第一章 管理与管理学
1.[识记]“一切直接社会的共同的规模较大的劳动，都或多或少地需要有一种指挥，以便协调个人的活动??提琴独奏演员可以独展所长，一个乐队要有乐队的指挥”。马克思的这段论述强调的是管理起源于人类的共同劳动。 2.[识记]管理的含义：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3.[领会]史前人类社会管理的特点：
(1)习惯化的管理方式 (2)原始民主的管理制度 (3)简单的管理机构。 (4)人格化的管理权力 (5)单一的公共事务管理。
4.[识记]在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是什么？ 国家管理。 5.[领会]前资本主义国家管理的特点：
(1)管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段 (2)管理内容趋于复杂，管理权力开始分化 (3)管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 (4)管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 6.[领会]近代社会(资本主义社会)管理的特点： (1)科学管理。确立了追求科学、追求规律的理念。
(2)分权管理。资产阶级革命推翻了封建的集权政治，建立了分权的国家管理体制。
(3)法制管理。在资本主义三权分立体制下，为了确保各种权力既分立又制衡，既分散又联结，就需要宪法和法律作出具体规定。
(4)经济管理成为管理的重点。管理的重点从国家行政管理转向了生产领域的经济管理。 7.[领会]现代管理的基本特征：[200904简]
(1)系统化管理。要求管理组织全面把握管理系统，深入揭示管理系统所处环境的关系，实现系统化管理。
(2)民主化管理。管理组织有通畅的沟通网络，组织成员能充分表达自己的意志，组织领导者尊重下层人员的意见，有完善的民主参与制度，有健全的民主监督和制约机制。
(3)科学化管理。当代管理活动以自然与社会科学理论为基础，以管理科学理论为指导，实现了管理活动程序化和管理工作的法治化。
(4)法治化管理。任何管理组织的存在都必须有法律的允许，其管理活动的范围与内容都由法律制度作出界定。 (5)以人为本。人是管理活动的主体，强调发挥人的主体作用，充分调动人的积极性和创造性是当代管理区别于历史上所有管理的又一特征。
(6)追求效率。“效率就是生命”、“效率是管理组织的灵魂”、“效率是管理活动的出发点和归宿”等已成为当代社会的共识。
8.[领会] 公共管理与私人管理的区别：[200804多选，200904单选，200904多选，200804判断说明]
1.管理宗旨不同(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨(2)私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2.管理主体不同(1)公共管理主体广泛，包括据于核心地位的政府及非政府公共组织。(2)私人管理主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。
3.管理依据不同(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的是私人权力和市场权威。
4.管理对象不同(1)公共管理以公共领域为对象。(2)私人管理以私人领域为对象。
5.管理过程不同(1)现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排。(2)私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理。
9.[领会]简述管理在社会发展中的作用：[201004简]
1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。
3、管理是社会生产力实现的基础。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 10.[识记]管理学的含义：管理学是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学 。 11.[领会] 管理学的学科特征：[201004判断说明，200804单选]
1、管理学是一门理论性与应用性相统一的学科。2、管理学是一门定性和定量相统一的学科。
3、管理学是一门软科学。4、管理学具有鲜明的时代特征。5、管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科。 12.[识记]现代管理学的含义：在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 13.[领会] 现代管理学的学科特征：
(1)变革性。这种变革包括对传统管理学学科框架、理论内容、管理方法的变革。 (2)开放性。总结概括现代管理活动的基本规律和一般方法，为提高管理效率，开放性日益明显开放程度不断提高。 (3)严密性。与传统管理学相比，现代管理学从逻辑体系到理论内容都更加严密。 (4)实用性。现代管理学更强调实用性，其实用价值也被社会所广泛接受。 14.[领会]现代管理学的研究内容：
(1)关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。(2)关于管理职能的基本问题。(3)关于管理方法与技术的基本问
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题。
15.[领会]学习现代管理学的途径：
(1)以马克思主义辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提。 (2)一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。 (3)分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。 (4)掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。
16.[识记]比较研究法的含义：通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。
