10. 管理信息系统：对收集的数据进行简单的分析性处理，创建信息并存储到数据库中，
使组织中的所有人都能进行访问，它还以预定的时间间隔定期发布报告，但很少指出原因，也很少提供问题的解决方案，他所解决的一般是结构化的决策问题，有助于经理的日常决策。
11. 薪酬：是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，还包括获得的各种非货币形式的满足。
12. 管理决策理论：该理论认为，组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于管
理的过程，管理的核心是决策。根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则。”不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。该理论将决策划分为程序化决策和非程序化决策。必须遵循决策的程序，采用科学决策方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。
13. 分工：分工就是按照管理专业化和工作效率的要求，把组织的目标和任务分成各个层次、各部门以及每个人的目标和任务，明确他们的工作以及完成工作的方法，专心从事自己应做的工作，提高工作效率。
14. 目标管理：是一种全面的、系统的管理方法，它通过科学地制定目标、实施目标和依
据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效实现企业目标。目标管理强调的是员工自我控制、自我管理
15. 六酉格玛管理：是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综
合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。主要特点为：1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略点出发，寻求业绩突破的机会，为和企业窗脏更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法惊醒过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。
16. 虚拟工作地点：虚拟工作地点是指能够通过技术实现的工作地点，它没有围墙、没有边界、可以随时随地随处工作。必须利用通讯技术才能使分散在不同地点的人们完成组织的共同工作。
17. 系统管理理论：该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。管理者的作用是
确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体最优化。系统有两种基本类型：封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。
18. 知识经济：是已知识的生产和传播为基础，以变革、创新为灵魂，以高新技术产业为主导，以可持续发展为目标的经济。
19. 广义的组织文化：广义的组织文化认为组织文化是指组织在创业和发展的过程中所
形成的物质文明和精神文明的总和，包括组织管理中的硬件与软件、外显文化与隐性文化两部分。即全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是理念形态文化、制度（行为）形态文化和物质形态文化的有机复合体。
20. 顾客价值和顾客让渡价值 ：顾客价值是顾客购买某种产品所获得的效用与顾客为此所支付的成本之间的比较，表现为：V=U/C
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。顾客总成本为顾客购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。 四、简答题（每题10分，共30分） 1．如何对领导的有效性进行评价？
答：首先，从领导者的特质理论出发，对领导的能力、个性特征和基本素质进行评价。第
二，应用领导行为理论对领导的类型和行为方式进行评价。第三，权变理论是领导有效性评价的核心。第四，领导的工作绩效评价。第五，领导功能的组织评价。
2.简述迈克尔·波特的竞争战略思想。 答：迈克尔·波特对于管理理论的主要贡献是他在产业经济学与管理之间架起了一座桥梁。他提出了有关竞争战略理论。具体内容为： （1）产业结构分析模型，即“五力模型”。波特认为，决定企业获利能力的首要因素是“产为吸引力”。任何产业的竞争规律都体现出新加入者的威胁、客户的议价能力、替代品或服务的威胁、供货商的议价能力及产业现有竞争者的状况这五种竞争力。这五种竞争力能够决定产业的获利能力。
（2）三种基本的况争战略，即总成本领先、差异化及目标集聚战略。竞争优势是所有战略的核心。由于企业资源的限制，企业必须作出选择，决定希望在哪个范畴取得优势。 (3)价值链。价值链是一套分析优势来源的基本工具。它将企业内部的产品设计、生产、营销、销售、运输、支持等多项独立的活动以价值传递的方式分解开来，公司的价值链，进一步可与上游的供应商与下游的买主的价值链相连，构成一个产业的价值链。企业根据价值链需要设计的线织结构，有助于形成企业创造并保持竞争优势的能力。
3. 简述企业财务管理的目标
答： 财务管理的目标是企业财务活动的根本目的，决定财务管理的基本方向。财务管理的目标应符合的目标。财务管理的整体目标有以下几种选择：
（1）利润最大化。这种选择的问题是没有考虑获得利润的时间、所获利润与投入资本额的管理以及获取利润所承担的风险。
（2）每股盈余最大化。这一目标把企业的利润与股东的投入资本联系起来，在一定程度上克服了“利润作大化”目标的缺点，但是，这一目标仍然没有考虑获取每股盈余的风险。
（3）股东价值最大化。这一目标考虑了风险因素，能够体现未来利润对股票价
格的影响，但是，这一目标未考虑到其他利益主体的利益，同时，不适用于非股份制的企业，而且，影响股价的因素较多，公司并不能控制所要因素，因此，以股价体现股东价值有较大局限性。
（4）企业价值最大化。这一目标综合考虑了各个利益主体的利益，通过企业合理的财务经营，在处分考虑货币的时间价值、保持风险与报酬的均衡、履行社会责任、关注政策变化的前提下，采用最优的财务政策，实现企业总价值的最大化。一般而言，企业应以企业价值最大化作为财务管理的目标。
4. 工艺专业化组织生产的优缺点与对象专业化组织生产的优缺点？
答：工艺专业化组织生产单位的优点是：（1）适应品种变换，产品变化时不必重新布置和调整设备；（2）有利于充分利用生产面积；（3）有利于专业化的技术指导。缺点是：（2）由于产品不是在一个生产单位完成的，所以生产周期长；（2）运输路线长；（3）在制品占用和资金占用多；（4）各生产单位之间协作关系复杂。
对象专业化组织生产的优缺点:其优点是：（1）生产周期短、运输路线短，在制品和资金占用量少；（2）生产效率高；（3）简化了各生产单位之间的管理工作。缺点是：（1）对产品品种变化的适应性差；（2）由于同类设备分散使用，一旦设备故障就会影响整个生产过程；（3）不便于进行专业化的技术管理和技术知道。得分：
5. 抓好成本控制应做好哪些工作?
