(3)加强企业内外部的信息交流。
(4)保持全心全意为工作、公司着想态度。 2.及时原则
各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面解决问题，给投诉举报者一个及时的圆满答复。 3.责任原则
本制度规定责任原则含义如下： (1)确定投诉举报处理责任。
(2)弄清造成投诉举报的责任部门和责任人。 (3)弄清投诉举报得不到及时圆满解决的责任。 4.记录原则
对每一起投诉举报都需要做出详细的记录，为企业吸取教训、总结投诉举报处理经验、加强投诉举报管理提供宝贵的原始资料。 5、真实原则
对每一起投诉举报都需做出真实性判断，否则不予受理。投诉举报原则上要求署名，以便核查和奖励。行政部或接受投诉举报部门有义务保密投诉举报人真实身份。
第三节 投诉举报管理流程
对一般意义的投诉举报，本制度规定管理的主要步骤如下： 1.记录投诉举报内容。
2.判定投诉举报性质。首先确定投诉举报的类别；然后判定投诉举报理由是否充分，投诉举报要求是否合理，投诉举报是否真实。
3.确定投诉举报处理责任。按照投诉举报内容分类，确定具体的受理部门和受理负责人。
4.调查原因。查明出现投诉举报的具体原因和具体责任者。 5.提出解决办法。
6.通知投诉举报人（原则上要求署名）。投诉解决办法经总经理同意后，迅速地通知投诉举报人，并尽快地反馈。
7.责任处罚。依照投诉举报所造成的损失大小或造成的影响，给予责任者扣除一定比例的绩效工资或奖金。
第四节 企业各类人员对投诉案件的处理，
以谦恭、礼貌、迅速、周到为原则。对各类举报的处理，应以严肃、迅速、合理为原则。
第五节 处理职责
(1)确定投诉举报是否真实，是否受理。 (2)详查投诉举报对象的详细资料。 (3)投诉举报要求及理由的确认。
(4)协助解决疑难或提供必要的参考资料。 (5)尽快做出反馈。
第六节 投诉举报责任人员处分及处罚
1.投诉举报责任人员处分
行政部每月十日前审查上月份的客户投诉举报案件，经整理后备案。 2.绩效奖金处罚
生产部、销售部及质管部的责任归属部门或个人，由行政部依投诉举报发
生的项目原因判定，并开具处罚通知单报总经理核准后复印三份，一份自存，一份送财务部核查，一份下发受处罚部门或个人。
第七节 时效逾期处理
行政部在投诉举报案件处理过程中，对于逾期案件应催办、催促有关部门处理；对于已结案的案件，应核查各部门处理时效；对于处理时效逾期案件，应开具查办单，送有关部门追查逾期原因。
第二章 人力资源管理
根据国家的相关法律、法规、政策和企业章程，结合公司的实际情况，制定本制度。确立“人力资源是第一资源”的观念，以科学的方法、规范的制度推进公司的发展。公司人事制度的总原则是：“没有重叠、没有空白，人人有事
干、事事有人管”。公司实行总经理负责制，总经理对企业的全面经营管理负责，对企业的人力资源问题有决定权。人力资源工作包括：人力资源规划、招聘与配置、薪资和福利、员工培训、绩效考核、劳动合同等。
一、人力资源规划制度
1、根据公司的发展计划，制定公司人力资源的长期、中期和短期计划。 2、人力资源管理部门与财务部合作，建立人力资源会计体系，核算费用。
二、员工招聘与配置制度
a、为保证公司的不断发展壮大，招聘、储备好必需的人才，对员工的招聘与岗位配置做以下规定：
1、所需员工应面向社会广泛招聘，同时鼓励在职员工把德厚的、有才能或有专业特长的亲朋好友推荐给公司。
