14、《民办高校辅导员和学生间的沟通管理探究》——朱 敏
通过面对面和手机网络的方式和学生沟通，学生个性化强，比较难控制，很多以前都不爱学习，家境不错.学生很少主动与辅导员交流，自尊心强.有时挺不听话的学生，但是你对他稍稍鼓励一下，比训斥来的效果要好的多，一句关心，一个微笑，会让他们更愿意和你分享他们的事情。
由于独生子女多，在家娇生惯养的习惯，会出现两种情况，有的同学在家被父母溺爱习惯了，比较以自我为中心，和同学相处矛盾多；有的之前什么事都是由家长安排，很听话但自觉性比较差，需要不断督促。
由于外语类的专业女生比较多，相对来说比较听话，但学生心思比较敏感，交流要注意 方式方法。
2.1 辅导员队伍年轻化
民办高校人员流动相对公办院校要频繁，很多都是刚出校门不久的本科或硕士研究生，缺乏管理学生的经验.由于流动性大，不是每个辅导员在上岗前都进行岗前培训，因此需要花费比较长的时间来适应和了解辅导员的岗位要求.年轻化的趋势有助于和学生拉近距离，容易掌握学生的思想，理解学生的行为，但由于经验的不足，有时把握不住自己的角色. 2.2 心理个性差异
辅导员老师与学生之间由于文化背景成长经历受教育程度社会阅历等的不同，导致辅导员和学生在面对问题时会做出不同的判断。 2.3 缺乏同理心，不能换位思考
从辅导员的角度来看，一方面希望学生尊重他们，按照他们的要求和想法来开展工作；另一方面辅导员对学生的个人能力和思想深度有较高的期待但同时与学生现实情况产生反差，导致失望.学生认为辅导员老师，应该为人师表，亲切和蔼，但实际生活中辅导员的素质表现却与学生的理想状态有差距，从而产生心理落差；另一方面，不少学生认为他们是交学费上学，学校应该是服务机构，辅导员应该是服务者的角色而非教育者和管理者.存在上述的心理，辅导员和学生双方就会根据自己的立场和态度要求别人，当双方的立场差异较大时，会形成很大的沟通障碍。
3.1 辅导员要了解与学生沟通的形式及作用现在辅导员与学生之间的沟通以电信沟通居多，其优点是快捷方便不受时间地点的限制，辅导员可以及时了解学生的状况，增强沟通的时效性.另外一种是语言沟通，是通过谈话聊天等方式进行的交流，语言沟通能够使老师直观的了解和掌握学生的性格脾气和特点.还有一种是身势语沟通，通过眼神手势或形体动作来传达感情表述思想.这一沟通方式很容易被老师们忽略，但是它不显山露水，看起来微不足道，有时却能起到力拔千钧的作用。 3.2 掌握师生间沟通的原则
⑴主动原则.高校学生无论是在世界观还是心理上都尚未成熟，存在高人指点的需求，但少
有主动提出的.因此在沟通中，辅导员往往需要主动与学生进行沟通.⑵平等原则.辅导员与学生之间的沟通是一个双向交流，共同探讨的过程.辅导员因主动放下老师的架子，消除学生的拘束和顾虑，制造平等亲和的氛围，让学生畅所欲言.⑶信任原则.辅导员与学生沟通是心灵交流和彼此信任的过程，辅导员必须真心实意地关心学生，坦诚心扉，赢得学生的信任，才能产生思想上的共鸣.⑷尊重原则.辅导员和学生的沟通，要尊重理解学生，注意讲话的语气和态度，不能说人身攻击和伤害学生自尊的话.⑸差异原则.辅导员与学生的沟通方式方法 要因人而异，根据学生的性格和特点以及具体事件采用最恰当的沟通形式.防止千篇一律地去进行沟通。
3.3 增加与学生家庭的沟通
大学生基本的思想品行学习兴趣个人习惯等收到家庭教育的影响很大，因此，高校辅导员要做好学生工作，必须得到家长的积极配合，这样不仅可以使辅导员因材施教，针对学生的特质采取教育学生的有效方法，而且家长的作用本身也是对学生进行教育的重要途径。
3.4 讲究沟通的技巧