17.[识记]定量分析法含义：运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在数量关系，寻求其数量规律的方法。 18.[识记]历史研究法的含义：对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。
19.[识记]案例研究法的含义：通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。
20.[识记]理论联系实际方法的含义：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。
第二章 管理思想的产生和发展
1.[领会]简述原始社会管理思想的萌芽：
(1)按人的自然属性和各成员的特殊兴趣与能力进行分工，即简单的自然劳动分工思想； (2)在采集食物、狩猎、防御敌害等活动中互相协作，即朴素的劳动协作思想；
(3)为了更好地在原始氏族成员间进行收获物的分配而建立起原始氏族组织，即原始的组织思想。 2.[识记]简述中国古代朴素的系统管理思想的表现：
(1) 长城有一个多层级的管理系统，命令自上而下层层下达。
(2)都江堰各部分不仅能够独立发挥作用，而且可以互相结合，发挥整体功能。
(3)《孙子兵法》强调要了解敌我双方的情况，要分析客观规律，从整体上把握战争局势才能克敌制胜。
3.[识记] 《孙子兵法》在阐述用兵策略时提出：“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼不知己，每战必殆”。这反映出中国古代的什么思想？[201004单选] 朴素的系统管理思想。 4.[识记]中国古代的用人思想表现：
(1)春秋时期，《墨子·尚贤》中提出用人的原则是“察其所能而慎与官”。 (2)汉高祖刘邦的用人之长原则。 (3)孔子为代表的人本主义思想。 (4)韩非子为代表的专制管理思想。 5.[识记]中国古代的经济管理思想：
(1)早在战国时期，思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想。
(2)管仲则把以农为本的思想发展到由国家控制商品、货币及对社会实行准军事化管理，以获取更多的物质财富。 (3)战国时期的思想家荀子，提出了“上下俱富”的经济管理思想。
(4) 西汉司马迁在荀子之后进一步提出了“上下俱富”的方略——善因论。 (5)中国古代的诸多典籍，都包含了丰富的、涉及面广泛的经济管理思想。 6.[识记]世界其他民族古代的行政管理思想：
(1)公元前2000多年的古巴比伦王国，即有了较为成熟的管理形式，具体表现就是制定了有名的汉穆拉比法典——人类历史上第一部成文法典。
(2)古代埃及在行政管理方面的主要贡献是设立宰相职务。
(3)古代印度的行政管理思想也有较大成就。孔雀王朝的大臣查纳卡雅·考底里耶曾著《政事论》一书，成为印度公共行政管理的奠基之作。
7.[识记]简述世界其他民族古代的生产管理思想：
(1) 最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例，首推埃及人于公元前27世纪修建的胡夫金字塔。 (2)古代生产管理思想，还可以从15世纪和16世纪时威尼斯造船厂的管理中体现出来。
(3)古希腊也留下了宝贵的生产管理思想。一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好。 8.[识记]简述教会管理思想：
罗马天主教会也许是西方文明史上最持久而有效的正式组织。它之所以能历久而不衰，除了其追求的目标具有诱人的魅力外，其组织之严密，管理技术之高超，无疑也是重要原因。
9.[识记]小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿对管理理论的贡献：
(1)市场研究与预测术； (2)生产计划技术； (3)生产过程规范化和产品部件标准化；
(4)依据工作流程有顺序地安装机器； (5)建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算； (6)培训工人与管理人员； (7)按成果支付工人工资； (8)工人福利由工人自己管理。
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10.[识记] 亚当·斯密对管理理论的贡献：亚当·斯密在1776年出版的《国富论》一书中，对管理问题进行了探讨，以制针业为例说明了劳动分工给制造业带来的变化。
11.[识记] 罗伯特·欧文对管理理论的贡献： [201004单选]
(1)改善工厂内的工作条件； (2)限制童工的最低年龄； (3)缩短工人的劳动时间； (4)为工人提供厂内膳食；
(5)设立按成本向工人出售生活必需品的商店；(6)通过建造房舍与修筑街道改善工人居住条件。 12.[识记] 查尔斯·巴贝奇对管理理论的贡献： [200904单选] (1)更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因。
(2)强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。 13.[识记]安德鲁·尤尔对管理理论的贡献： (1)机械原则，即协调生产的技术和过程。 (2)道德原则，即协调工人的认识和行为。
(3)商业原则，即协调销售和筹措资金过程中的各种关系。 14.[识记]丹尼尔·麦卡勒姆对管理理论的贡献： 一、制定了严密的管理制度：
(1)恰当地划分并履行职责，实行明确的分工负责制； (2)为了使人更好地履行职责，必须授予他足够的权力； (3)采取措施以了解每个人是否忠实地履行了职责； (4)通过实行每日报告核查制度反映情况。 二、制定了严密的组织措施：
(1)职工按其职务要求分为等级，身着标有等级的制服；
(2)为职工拟定了职务说明书，职工必须按职务要求开展工作；
(3)绘制出组织图以表示各部门之间的分工和报告控制关系，这是最早的组织图。 15.[识记]亨利·普尔对管理理论的贡献：
(1)归纳出建立健全管理体系的三条基本原则即组织原则、沟通原则和信息原则。 (2)注意到企业中人的因素，提出改变僵化的领导作风。
