第一章 管理概述
一． 管理的重要性 二．什么是管理 1.
概念：管理就是为了有效实现组织目标，通过计划，控制，组织，激励，领导等手
段对组织资源进行协调的过程。
2.
含义（5点，p4）：
A． 管理的手段是计划，控制，组织，激励，领导五个职能
B． 管理的目的是有效地实现组织目标，也就是以有效率的和有效果的方式实现组织
的目标
C． 管理的载体是组织。管理存在于一定的组织中，是协调组织资源，实现组织目标
的过程
D． 管理的对象是以人为中心的组织资源。组织资源包括实物，财务，人力资源，以
及其他无形资源 E． 管理是对组织的协调
3.
管理出现的原因：是为解决资源有限和多种需要之间的矛盾而出现的
三．管理的特点（P11） 1. 综合性 2. 科学性 （实验+归纳方法）--用科学方法论证，揭示管理活动的各种规律，实验方法，
归纳方法
3. 艺术性—在管理的基本规律的指导下，不同主体选择的具体管理方法不同 4. 系统性---子系统相互影响有机结合成组织的整个大系统 5. 不精确性
6. 发展性---随发展完善 四．德鲁克的管理思想
1. 管理是关系到人类福祉和世界未来的决定性因素 2. 管理是工具
3. 管理学强调通过人力和各种资源的最有效利用达到既定目的
（管理三层次）：基础管理，管理职能，战略管理
五．管理与危机管理的区别
1. 危机的定义：一个会引起潜在负面影响的具有不确定性大事件，这种事件及其后果可
能对组织人员，产品，服务，资产，声誉造成巨大损伤。 2.
危机的特点：突发性-难以预测性-严重伤害性-舆论关注性
3. 危机管理定义：为避免减少危机所造成的损害而采取的危机预防，危机处理等管理行
为
4. 企业发生危机的根源：企业没有认识和适应环境 5. 危机的一般环节
6. 处理危机原则（5点）： a. 及时 b. 诚恳 c. 准确处理 d. 专门化处理 e. 积极
7. 处理危机方法（4点）： A． 迅速掌握情况
B． 对内部员工：不乱说
C． 对事故受害者：负责的态度
D． 对新闻传播媒介：及时通报真相，不隐瞒
社会责任：对利益相关者负社会责任
介绍中国管理界面临的实际任务 中国正处于一个伟大的历史变革时期，正面临着人类历史上，不论从任何尺度来说，都是规模空前的经济转型和社会公平的挑战，一方面取得了最迅速的经济增长，另一方面各种经济与社会矛盾明显化，焦点与热点问题涌现，不同的学界面对着不同的挑战。 中国管理学界的历史传承较少，近20年来埋头引入消化西方管理学的理论、方法、工具。需要接着西方管理、中国传统文化、现代管理经验讲 第二章 管理学思想发展史
一．早期管理思想
1、 原始人的管理活动：狩猎
2.埃及金字塔（运用分工，技术，管理 3.孙子兵法
4.瑟诺芬的劳动分工思想:制鞋.