⑴说的技巧，中国的学生从小就被说教，老师，家长的各方面谆谆教导，导致学生对说教产生抗体，因此作为高校的辅导员，希望与学生进行有效的沟通首先要注重说的节奏，谈话的音调语速和感情应根据具体情况有所起伏，否则难以引起学生的关注.其次掌握说的分寸，现在的大学生绝大部分是 90 后，他们年轻气盛自尊心强，所以沟通的过程中要注意分寸.最后营造说的氛围，创造舒适 融洽的氛围，动之以情是最具有沟通力的手段之一，有时它比纯机械的逻辑分析更有说服力.⑵ 听的艺术：听是一种很重要的沟通技巧，高校学生虽然世界观和价值观普遍不完善，但许多学生见的多，听的多，他们的思想力和创造力等方面不亚于老师.所以老师通过听，可以接收思考理解对方的思想信息和情感，从而有针对性地开展沟通工作.同时在听的过程中关注以下几点：①热诚耐心的聆听.热情 真诚地聆听学生的谈话，可以使学生感受到鼓励和信任，在真诚的氛围中说出心里话.②使学生放松并友好的提出问题.营造轻松，和谐的氛围，引导学生畅所欲言，并在适当的时候提出问题，这一方面是对学生的鼓励，给学生展示能力的机会，另一方面也表示你在认真倾听和思考，有助于双方就问题进行交流.③留意学生的言外之意.大学生思维灵活，很多时候他们并不直接表述自己的观点与态度.因此倾听带着一颗敏感的心，从学生说话的场合语气时机当中去观察其真正的用意，从而采取相应的对策去解决问题
15、《民办高职院校和谐师生关系浅析》——余轶
也就是说一个辅导员至少要带200名学生，加之民办高职院校学生的文化素质起点低、个性强等，大多数民办高职院校的辅导员往往采取“抓两头、促中间”的方法，即主要看重品行表现好的学生、抓好自控能力差的学生，却忽视了中间层的学生，久而久之，这部分学生便自然而然与老师产生了距离、疏远了关系。
2.2.3 队伍年轻，易情绪化民办高职院校辅导大多刚从高校毕业，年轻气盛，比较有朝气，
经历的几乎都是从学校到学校的生活，社会阅历相对较少，与学生容易沟通，但遇到棘手问题时还比较缺乏冷静思考、沉着应对，容易情绪化。特别是处理师生关系的时候往往会“两极化”现象严重，过分“爱憎分明”。 3 促进民办高校和谐师生关系基本策略 3.1 立足本职增强素质，加强学习提高修养
要积极参加政治理论学习，自觉践行科学发展观要求，不断提高自己的政治理论水平和个人修养；要始终坚持以人为本，刻苦钻研民办高职院校学生教育管理的工作方法，善于总结，能够透过现象看本质，要结合工作实践，增进对民办高职院校学生的认识与了解，增强做好学生教育管理工作的能力水平，促进和谐师生关系的健康发展。 3.2 讲究方法踏实工作，身体力行注重表率
教师如能身体力行，处处做学生的表率，就能赢得学生的尊敬，从而使学生的思想、道德、行为等方面受到潜移默化的教育，从而成为学生心目中忠厚的师长，同行心中真诚的朋友，家长心目中可信赖的好老师。 3.3 规章制度先行，狠抓末端落实
没有规矩，不成方圆。作为高等教育的思想工作者，要时刻根据国家的方针政策结合民办高职院校工作实际，完善制定各类计划、规章制度等，做到有章可循。在学生会换届选举、学生教育管理、团支部建设、民主推优等活动中，要始终坚持制度不讲情面，绝不迁就照顾和搞形式主义；落实好每月学生会、团干部培训制度，要亲自参与，亲自组织；发展党团员要始终坚持民主集中，注重传帮带，对思想行为偏差的学生坚决 做 到 不 放 弃 、不 抛 弃 、不 冷 落 ；充分发挥学生会、团支部等组织的功能助手作用，坚持志愿者、勤工助学、社会实践等主题活动经常，倡导全员参与，不求冗杂务求效果明显，不断提高学生自强、自立、创造、创新的能力，充分调动全员参与的积极性，在活跃文化氛围、创造舒适、健康的校园环境中，进一步的巩固和谐的师生关系。
3.4 积极适应环境，动真心、倾真情，拉近感情零距离
民办高职院校辅导员绝大多数来自于大学毕业生，从讲台下到讲台上，从受教育者到教育者，这一思想观念的转变必须要贴近民办高职院校学生的心理、生理特点，尊重学生的需要，相信他们的能力，不轻易扭曲，置换学生的积极性，在教育管理过程中与学生平等相处在和谐轻松的氛围中求得相互的理解与共同的进步。
