1.1.4.2 知识转移方法
发布过程的知识移交是保障发布顺利进行，且系统的运维可以成功交付的关键活动，知识转移可通过以下的相关活动进行保障：
1.
人员宣导：
在IT项目中，建设的主体是人，而非一个系统，只有在组织内部自
上而下认识到了IT系统的作用和重要性，我们的项目才可以收到预期的效果。因此，在系统的建设过程中，开发部门将会带动运维方相关人员共同参与项目的建设实施，将IT系统的相关技术特性、作用、维护方法等传授给运维方成员。 2.
人员宣导将会随着项目的进程根据项目的需要而发生。 现场培训：
通过采用多次现场培训的方式，进行集中式的知识移交现场培训，确
保运维人员可以系统的、完整的进行IT系统的交接培训，并解答相关的问题。 3.
材料移交：
按照系统开发规范进行IT系统的整体材料整理，并将与系统维护相
关的各类手册、说明、表单、要求等按照运维的要求进行完整的移交，并指导运维部门使用相关材料。 4.
账户移交：
整理IT系统在开发阶段的各类系统账户，如果账户无效或过期，进
行账户的删除，将剩余的、有效的系统账户移交给运维部门；
开发部门在后续的运维过程中向运维部门申请相应的系统账户，以满
足系统维护修改过程中对账户的需求。
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1.1.5 IT服务管理架构方法与案例介绍
1.1.5.1
IT服务管理架构目标
IT服务管理架构设计的目标是希望通过合理的组织架构设计为光大银行的可持续发展保驾护航，建立光大银行的IT运维组织模型及其演进路线，具体包括：
1、为光大银行IT及其相关业务持续发展提供组织保障。
2、正确评价光大银行IT相关工作的复杂程度及其所需要的人员配备。 3、为光大银行建立合理的组织架构发展路径。 4、明确光大银行IT各工作类别及其职责划分。
我们希望通过本组织架构的设计，为光大银行提供相适应的组织架构定义、发展路线、适用模式、人员规模和发展路径的参考模型。
1.1.5.2 IT服务管理架构模型
组织架构设计的主流模型有两大类，一种是我们在国内常见的以行政划分为特点的职能模型，其特点为主要关注行政命令管理；另外一种就是目前国际上比较通行的面向流程的组织结构设计模型，其特点为关注行为的组合以及预先定义的输入输出，如下图所示：
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1.1.5.3 IT服务管理架构设计思路
以下是国家电网ITSM组织架构设计思路：
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本次组织架构设计的思路会把IT部门的规划和管理职能与运维操作职能分开，其中：
? IT部门的规划和管理职能，我们定义为Level 1；
? IT部门的运维操作以及与运维操作相关的管理职能，我们定义为Level
2。
基于以上思路，我们的组织架构设计会从光大银行总体组织架构开始，分别定义Level 1和Level 2组织架构的工作类别以及具体的工作职责。目前正在规划和建设过程中的ITSM角色和职责的定义将会成为相关工作组（工作类别）的具体工作角色，我们会将工作类与ITSM的工作角色进行对应。
1.1.5.4 IT服务管理架构要素
由上述设计模型及设计思路，考虑光大银行的需求，我们可以得出光大银行组织架构设计的设计要素包括如下内容：
? 与信息系统维护相关的工作类别或工作组设计 ? 与ITSM流程相关的角色设计
? 工作组或工作类别以及相关ITSM角色的职责定义 ? 组织架构与ITSM角色的对应关系 ? 组织架构的发展路线图
? 该组织架构在总部、分公司的适用模式 ? 基于工作类和工作组所需工作量的人员估算 ? 关于外包模式的选择
1.1.5.5 案例证明
（1）某电力公司的IT组织结构设计案例证明
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