管理(manage)就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施，以持续改进。
培训部筹建及管理方案
大纲
一． 部门目的及任务分解 1
二． 部门设置
1、部门组织图 2 2、人员编制计划 2 3、岗位说明书
1）培训部经理（附件1） 3-5 2）培训讲师（附件2） 6-8 3）培训助理（附件3） 9-11 4）分公司培训主管（附件4） 12-14
三． 部门计划
1．筹建计划（附件5） 15 2．发展计划（附件6） 16 3．2004年培训计划（附件7） 17
四． 工作流程、标准和方法
1、核心工作流程
1）培训管理工作流程（附件8） 18 2）培训实施工作流程（附件9） 19 3）新员工入职培训工作流程（附件10） 20
2、作业标准书（待续） 3、培训管理办法（待续）
4、培训模块细化（附件11） 21
五． 部门预算
1、部门筹建及年度预算 22
一．部门目的及任务分解
部门目的 任务分解 1．配合公司发展战略，建立相应1．了解公司战略和发展方向； 的培训体系，以支撑战略的实现； 2．参加公司的主要会议； 3．了解各部门的工作计划和培训需求； 4．建立相应的培训计划； 2．强化完善公司培训体制； 1．完善培训管理办法； 2．建立内部兼职讲师体制； 3、完善培训记录； 4、加强外部培训资源的整合； 1．加强新员工的入职培训； 2．收集能体现公司核心价值观的故事，并整理成集，在入职培训和日常培训中不断宣讲； 3．加强企业文化的凝聚力； 4．逐步建立稳定，高质量的以总1．建立质量、数量适合的讲师团队； 部为核心，覆盖各地分公司的讲2．不断对内部讲师进行培养和培训； 师团队 3．对各分公司讲师的业务指导和监督考核； 5．逐步完善各个模块的培训，并1．形成内部培训、派外培训、工作辅导和逐步建立公司的知识管理体系； 自我进修一体化的培训体系； 2．形成和完善培训模块：新员工入职培训、销售代表入职培训、产品培训、岗位培训、管理培训、日常销售培训、财经知识、客服培训； 3．培训教材的标准化，并辅导督促分公司的培训，定期考核； 4．知识管理：形成公司独特的产品知识库、教材知识库、培训游戏知识库、财经知识库、案例库、考题库、公司故事库、相关书籍资料库； 6．成为吸引人才和留才的特色之1．逐步形成学分制，让培训和绩效考核联一，结合绩效发展、组织发展与系，使培训真正为绩效发展和组织发展服生涯规划； 务； 7．最终形成学习型组织，不断巩1．在不断加强以上培训的基础上，不断跟固和加强公司的核心竞争力 进辅导、考核和改进；
2．建立公司图书馆； 3．通过持续的培训活动，使学习成为一种风气和企业文化。
二．部门设置
1．组织架构行政总裁 培训部经理 各分公司行政副总 培训讲师 培训主管 培训助理
2．人员编制计划：
1) 2004年3月-4月：组建总部培训部，招聘培训讲师2人，培训助理1人； 2) 2004年4月-5月：搭建各公司培训体系，各分公司招聘培训主管（讲师）1
人，若已有人事专员，由人事专员兼任。
3）2004年6月-12月：加强总部培训部建设，10月各分公司各增加讲师一人，并培养全公司体系的兼职培训师。
3．岗位说明书：（见附件1-4）
四、工作流程、标准和方法（流程：8-10，标准书和办法待续，模块细化：11）
附件8：培训管理工作流程
准备：培训部收集公司下年度经营目标、本年度关键绩效领域重大事件、员工考核信息、员工满意度调查等进行公司级培训需求分析；同时，组织各部 门分析本部门及员工的培训需求。经综合分析，拟订公司年度培训计划。 责任人：培训部经理、培训讲师和各分公司培训主管 制定《年度培训计划》，报行政总裁审批。 责任人：培训部经理 批准 不批准 情况发生变化 按计划组织实施培训计划 修订年度培训计划 外部培训 内部培训 记录：培训合格证书原件、复印件、培训教材送培训部。 时间：培训完成两个工作日内 责任人：培训助理 记录：《员工培训签到表》、考核 资料的收集。 时间：培训完成两个工作日内 责任人：培训助理 培训效果评估： 存档：1、在《员工培训登记卡》上记录； 2、培训合格证书复印件、《员工 1、短期：对培训效果、组织方式、主讲老师、学员接受程度作出评价； 培训签到表》存入员工培训档案； 2、中长期：年度培训评估并提出改进 3、培训合格证书复印件、考核资意见； 料存个人档案。 时间：培训工作完成后一周内 时间：培训完成后的五个工作日内 责任人：培训助理、学员直接主管 责任人：培训助理、人力资源