16.[识记]泰勒的《科学管理原理》是管理学的奠基之作，它诞生于什么领域？[201004单选]工商企业管理领域。 17.[应用] 科学管理理论的主要内容：[200804单选] (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。
(2)为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。 (3)为了提高劳动生产效率必须实现标准化。
(4)在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制。 (5)设置计划层、实行职能制。
(6)对组织机构的管理控制实行例外原则。
(7)为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 18.[领会]一般管理理论的主要内容：
(1)区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。 (2)概括并分析了管理的五项职能。
(3)阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。 (4)提出了管理中具有普遍意义的14项原则。
19.[领会]法约尔提出的管理中具有普遍意义的14项原则是：
1劳动分工 2权力与责任 3纪律 4统一指挥 5统一领导 6个人利益服从集体利益 7合理的报酬 8适当的集权和分权 9秩序 10公平 11保持人员稳定 12首创精神 13人员的团结 14、跳板原则
20.[识记]行为科学的含义：指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。
21.[领会]早期行为科学理论的主要内容：[200904单选] (1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员。
(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。 (3)企业中存在着非正式组织。
22.[识记]早期行为科学理论的特征：[201004多选] (1)以“人”为中心。 (2)对行为进行研究。 (3)“人性激发”的管理。 (4)参与管理。 23.[领会]简述后期行为科学理论主要包括：
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1、有关人的需要、动机、行为方面的理论。 2、有关人的特性方面的理论。 3、有关领导行为方面的理论。 24.[识记]管理过程学派的理论基础是什么？[200804单选] 一般管理理论 25.[领会]管理过程学派的基本观点是：从实践中概括出的管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用。 26.[领会]经验主义学派的基本观点：有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下把这些经验加以概括和理论化。
27.[领会]社会系统学派的代表人物巴纳德的主要贡献是：从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。 28.[领会]系统管理学派的基本观点：
(1)把管理组织视作一个开放系统； (2)对组织的运行进行了系统分析。
29.[领会]权变理论学派的基本观点是：管理中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，了解这些变数之间的关系及其相互作用，把握原因与结果的复杂关系，从而针对不同情况而灵活变通。 30.[领会]Z理论的前提问题是：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。 31.[领会]A型管理模式即美国企业管理模式的特点是：
(1)短期雇佣制。 (2)迅速地评价和升级。
(3)职业发展途径的高度专业化。 (4)明确的、形式化的控制方式。
(5)个人决策与个人负责。 (6)人与人之间的关系是一种局部关系。 32.[领会]J型管理模式即日本企业管理模式的特点是：
(1)终身雇佣制。 (2)缓慢地评价与晋升。
(3)职业发展途径的非专业化。 (4)微妙、含蓄、内在的控制方式。
(5)集体决策与集体负责。 (6)雇员之间、雇主与雇员之间是一种整体关系。 33.[领会]Z型管理模式的特点：
(1)长期雇佣制。 (2)建立缓慢的评价与提升制度，目的是要培育雇员长远意识和相互协作精神。 (3)拓宽职业发展路径。 (4)加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制。 (5)集体决策，个人负责。(6)建立整体关系。
34.[识记]企业再造的含义：企业再造即“公司再造”“再造工程”，指企业为在产品与服务质量、顾客满意度、生产与管理成本、员工工作效率等绩效评价的关键指标上能够得到显著改善，重新设计企业经营、管理及运作方式。 35.[领会]企业再造的特点：
(1)企业再造的目标。实现企业性能和绩效的飞跃，故企业再造被称为“现代企业管理的一场革命”。 (2)企业再造的任务。对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计。 (3)企业再造的动力。市场或顾客需求是企业再造的驱动力。
(4)企业再造的条件。信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间的有机结合、相互协调是顺利实现企业再造的关键所在。
(5)企业再造的对象。企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。 36.[领会]企业再造的程序与要求：
(1)设计企业再造管理团队。 (2)明确企业再造的原则。(3)对企业流程进行全面的功能和效率分析。 (4)制定企业再造方案。 (5)组织实施与持续改善。 37.[应用]竞争战略理论的假设条件：
(1)企业拥有类似的资源和能力，各类资源在企业之间是流动的，因而寻求竞争优势的关键是选择有吸引力的行业并进行定位；
(2)企业外部环境相对稳定，产品生命周期较长，企业可以对外部环境进行预测； (3)企业战略理论应动态化，注意竞争对手的反应。 38.[应用]简述竞争战略理论的五种竞争力量？