2、任人唯贤、唯才是举、德才兼备，力求做到人尽其才，注重培养工作表现好、能力强、有管理才能的在职员工，并尽可能将其提拔到重要的负责岗位，不让人才埋没和流失。
3、职位空缺和出现新职位时，优先聘用在职员工，不足时再向外招聘。
4、在职员工每月和年终的绩效考评结果，将作为员工职务与工资晋升的主要依据。
5、由生产部门和人力资源部彼此协调，根据公司发展需要编制人员，做到定岗定员。
b、招聘程序
各公司、部门负责人将人员需求计划以书面形式报行政部；行政部人力资源主管审核汇总，拟制招聘计划上报公司总经理审批后实施。招聘计划内容为： 1、招聘的岗位、人员数量及相关的福利待遇范围,招聘信息发布方式。
2、招聘方法：由人力资源部招聘主管进行资格审查；再组织进行初试和复试； 3、招聘时间及人员的安排。 c、入职手续
1、应聘者经确认合格后，由行政部人力资源主管和用人部门在《应聘登记表》上签署意见报总经理审定批准。受聘者与公司签订《试用合同》，成为公司员工。 2、新员工向公司提交近期免冠照片10张，提交身份证、学历证明、职称证、岗位资格证，工作业绩和其他相关的证明材料等原件，查验后公司复印存档。 ⑴ 员工个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况。当提供的个人资料中姓名、家庭住址、暂住地址、电话号码、培训结业和毕业等情况更改时，应及时通知公司人力资源部。
⑵ 特殊岗位的员工还须提供担保人姓名、住址、身份证和户口册复印件、担保人亲笔签名的担保书。
⑶ 公司有保留、审查员工所提供的个人资料的权利，如有虚假、伪造等情况，公司将视情节予以降职、降薪或终止试用、解除劳动关系等处理。由此造成的后果和法律责任，由员工本人承担。
⑷ 公司适时对新员工进行上岗前的培训，使其对公司的基本情况和规章制度有初步的了解。
⑸ 报到上岗。新员工填写员工登记表，与试用部门负责人见面，接受工作安排。 3、新进员工一律严格进行岗前培训教育，包括公司历程、公司规章制度、公司文化、安全培训教育等。 d、试用
1、新员工均有1～3个月的试用期，应届大中专毕业生的试用期为3～6个月。试用不满三日者，不发给薪金。
2、试用期工作表现突出者，由所在部门负责人写出书面推荐报告，经人力资源部审核后报总经理批准，试用时间可以缩短。
3、公司急需的特殊人才，经总经理批准也可缩短或免除试用期。 4、正式员工离职后重新进入公司的免除试用期，但司龄从最后一次进入时计算。 e、转正
1、试用合格的员工须填写《员工转正申请表》，由试用单位负责人和行政部人力资源主管共同考评签署意见，分管该业务的公司副总经理审核后报总经理审批。
2、试用期内员工请假一周以上，其转正时间将会被顺延；请假超过一个月者，则作自动离职处理。 f、竞聘制度
公司的管理岗位竞聘制度： “五不”、“一有”(即：“不分先后、不分内外、不分亲疏、不分男女、不分年龄”，“有能力就上”)和“先内后外”原则。 ⑴ 鼓励员工努力学习，提高理论和实际工作水平，积极参与竞聘；员工自荐、推荐、举荐、引荐适合者参与竞聘。 ⑵ 内部竞聘报名后，向社会公开招聘，选其中优秀者与内部人员共同参加竞聘。 2、竞聘的实施办法
⑴ 在职管理岗位的竞聘：每年年末，公司组织中级管理层（含副总经理级、经理级、副经理级和主管级）在全体员工大会上进行述职、考评。先本人自述，后由总经理和全体员工进行民主评议（无记名投票）。其中，总经理的投票权重点40%、全体员工投票权重点60%。述职考评通过率为50%以上视为合格，被考评人可以连任。未能达到50%为不合格，该被考评人降一级使用，其空缺的岗位进行内、外竞聘。 ⑵ 空缺、新增管理岗位的竞聘：公司统一组织竞聘。鼓励能胜任某岗位的员工，向行政部人力资源主管报名积极参与竞聘。 3、竞聘程序