原则是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。（未必，足球员。）
5、15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维里的领导四原则 1）得到群众的拥护；
（一群人将不能成为一个群体；
物理上一滴水将成为水气，而众多水气不能形成水。）；
2）使组织有凝聚力
3）强烈的生存意志；
4）高尚的品质和非凡的能力 （不全，彼此相关）
6.亚当斯密的分工思想
7.巴贝奇的管理思想，提出建设性意见（7点’）： A．分析制造程序及成本 B．根据时间研究技术
C．建设一套对人人有利的建议制度
D．分析企业的实际工作时宜采用比较分析法 E．应重视研究发展工作
F．生产程序的管理应该集权化，以求经济 G．根据所得决定所需
二． 泰勒科学管理理论
（泰勒思想产生的背景）
传统管理思想：延长劳动时间或增加强度,工人要求相反，劳资矛盾日益激化。
– 要求：既解决劳资矛盾又不减少剩余价值
1. 泰勒科学管理理论的主要观点（3点）
A． 科学管理的根本目的是谋求最高工作效率，最高工作效率是共同富裕的基础
B． 达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替经验管理。提高管理效率的途径
是使管理标准化，制度化，科学化
C． 实施科学管理的关键是劳资双方进行一场精神革命。劳资双方应该变革思想，相互帮助，
通过协作共同努力提高生产效率 2.“泰勒制”的主要内容（5点）
A．对工人提出科学的操作方法，制定出工人操作时间和工作定额，以精神的工作状态为前提，提高工效。
B．对工人进行科学的选择，培训和晋升，主张工作能力与工作相适应
C．明确划分管理和作业职能。计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。 D．实行具有激励性的计件工资报酬制度 E．管理和劳动分离
2. 对泰勒科学管理的评价 （贡献）
A．泰勒第一次将科学引入管理领域
B．在具体的管理实践中，讲求效率的优化思想，以及调查研究的科学方法，有助于提高生产效率 （局限性）
A． 坚持经济人假设理论
B． 只重视技术因素，不重视社会因素(人与人之间的关系） C． 只解决了个别工作而没有解决整体工作
三．法约尔的一般管理理论
1.法约尔定义的管理理论：有关管理的，得到普遍承认的理论，经过普遍检验并且得到论衡的一套有关原则，标注，方法，程序的完整体系。 2.法约尔一般管理理论的内容 A．企业的活动类别（6点）
a．技术活动：生产，制造 b.商业活动：采购，销售 c.财务活动 ：资金的取得，控制d.安全活动 ：商品及人员保护e.会计活动：盘点，会计，成本，统计 f.管理活动：计划，组织，领导，激励，控制 3.管理的基本原则（14条）
A．劳动分工 B.权利与责任 C.纪律 D.统一指挥 E.统一领导（股东大会？） F.个人利益服从集体利益 G.合理的报酬 H.适当的集权与分权 I.指挥链（跳板原则） J.秩序 K.公平（奖惩，尊重人的平等）
L． 保持人员稳定（非制造恐慌） M.首创精神（技术创新的目标） N.人员的团结
随着企业规模的增大，管理能力显得更重要，而技术能力的重要性减少。 （了解）能力结构： 随着组织层次中职位的提高，人员的技术能力的相对重要性降低，而 管理能力的要求逐步加大； 随着企业规模的增大，管理能力显得更重要，而技术能力的重要性减 少。 3. 对法约尔一般管理理论的评价 （贡献）
A． 第一次对企业全部内容混杂区分
B． 从个别经验到一般管理演绎，与泰勒实验归纳不同 C． 第一次从泰勒的细节到研究整体，理论性更强
D． 对管理职能的提炼，创立了管理学基础，是过程学派的理论基础，也是此后西方各种管
理学理论实践的重要依据 （局限性）
A.管理原则有限，过于僵硬
四．霍桑实验和梅奥的人群关系理论 (霍桑实验及其主要内容)
1. 霍桑实验背景
A、标准化使得劳资矛盾日益尖锐； B、工人日益有组织地与雇主斗争；
C、体力劳动日益减少，技术工人日益增加 D、单纯运用古典理论已不能满足需要
– 地点：西方电器公司的霍桑工厂。
– 目的：研究有关因素对工作效率的影响程度。
2. 霍桑实验内容
A． 工厂照明实验——当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点
i. 于是分照明控制不变和增强二组,研究照明情况对生产效率影响。
结论：两年实验，没有影响 B． 继电器装配室实验
改善: 1）管理作风和方式.允许女工工作自由交谈 2）休息时间（午休）；
3）工作的单调性（茶、音乐）； 4）工人报酬（团体计件）
结果: 以上各种改进都提高了生产效率.
C． 大规模访问与调查阶段
结论：工人工作效率的高低受到同事的影响，影响生产率的最重要因素是工作中的人际关系，而不是报酬和工作环境。
D．接线板接线工作室实验（企图形成“快手”对“慢手”，提高生产效率）
结论：大部分成员产量”过得去”后故意限制产量,不成为慢、快手；不做告密者、自以为是；存在派系。
（梅奥的人群关系理论）
1. 主要内容：
A、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人” B、企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”
– 正式组织：靠效率维持；
– 非正式组织：靠情感维持影响行为倾向。
C、生产效率主要取决于工人工作态度及他和周围人的关系。 D．企业应该采取新的领导方式
结论：新型的领导通过对职工“满意度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。