答:（1）把竞争作为成本控制的基准(2)全员全过程成本控制（3）以企业价值最大化为最终目标 （4）精细管理，从细节入手（5）整合优化内外的资源。
6. 库存的作用 答：（1）在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。
（2）生产过程要求平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。 （3）安全库存的需求。需求波动难以控制，需要设置安全库存。 （4）库存储备能减少生产准备的时间，从而给作业特中心带来生产柔性。 （5）保持生产过程中的连续性。库存也能够使作业时间不一样的工作地之间保持平衡，作为连续运作各工序之间的缓冲，保证了生产过程的均衡性和连续性。
（6）利用经济订购批量时会增加库存储备。
（7）市场或战略性考虑。物资紧俏时的大量采购，还有季节性采购，等等。
7. 简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法组织： 答：泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：
（1）通过动作研究和时间研究，定制标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。
（2）细致地挑选工人并进行专门量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不断的改进运动以及各级员工的参与。
（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。 （4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。 科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑它使管理成为科学。标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。要达到最高的工作效率，就要应科学的，标准化的管理方法代替经验管理。标准成本控制方法首先确定标准作业与标准工时，按照标准工时确定工人的标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原因并进行处理。运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效的控制成本；便于提供例外管理的数据：便于进行价格决策；便于协调各个部门工作；提供了评价业绩确定存货及销货成本的依据，还能够简化账务处理程序。
8. 简要说明管理的四项基本职能是什么?
答：(1)管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。
(2)组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是组织的计划职能。
(3)组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。
(4)管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。
(5)各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。
9. 简述控制的特点
答：（1）控制具有整体性。包含两层含义：一是完成计划的参与控制是组织全体成员的共同任务，二是受控对象是组织的各个方面，
（2）控制具有动态性。控制应根据外部环境及内部条件随时都在发生变化，即使调整控制标准和方法，以提高控制的适应性和有效性，
（3）控制主要是对人的控制，组织的各项工作都要靠人来完成，控制首先是对人的控制。
（4）控制是提高职工工作能力的重要手段，控制不仅仅是监督，更重要的是指导、帮助以及员工的参与。通过参与控制工作，可以有效的提高职工的工作能力和自我控制能力。
10. 合理组织生产过程的特点
答：合理组织生产过程要求连续性、平行性、均衡性、比例性和柔性。 (1)连续性：按照零库存思想那个，产品始终处于被加工的状态是最理想的状态。生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存则是一种浪费。生产过程的连续性好能够使运输路线短、生产周期短、在制品数量少、节约生产面积和库房面积，这就减少了运输费用和在制品费用，加速了资金流转。 (2)平行性：平行交叉作业可以缩短生产周期。
(3)均衡性要求在相等的时间内完成大体相等的工作量，避免时松时紧的不正常状态。生产不均衡的后果是：松时人员设备闲置、生产能力浪费、劳动纪律松弛；紧时加班加点突击生产，容易粗制滥造忽视质量，工人疲劳，易出安全事故，还容易引起设备过度磨损，事故多、停产多也难以完成任务，造成恶性循环。 (4)比例性：生产过程各环节的生产能力要保持一定比例。如果比例不符合要求，企业的生产能力将被生产能力最地的瓶颈环节所制约，其他环节的生产能力则有剩余而得不到的充分利用。
(5)柔性：产品更新换代速度的加快和消费者需求的多样化，而人员设备则是相对稳定的，生产系统必须具有柔性，即同一组设备和工人具有加工不同产品的生产能力，以便从生产一种产品迅速地转到生产另一种产品，还能保持较高的生产率和良好的经济效益。
五、案例分析题（共1题，共10分） 1、综合生产计划的策略
答：(1)、影响需求的策略：外部环境在企业的直接控制之外，但是也能通过营销策略等方法施加影响。营销策略包括需求低迷时促销与降价，高峰期价格上涨；