除的信息后，应立即准备手工单据，做好启动应急预案的准备。
（3）药房负责人、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即告知药房人员启动应急预案：
a.门诊药房工作人员在发药窗口接收盖有“现金收讫”印章的处方，根据处方进行手工发药，同时保留处方备查。
（4）药房负责人、门诊办公室接到门诊药房系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知药房工作人员重新使用系统进行发药。对于故障期间产生的数据，需在故障恢复后进行补操作，并与留存处方进行核对。
2.1.3.2 住院药房系统故障
1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。 2.涉及部门：住院药房、医务部、护理部、信息科。 3.应对方式：业务流程转为人工方式。 4.相关准备工作： 5.应急预案流程：
（1）住院药房工作人员发现住院药房系统故障应及时报告药房负责人，药房负责人汇总情况后应及时报告信息科、医务部，信息科进行故障排查，汇总情况后通知住院药房、医务部。
（2）住院药房、医务部在获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门，做好启动应急预案的准备。
（3）住院药房、医务部接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：
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a. 住院药房根据护士前一天留存在药房的发药单和手工临时领药单进行手工发药；
b.病区护士就药房所发药品进行审核确认。
（4）药房负责人接到住院药房系统故障排除，停止应急预案的通知后，应及时通知药房工作人员重新使用系统进行发药。对于故障期间产生的数据，需在故障恢复后进行补操作，并与纸质发药单进行核对。
（5）若因系统有未处理的药品信息（领药、退药需求未做处理）导致病区护士无法办理出院，病区护士可酌情对病人的未处理里信息作出判定，根据情况取消领药或退药请求，优先保证病人顺利出院。若情况严重，则与住院处沟通，让病人在收费处预留押金后先行离院。
2.1.3.3 药房系统发生供电故障
药房负责人应立即联系工程部、医务科、信息科，由工程部负责解决，同时根据需要启动系统故障应急预案。
2.1.4 出入院管理系统应急措施 2.1.4.1 出入院管理系统系统故障
1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。 2.涉及部门：住院收费处、财务科、医务部、住院医生、护理部、住院药房、治疗部、医技科室、信息科。
3.应对方式：暂停出院结算业务。若病人紧急情况需要离院，可由医务部、收费处协调，收取一定押金后离院，同时留下联系
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方式，告知其可在系统恢复运行后来我院结算；入院病人可手工办理入院手续。
4.相关准备工作：
（1）住院收费处：纸质收费凭据、纸质入院登记单、故障指示牌；
（2）住院医生：纸质出院单、纸质医嘱单、治疗转介单、纸质病案首页、检查申请单、化验申请单；
（3）住院护士：纸质领药单、纸质病区接诊单、其他相关护理记录单；
（4）治疗部：治疗记录本； 5.应急预案流程：
（1）住院收费处工作人员发现住院管理系统故障应及时报告部门负责人，部门负责人汇总情况后应及时报告财务科负责人、医务部、门诊办公室、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知住院收费处、财务科负责人、医务部、门诊办公室。
（2）住院收费处、医务部获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门准备手工单据，做好启动应急预案的准备。
（3）住院收费处、医务部、门诊办公室接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：
<1>对于新入院患者
a.住院处可办理手工入院登记；
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b.住院护士进行手工接诊、安排病床、审核纸质医嘱、手工书写领药单等；
c.住院医生开立手工医嘱、填写治疗转介单、检查申请单、化验单。
d.住院药房根据护士提交的手工领药单进行手工配药、发药；
e.治疗部门进行手工治疗确认；
f.医技科室进行手工检查确认，出具纸质报告单。 <2>对于出院患者
需暂停出院结算业务，相关部门做好解释工作。若病人紧急情况需要离院，可由医务部、收费处协调，针对自费病人收取一定押金后离院（保证余额满5000元），同时留下联系方式，告知其可在系统恢复运行后来我院结算。对于再次来院结账有困难的特殊病人（如外地等）可预收一定费用，请医保患者留下医保卡，并开具医保卡收条，待系统恢复后，医保卡、打印收据连同金额一并寄送病人。医务部需协调病区在故障期间尽量不安排病人出院。
（4）住院收费处、医务部在接到故障排除，停止应急预案的通知后，应组织协调相关部门、人员，终止应急预案。预案期间产生的纸质数据，医务部需协调做好补录工作。对于离院的病人，住院收费处需尽快联系做系统结算。对于系统故障期间未完成结算离院的病人，应及时通知来我院做结算。对于再次来院结
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账有困难的特殊病人（如外地等）可将结算后的票据寄送病人，所返余额应及时交由财务科，及时打至该病人银行卡上。
2.1.4.2 出入院管理系统医保通讯故障
1.故障描述：系统无法登陆或登陆后无法进行正常操作。 2.涉及部门：住院收费处、财务科、医务部、护理部、信息科。
3.应对方式：医保病人出入院业务由自费方式进行。 4.相关准备工作：
（1）住院收费处：故障指示牌； 5.应急预案流程：
（1）住院收费处工作人员发现住院管理系统故障应及时报告部门负责人，部门负责人汇总情况后应及时报告财务科负责人、医务部、信息科。信息科进行故障排查，汇总情况后通知住院收费处、财务科负责人、医务部。
（2）住院收费处、医务部获知故障在60分钟内不能排除的信息后，应立即协调其他部门做好启动应急预案的准备。
（3）住院收费处、医务部接到启动应急预案的通知后，应立即协调其他部门启动应急预案：
a.对于医保入院患者，可先进行自费办理，待系统恢复正常后再转为医保类型。
b.对于医保出院患者，可先进行自费结算，待系统恢复运行后再进行召回，转为医保结算；也可以预付押金后先行离院、延
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