(1)潜在进入者。针对新的竞争参与者必须做出竞争性反应，这不可避免地会消耗部分资源并由此降低利润。 (2)替代品的威胁。一定的产品或者服务，在市场上若存在替代品，价格将受到限制。 (3)购买方。购买方即顾客，若拥有强大的讨价还价能力，会影响盈利率，降低利润。 (4)供应方。供应商若拥有超强的讨价还价能力，就会提高要价，降低盈利率。
(5)现有竞争者。竞争必须使生产、营销、创新等方面的投入增加，或使产品价格下跌，从而降低利润。 39.[应用]竞争战略理论提出的企业基本战略：[200804多选， 200904多选]
(1)成本领选战略。通过实现规模经济、运用专有技术、购人优惠的原材料等，使企业生产经营的总成本低于行业的平均水平，从而获取较多的利润和更大的市场份额。
(2)差异化战略。要求企业在本行业内敢于独树一帜，甚至“标新立异” 。 (3)专一化战略。明确战略和市场专一化。
40.[识记]红海战略的含义：指竞争的结果，是传统的竞争战略，是一种“血腥”的、你死我活的战略。
41.[识记]蓝海战略的含义：新型的战略，要求企业把注意力从市场供给方转向需求方，从关注力图超越竞争对手
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转向为买方提供价值的飞跃，即不参与瓜分现有日趋萎缩的市场也不以竞争对手为标杆而是努力扩大需求摆脱竞争 42.[领会]实施蓝海战略的原则：
(1)重建市场边界 (2)注重全局而非数字 (3)超越现有需求 (4)遵循合理的战略顺序 (5)克服关键组织障碍 (6)寓执行于战略。
第三章 决策
1.[识记]决策的含义：管理者根据对客观规律的认识，为一定管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。 2.[领会]决策的地位：
1.人类的活动总是伴随着决策的过程。 2.决策的正确与否往往关系到一个组织的前途和命运。 3.[领会]决策的类型：[201004单选]
1、根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同，决策可分为：(1)战略决策 (2)战术决策 2、根据决策内容的具体情况不同，决策可分：(1)程序化决策 (2)非程序化决策 3、根据决策所处的时期不同，决策可以分为：(1)平时决策 (2)危机决策 4、根据决策所要解决的问题不同，决策可以分为：(1)初始决策 (2)追踪决策
5、根据决策所具有的条件和可靠程度不同，决策可分为：(1)确定型决策(2)非确定型决策(3)风险型决策 4.[识记]追踪决策的特点：[201004单选]
(1)回溯分析。回溯分析就是对初始决策的形成机制与环境进行客观分析，找出失误的原因，以便去误取正，有针对性地采取调整措施。
(2)非零起点。追踪决策是在决策方案已经实施了一段时间，客观环境已经受到了某种程度的改造、干扰与影响的情况下进行的。
(3)双重优化。追踪决策所选的方案，不仅要优于初始决策方案，而且要在能够改善初始决策实施效果中的各种可行方案中，选择最优或最满意的方案。
5.[识记]预测的含义：指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所作的估计和测算。 6.[领会]决策与预测的关系：
(1)预测是为决策服务的。 (2)预测贯穿于决策的全过程。
(3)预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。 7.[领会]决策理论学派的主要观点：[200804简，200904判断]
(1)强调了决策在管理中的重要性。 (2)分析了组织在决策中的作用。(3)阐述了决策过程。
(4)提出了决策的准则。 (5)归纳了决策的类型。 (6)研究了信息对决策的影响。 8.[识记]决策模式的含义：决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式[200904单选] 9.[识记]有较大影响的几种决策模式：
(1)理性决策模式。希望决策成为科学和理性的行为。 (2)渐进决策模式。决策过程是一个按部就班的过程。 (3)集团决策模式。竞争着的集团之间所出现的某种均势。(4)精英决策模式。杰出人物决策模式。 10.[领会]简述理性决策模式的主要内容：[201004判断]
(1)提出了“最优决策准则” (2)设计了严格的决策程序。
(3)要求决策运用科学方法 (4)把决策过程看成是一个理性分析的过程。
11.[领会] 渐进政策模式是由美国查尔斯·林德布洛姆提出来的，其主要内容有：[200904简，200804单选] (1)决策过程是一个按部就班的过程。 (2)决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。
12.[领会] 集团决策模式是由美国戴维·杜鲁门和厄尔·莱瑟姆提出来的。其主要内容有：[200804判断] (1)集团的互动是公共决策的核心内容。(2)决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果。 (3)各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。
13.[识记]某公共组织就某一公共事务进行决策，各利益方向公共组织施压，最终决策方案有利于压力较大的一方。这说明该公共组织采用的是什么决策模式？[201004单选] 集团决策模式。 14.[领会]简述精英决策模式的主要内容：
(1)社会分化为掌权的少数人和无权的多数人。
(2)少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层。 (3)非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程。
(4)在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的。 (5)公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映了精英人物的主要价值观。 (6)活跃的精英人物很少受公众的直接影响。 15.[领会]决策的程序：
(1)发现问题 (2)确立目标 (3)拟订方案 (4)选择方案 16.[领会]决策程序中发现问题要做好三方面的工作： (1)察觉问题。(2)界定问题。(3)陈述问题。 17.[领会]确立决策目标应注意哪些问题：
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