2.对梅奥理论评价
? （贡献）：
? 开创了人群关系学派研究管理的新领域，奠定了行为科学（开创了管理
的新领域）基础。
? 克服了古典管理理论“经济人”假设的不足； ? （局限性）：
? 过分强调非正式组织和感情的作用；过分否定经济报酬的影响。
五． 巴纳德的组织理论
1. 组织理论的主要内容（5点）
(1)组织是一个合作系统（本我和组织不同） (2)组织存在要有3个基本条件： ? 明确的目标 ? 协作的意愿 ? 良好的沟通
(3)组织效力原则：组织实现其目标的程度。
(4)组织效率原则：组织在实现其目标的过程中运用资源的程度。 例：1元资本可完成的工作用了2元完成,说明效率低。
(5)权威接受论：管理者的权威不是来自于上级的授予，而是来自于自下而上的认可。
六． 现代管理学派
管理程序学派（孔茨划分五大职能为：计划，组织，人事，领导，控制—基本原则与法约尔一般管理理论相通）
行为科学学派（研究对象是人的行为及其产生原因） 决策理论学派（决策贯穿管理的全过程，管理就是决策）
? 决策包括四个阶段
– 情报活动 – 设计活动 – 抉择互动 – 审查活动
决策可以区分为性质相反的两种决策：一种是程序化决策即结构良好的决策；另一种是非程序化决策，即结构不良的决策
系统管理学派（用科学的思想和方法研究组织管理活动及其管理职能）
? 认为：
– 组织是一个由相互联系的若干个要素所组成的开放系统 – 组织同时又是社会系统的子系统，在与社会环境的相互作用中取得动态
平衡
权变理论学派（核心是针对不同环境而权益变化的一种管理理论）
? 权变因素：
– 组织的规模 – 工艺技术 – 管理者的位置 – 管理者权力 – 个人差别 – 环境的不确定
? 认为组织要根据实际情况的不同而选择最好的管理方式 管理科学学派(注重定量模型的研究和应用，以求的管理的程序化和最优化)
? 主要特点：
– 力求减少决策的个人艺术成分
– 各种可行的方案均是以经济效果作为评价的依据 – 广泛的使用电子计算机
经验主义学派（管理学就是研究管理经验）
? 管理理论发展过程：随人类对自然和自身认识的提高而提高
第三章 计划职能
一．计划的含义
计划：是对未来行动方案的一种说明，包括定义组织的目的和实现方式.
? “计划工作”（动词）含义：是过程， 包括：预测未来、设立目标、决定政策、选择方案的连续程序.
? 预先计划往往具有重要意义
? 计划往往包括4w1h:谁，哪里，什么时候，做什么，怎么做
二．计划工作的特点 1、 为组织目标服务
2、 、计划工作首要、核心导向 3、 任何管理者多少参与计划工作 4、 讲资源效益 三、计划的作用
1、是管理者指挥的依据。
2、是降低风险、掌握主动的手段，能够有效应对变化性以及不确定性。 3、是提高效益的方法，有利于减少重叠和浪费活动。 4、设定了目标，是管理者进行控制的标准。 四．计划的类型
1.短期计划、中期与长期计划
一年；一年到五年；五年以上。
注意：不同规模、行业企业适合不同期限的。
3.