民办高职院校学生是一个特殊的群体，思想和心理正处于不稳定、不成熟、不定型时期。身为辅导员，要始终关心学生的身心健康，注重挖掘他们闪光点。真心关心他们的思想变化，做好他们的心理健康辅导，主动接近他们，了解他们的思想，倾听他们的诉求，帮助他们解决学习上、思想上、生活上的困难和困惑，使他们调整心态，轻松学习、快乐生活，健康地成长。要善于挖掘每个学生身上的闪光点，学会尊重、包容他们，因为他们曾经是被“忽视”的教育对象，也许你的一个闪光点的挖掘就能改变一个学生。身为辅导员，要扎实做好后进
生的帮扶工作，增强他们的幸福感，真情关爱他们的学习生活。
16、《民办高职院校学生管理工作探究》——戴明月
对 学生,要具备“四 心” ,严爱结 合。辅导员要具备 的“四心”指 的是 关 爱之 心、真诚之心、体恤之 心以及宽容之心。民 办高职院校针对 学生的特殊性,大多对 学生采取 比 较严格 的管理制度,作为辅导员—学生管理工作第一线人员,与学生 每天 直接接触最为频 繁,对学 生无论进行什 么方式 的管理,其 出发点,都应该是关爱 学生—对学生有 颗关爱之 心,这也 是对辅导 员工作最起码 的要求,只有对学生有爱 心、关 心,辅 导员的工作 才能顺着正确 的方 向发展下去。其次,不管学生身 上有多少不足的地方,首先要平等地 对待学生,帮助学生 树立正确 的 自 信心,要能够看 到并 使学生 自己也 能看到他们身 上的优点和 长处,不断地激励学生。而且,对于辅导员来 说,对 学生的关爱、体恤之心应该是 发 自内心的、真诚 的,这样学生 才能真切地感受 到辅导员真正的关心和爱护,才会拉近与辅导员 的心理距离,对辅导 员存有信任 感和安全感,不然,辅导 员对学生所做 的一切教育和管理工作可能只是 白费心机,事倍功半。当然,作 为民 办高 职院校的辅导员,面对各种学习 兴趣低、平 时表现不尽 如人 意以及在个人素质、修养方面还有 所欠 缺 的学生 必须有强大 的包容心和 耐心,体恤学生 的一些负面情绪,并 能给予各种帮 助。
针对 学生 的特殊性,辅导员管理应该要一切从严出发,要求学生严格 遵守学校 的规 章制度,要求学生正视 自己 存在 的问题,对待 自己 的问题要一丝不苟,督促 以 及帮助学生 纠正不 良的个人学 习 习 惯、行 为习 惯,形成 严谨的科学 态度和 作风 习 惯。不过,辅导员在严格要求学生 的同时,也不 能忘了对学生 的关爱 和帮助是 自己工 作的出发 点,而不是一味地为了严格而严格,所 以还需严之 有度,严而有方,严爱结合。
关 心 学生 的 成长,努力 去理解 学生,理解他们行 为背后 的意义。辅 导员是学生人 生的引路人,在学生思想政治方面、学 习生活方面、心理健康方 面都要给予各 种关心,关心学生 的成 长、发展。作 为民 办高职院校的辅导 员,面对具有各种 问题 的学生,在发现问题的同时,与其先人为主地去责怪、埋怨、批评学生,不如换位思 考,尝试理解 自 己 的学生,理解他们行 为背后深藏 的意义。 “理解 万岁”—每个人都会说,但是,真正能做到理解,尤其是去理解 与 自己 有差异 的行 为或者是 自己 无法苟 同的行 为,真可谓难上加难。不过,在 辅导员 的育人工 作 中, “理解”往往 比“批评”有用。 “后”的学生 自我意识极强,主张宣扬 自 我,强调个性,所以,一 味地批评或许 能管用一时半 会儿,但 是对于学生为什么会 出现 这种不 当行为,仍然不得而知。换而言之,下次换来的仍然是重 复的犯错—重 复的批评,久而久之,学生反感,老师麻木 ? ? 恶性循环。如果反 过来。