公告→报名→资格审查→笔试→竞聘演说→竞聘答辩→筛选评定→上岗试用→任职考核 →月绩效考核 →年终述职考评。 4、竞聘组织
行政部负责竞聘的组织，竞聘小组由公司总经理、副总经理、部门经理组成（本岗位竞聘时，岗位的原负责人回避），竞聘题目由公司领导或专家出题。 5、试用
竞聘小组采用打分制决定人选，进入试用期（公司内部员工1个月，外聘人员1-3个月）。试用期结束时进行履职考核，考核合格者正式聘用，聘期一年，任期满后重新进行履职考核。
三、员工薪资制度
员工的薪金，根据本人的学历、资历、能力、岗位和月、年绩效考评，在公司工作的时间（简称工龄）以及管理目标责任完成情况等构成。 一、薪金构成
1、基本工资：含工龄工资、学历工资、职称补贴、通讯补贴、交通补贴。 2、岗位职务工资：根据员工的工作岗位核发。
3、月绩效工资：根据员工的每月绩效考评情况核发。
4、年绩效工资：根据公司的全年效益和员工的每年年终的绩效考评情况，年度结束后发放。
5、项目效益奖金：公司项目完成产生效益后，按岗位职责和历次员工绩效考评情况确定发放金额。在公司项目完成之前因个人主观原因（因病无法克服的客观原因除外）离开公司的人员，不享受项目效益奖金。执行经营管理目标责任的单位，按《责任书》约定实施。
6、总经理奖励基金：总经理拨出专项“奖励基金”，并决定发放对象与方式 。 7、岗位津贴：项目施工一线的员工，出勤率达到29天以上的享受岗位津贴，津贴标准视项目情况而定。 8、待岗工资
⑴公司业务量减少时，可安排部份员工待岗。待岗一年内按政府规定发给“最低生活保障费”，保留劳动关系。特殊情况经双方协商待岗时间也可超过一年。待岗前的工作时间内的年绩效考评工资和项目效益奖金，按实际在岗时间计算。 ⑵ 员工待岗期间接到公司的上岗通知必须按时到岗，否则公司有权终止劳动关系，保留追回已发的最低生活保障费的权利。 二、薪资定级、定档
1、定级、定档方法。由员工自己选择适合的薪资档、级，并自述理由（包括：岗位职责、工作能力、工作成绩、绩效努力目标和实现的办法以及本岗位的社会平均薪资水平等），经民主评议后报总经理审定批准。执行期三个月，根据每月的绩效考评情况决定维持其薪资级、档或进行上、下调整。
2、工资的级、档金额随公司效益增加和物价水平的提高适时上调。
3、员工岗位发生变动，其薪资亦进行相应调整。晋升级、档的工资从公司下发通知的下月起执行；降低级、档的工资从公司下发通知的当月起执行。
4、根据对员工的绩效考评情况，公司每年将进行薪资调整，以激励优秀、督促后进。当年内晋级两次以上者，年终奖励再晋升一级。若当年内未能晋升一级者，次年视实际情况，维持或降一级薪资。
三、发薪日期。每月的10日，公司支付员工上月1日至月末的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则提前于最近的工作日支付。薪资均以税前数值计算。 四、公司下属各承包单位的薪资标准可参照公司标准和制度执行。
四、绩效考评制度
为全面、客观、公正、准确地评价员工的工作绩效，激励其不断改善工作表现，圆满完成集团公司的经营目标，特制定本制度。 考评原则
1、对员工的工作态度、工作能力、工作业绩三方面进行考核、评估，建立绩效考核考评档案，作为工资发放、薪资级、档调整、岗位聘用与晋升的重要依据。 2、考评对象