知识管理相关的信息技术介绍知识管理的基本理念及理论推动知识管理实施的管理技能有关有组织学习的理论70.4i.0Y.2S.8%约2／3的机构已经或计划引入相关的应用手段、管理机制和推广活动，以推动机构的成员参与知识管理，而所采用的方式主要如下：
定期通过知识平台发布信息以推广KM应用把为知识库提供个人才智纳入工作绩效考核协助解决知识资源方面的特殊需求不断完善知识管理系统的内容和功能由专业工作者组成正式或非正式部门或团体
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第二部分 调查报告概要
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互联网已经成为机构最重要的知识资源渠道（约71％）：
Internet机构内部的电子文档系统传统的图书馆机构合作伙伴机构定制的外部知识资源正式的知识管理系统机构专家网络34.9'.5.8.7.5.4q.1%知识管理的实际应用覆盖了机构经营及管理的所有环节；
仅约9％和约34％的回函者对其所获得的信息和知识分享表示“非常满意”和“满意”，知识管理实施过程中的有形和无形障碍主要包括：
组织内部政治因素为保持在机构内的特权而独占信息缺乏信息技术支持组织结构障碍同事之间缺乏交流的时间负面的企业文化因素对职能与跨职能观点的依赖9.9%9.7.0.5.7.2.7%知识管理和“学习型”机构文化相辅相成，将机构建设成为“学习型”组织的关键因素包括（但“用系统思想组织工作”遭遇了不恰当的忽视）：
71.7`.5T.1E.98.57.06.53.5'.4%0.0%组织文化鼓励团队合作、创新和终身学习具有正式的知识管理系统建立清楚的学习操作指引鼓励人们参加多种非正式学习机会学习型组织价值观得到政策和组织支持鼓励公司内外的非工作时间学习组织为个人进行有组织的职业生涯开发鼓励员工自由上网错误和存在的问题被认为是学习的资源鼓励人们用系统思想理解和管理工作
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第二部分 调查报告概要
重要提示
在推进机构知识管理的不同阶段，机构应该针对性地安排专题的KM培训，以宣导理念和指导实施。而在实施阶段，则需要通过激励机制和考评机制辅助有效的实施应用和推广计划，促进机构的部门和人员积极参与知识管理的实践活动。 作为重要的知识资源渠道，机构在知识管理活动中既要充分发挥Internet的效用，又要做好有关的系统安全和保密防范措施。
在实施KM的过程中机构还需要分析内部的障碍因素，进而有效地扫除障碍推动知识的有效积累、共享和交流。而其中一个重要的手段就是推动学习型的机构文化，将机构发展成为学习型、知识性的组织，将知识管理转化为机构工作文化的核心部分并自然融入学习和工作中。
六、 给实施知识管理的机构的建议
结合调查数据、研究分析和实践经验，计划实施KM的机构可以参考以下建议：
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研究并领会知识管理对机构经营及管理的全面支持作用，在机构负责人的认同和支持下，争取领先于同行建立KM战略和实施计划； 在实施KM的整个过程中充分借助专业机构的知识和经验，具体分析本机构的特殊需求，并重视对隐性知识资源的管理；
引入专业KM软件和顾问机构，规划及建设KM系统（知识库、交流平台和个性化管理工具），设计相应的功能和管理机制以跟踪、量度其运作效果；
建立专职KM部门主持机构的知识管理工作，并将其提升到核心参谋部门的重要层面上，充分发挥机构知识资源对经营及管理活动的辅助作用；
通过培训项目、运作机制和专题计划等推动整个机构对KM的参与和应用；
组织充足的内外部知识资源，同时分析及克服知识形成和分享的种种障碍；
以学习型的机构文化协助知识管理的推广，以知识管理和机构文化为基础打造学习型、知识型的现代化组织。
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对于已经实施知识管理的机构，我们也结合调查结果总结了以下的优化建议：