有 三个女生都对第 四个 女生有意见,长期 的不满 导致 了一 点小 事 引发 的 吵架纠 纷,宿 舍人 际关 系相 当 紧张。当笔者在 听着学生各 自的陈述 时,这个女生得到 了宿舍其他人 的理解 和谅 解,矛盾最终得 以解决。
注 重 学生 的养成教育,培养学生 自 我教育、自 我 管理的 能力。作为辅导 员,对
学生 的不足提 出批评,帮助其 改正是必需 的,但是考虑到行 为表 现只是他们 自我管理能力、自 我教 育能力不足导致 的 自 觉地性欠 缺 的必然结果,因 此,对 于这些学生来说,如果不从内在进行 优 良习惯 的培养和形成,而 只是一 味地不断批评指正恐 怕只能治标不治本,说到底,这些学生真正需要 的是一种良好 的行 为习 惯 的养成 和 自我约束、管理能力 的逐步培养和提高。学 习 习惯、行为 习 惯甚 至 日常生 活习 惯 等,都需要 慢慢 培养,好 的行为 习惯 的养成不仅仅受到外界环境 的影响和制约,更重要 的是它 自始 至终 是个 人 自 我 意志力 坚持践 履 的结果。所以,民办高职 院校 的大部分学生,欠 缺的不 仅仅是学 习成 绩、文明举止、规律 的作息 习惯,他们 所欠 缺的是一种更 深层 次的习惯养成,良好 习惯 的养成可 以帮助学生从他人教育、约束 转为 自 我教育、自我管理,从他律 到 自律 的飞跃 才是学生 真正 的发展进步。
重视学生的全面发展以及各种素质的提高。学习成绩并 不代 表一切。学习成 绩有 所要求 的同时,学生 的道德教育、个人素质教育以 及养成教 育可能需要 引起更大 的关注。道德教育帮助学生认识到,作为学生,首先要做好“人” ,先成人,然后才能是一个学生。个人素质教育让学生成为一个举手投足间都能让人感觉到文明气息的符 合时代要求 的大学生。养成教育在学生各种 良好行为和习 惯的培养以及 由 他律转化 为 自 律 上提供 了重 要保证,它是学生践履 的现实行为基础。
辅导员要重 视 自 身的 言 行举止对学生 的 潜移默化的榜样示 范作 用。辅导员与学生 的接触 时间和机会 无疑 比 其他 类型 院校更密 切。在 日常工 作生 活中,辅 导员 自身 的言行举 止、道德素质修养,对学 生本身也是一种教育方 式。辅导 员如果不 注意 自 身素养时常在学生面前无 意间暴露出一些 个人的不 良言行举 止,那么学生很 容易有一样学一样。 “己所不 欲,勿施 于人” ,如果 辅导员在要求 学生形成 良好行为习惯 的同时,却不注意 自 身 的表现,那 么对学生 的管理和教育是缺乏说服 力和可信度 的,很可 能造成学生心 理上的抵触 和不满,因而也更无 从谈起有效 的教育管理效果。比如,学校 明确要求学生 不许 在教学楼抽 烟,上课不许穿背心拖鞋。那么,试想一下,如果某辅导员在督查学生晚 自习 时站在教室外面抽烟,学生看到老 师这 样的举 动,心里会有何 想法 如果 这位辅导员 以后在教育 班上 学生不许 在教学楼抽 烟时,学生反问一句,你 自己还在教室外面抽 烟呢 辅导 员何 以作鉴 所 以,作为辅导员,自身的责任有 时并 不仅仅反 映在 琐碎繁杂 的学生工作上,其一 言一行也足 以影 响学生 的方方 面面。
学会调整自己，避免将消极情绪带入学生工作中,对学生造成不良影响。因 为如果 把 自 身的消极心理 和情绪带人到学生 管理工作 中,那么 就会对学生 以及辅导员 日 后 的管理工 作产生许 多不利影 响,而且,作为教育工作者,也 有违 自己 的职业道德。所 以,产生 不 良情绪并不 可怕,但 是如果 不及 时排 除解 决,影响到 自己的学生,那 才是真 正的可怕。人与人是 互相影 响的,而且学生 潜移默化地 将老师作为榜样进行学 习、模仿,因此,面对学生,辅导 员应该保 持一个积极健康 的心理 和情 绪,以帮助学生解决问题。