战略计划、管理计划和作业计划
? （了解，不背）战略计划： 组织总体目标和进行相应的资源配置，包括目标与实现方式。 管理计划：由中层管理者制定的，将战略计划中具有广泛性的目标和政策，转变为确定的目标和政策，并规定了达到目标的确切计划，一般一年。 3.综合、局部和项目计划 作业计划：由基层管理者制定，根据管理计划确定的更为具体的目标，并确定工4 .政策，程序和方法 作流程，划分合理的工作单位，分派任务和资源，确定权利和责任。 4. 指令性计划和指导性计划 战略管理
? ( 掌握)战略管理含义：是对企业的生产经营活动实行的总体性管理和方法。 战略管理三个阶段： ? 长期计划 ? ? 战略计划：认真对待进入者、供应者、顾客、替代品、行业内竞争者。 ? 战略管理：用系统方法处理企业内各要素，检测其是否具有竞争力和应变能力，以实现 战略目标。 长期计划通过战略管理实现。 目标管理
德鲁克提出目标管理：上级与下级一起商定组织的共同目标和分目标，并由此决定组织结构，职责分工， 奖惩标准。 ? 目标管理的特点： 1. 目标锁链：各部分要配合 2. 目标难以利用经济周期 ? 目标管理的典型步骤： 1. 上级与下级商议，预定组织整体目标，战略 2. 调整，确定组织结构和职责分工，在经营单位与部门间分配主要目标 3. 传达，商定，确立下级目标 4. 定期检查：上级提问，下级报告，支持下级，必要时修订目标 5. 总结与评估：达到预期目标后下级书面报告，上级考核
社会责任含义：组织基于可持续发展目标，在提高自身利润的同时，对保护和增加社会福利的关爱。
第四章 控制职能
一． 控制的含义与过程 1.控制的含义
检查工作是否按既定的计划、标准、方法进行，发现偏差、分析原因、纠正，以确保组织目标的实现。 2. 控制出现的原因：授权 3.控制的过程：
A. 界定控制的子系统，如生产过程 B. 识别所要获得的信息种类。 C. 订立衡量标准。 D. 收集数据。（方法一般有：书面报告、统计报告、口头汇报 、个人观察(现场查看)、群
众来访）
E. 将实际绩效与标准比较。
F. 诊断偏差原因并采用管理行动纠正偏差。
? 绩效考核问题：重点关注结果，考核德能勤绩兼备。但是缺乏对业务流程，标准的
考核，哪些方面存在风险问题无法考核。
二． 控制的类型和方法
控制的类型
（一）按时间点划分
1、事前控制：在工作开始之前进行。例：在工程中标之前招聘合适的人才、采购质量、技术保证等；制度。
2、事中控制（或叫同期控制）：在活动进行之中进行的控制。
? 最常用的方法是直接观察下属的行动。 3、事后控制：活动完成后进行控制。
? “责任追究型”。如产品检验;审计;事故处理
A. 思考：哪个时间点是最好的控制时间？（事前）
（二）按控制源划分
1、正式组织控制：如预算、审计等。 2、群体控制：如影响新员工。 3、自我控制
（三）按是否与控制对象直接见面 1、直接控制。如现场查看 2、间接控制。如绩效考核。
控制的方法
1.人员
? （1）招聘合适的人员：价值观、态度和个性符合期望的人。
? （2）职务设计：职务设计的方式在很大程度上决定着人们的任务，工作的节奏，沟
通关系。（反应控制标准）
? （3）规定可以接受和不可以接受的员工行为规范。 ? （4）培训计划
? （5）作为激励手段的考核和奖惩制度、财务制度、审计制度等。
? （6）组织文化：理念、通过故事、仪式和高层管理的表率，传递行为信息。 2、财务
? （1）预算控制
如：总经理与财务经理会签购买手续。 ? （2）投资控制：可以使用集体决策机制. ? 国网公司改原财务部为预算部和投资部。 ? （3）对公司对外进行的担保进行控制。 3、审计（内外审）
? 对上述财务、投资、担保等进行内外部的审计监督。 4、作业过程控制
5、组织整体绩效控制的焦点 ? 顾客满意度；（第三方公正） ? 潜在投资者看法；（第三方公正） ? 雇员满意度； ? 市场份额；（第三方公正）
? 与供应商的合作关系是否牢固。（第三方公正） ?
三．有效控制的特点
A． 信息及时准确
B． 信息得来符合经济性原则 C． 控制灵活有效
D． 衡量标准合理（标准：是战略执行的关键点） E． 通俗易懂 F． 针对重点
第五章 组织职能
一．组织设计的理论
1. 组织的含义：组织是为了达到某些特定目标,经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。
2. 组织设计的原因：发挥整体大于部分之和的优势，使有限的人力资源形成最佳的综合效果。3.组织设计的任务：在组织中解决权力和责任的划分问题。
4. 组织理论（巴纳德）的重要内容：
A. 组织是一种系统
B. 组织有3个基本条件： i. 明确的目标 ii. 协作的意愿 iii. 良好的沟通